“三不四要”的“四要”是指要主动（）客人、主动招呼客人、主动问候客人、主动使用礼貌用语。

题目

“三不四要”的“四要”是指要主动（）客人、主动招呼客人、主动问候客人、主动使用礼貌用语。

相似考题

1.客人来到问讯处，应主动招呼、热情问候。

2.尊者在行进过程中次尊者要（）。A、主动问候B、避让C、主动响应D、半步陪同

3.康乐部网管工作规程包括（）A、检查机器是否完好B、主动将客人引至机器前，然后自行离开（应主动开机）C、客人上网结束后，要及时检查机器是否完好D、送别客人，主动向客人道谢“谢谢光临，欢饮下次惠顾”

4.服务的四把钥匙：（）（笑脸）、（）（眼神）、（）（问候）、（）（主动）。

参考答案和解析
正确答案:接待
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  • 第1题：

    如果客人在房内，除了必要的招呼和问候外，一般不主动与客人闲谈。（）


    正确答案:正确

  • 第2题：

    对旅客做到“三要四心五主动”，“五主动”是指（）

    • A、主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见
    • B、主动迎接旅客，主动扶老携幼，主动帮助旅客，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见
    • C、主动迎接旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅行常识，主动征求旅客意见
    • D、主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅行常识，主动征求旅客意见

    正确答案:A

  • 第3题：

    “三要”、“四心”、“五主动”的内容是什麽？


    正确答案: “四心”、“五主动”。“三要”：接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；“四心”：接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；“五主动”：主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅行常识，主动征求旅客意见。

  • 第4题：

    宴请时要注意（）。

    • A、较正式的宴请要提前一周左右发请柬
    • B、作为主人应在客人到达之前安排好座位
    • C、作为主人应在客人到达之前安排好座位
    • D、宴会开始后，应主动招呼客人用餐，并注意礼貌

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，“五主动”是：主动迎送旅客，主动解决旅客困难，（），主动征求旅客意见。

    • A、主动扶老携幼，主动介绍旅客须知
    • B、主动重点照顾，主动介绍旅行须知
    • C、主动扶老携幼，主动解答旅客问询
    • D、主动扶老携幼，主动介绍车站设施

    正确答案:A

  • 第6题：

    对旅客做到“三要、四心、五主动”，其中“五主动”是：主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动解决旅客困难，主动介绍（），主动征求旅客意见。

    • A、旅行知识
    • B、旅客须知
    • C、旅行常识
    • D、旅行事项

    正确答案:B

  • 第7题：

    站务员服务旅客之中，做到“四要、五勤、六心、五主动”，其中“四要”指什么？


    正确答案: 一要微笑服务，二要运用十字文明用语，三要待客真诚，四要有问必答。

  • 第8题：

    单选题
    《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，“五主动”是：主动迎送旅客，主动解决旅客困难，（），主动征求旅客意见。
    A

    主动扶老携幼，主动介绍旅客须知

    B

    主动重点照顾，主动介绍旅行须知

    C

    主动扶老携幼，主动解答旅客问询

    D

    主动扶老携幼，主动介绍车站设施


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    对旅客做到“三要、四心、五主动”，其中“五主动”是：主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动解决旅客困难，主动介绍（），主动征求旅客意见。
    A

    旅行知识

    B

    旅客须知

    C

    旅行常识

    D

    旅行事项


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    “三要”、“四心”、“五主动”的内容是什麽？

    正确答案： “四心”、“五主动”。“三要”：接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；“四心”：接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；“五主动”：主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅行常识，主动征求旅客意见。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    当客人进入餐厅后，服务员要主动问候客人并为客人拉椅让座，送上小毛巾。这个岗位的服务员是（）。
    A

    迎宾员

    B

    值台服务员

    C

    餐厅领班

    D

    传菜员


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    站务员服务旅客之中，做到“四要、五勤、六心、五主动”，其中“四要”指什么？

    正确答案： 一要微笑服务，二要运用十字文明用语，三要待客真诚，四要有问必答。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    上整鸡、整鸭、整鱼时，要主动为客人用（）。


    正确答案:刀叉划开

  • 第14题：

    服务于旅客的“三要、四心、五主动”的内容是什么？


    正确答案: 对旅客要做到“三要、四心、五主动”。
    接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；
    接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；
    主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客的困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见。

  • 第15题：

    客人到达宴会厅门口时，（）应主动上前表示欢迎，礼貌问候后，将客人引领至（）。


    正确答案:迎宾员；休息室

  • 第16题：

    车辆到位停稳后，要主动上前，热情问候，问候时应注意（）、开口快、问话短、声音和谐，态度真诚。


    正确答案:跑动快

  • 第17题：

    “三要”、“四心”、“五主动”的内容是什么？


    正确答案: “三要”是指接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是。
    “四心”是指接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心。
    “五主动”是指主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见。

  • 第18题：

    行动不便的客人上下电梯时，服务员要（）。

    • A、主动搀扶
    • B、帮助提行李
    • C、主动按电梯

    正确答案:B

  • 第19题：

    当客人进入餐厅后，服务员要主动问候客人并为客人拉椅让座，送上小毛巾。这个岗位的服务员是（）。

    • A、迎宾员
    • B、值台服务员
    • C、餐厅领班
    • D、传菜员

    正确答案:B

  • 第20题：

    单选题
    尊者在行进过程中次尊者要（）。
    A

    主动问候

    B

    避让

    C

    主动响应

    D

    半步陪同


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    填空题
    “三不四要”的“四要”是指要主动（）客人、主动招呼客人、主动问候客人、主动使用礼貌用语。

    正确答案： 接待
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    “三要”、“四心”、“五主动”的内容是什么？

    正确答案： “三要”是指接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是。
    “四心”是指接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心。
    “五主动”是指主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    普通旅客列车服务质量要求中，对旅客做到（）（接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见）。
    A

    三知三有

    B

    三要

    C

    四心

    D

    五主动


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

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