在大连香格里拉酒店的四天入住的核心利益可能是（）。A、一次浪漫之旅B、一间客房C、四天住宿D、干净整洁

第1题：

第2题：

耸立在汉口主要交通干道建设大道上的五星级酒店是（）

• A、华美达天禄酒店
• B、东方大酒店
• C、香格里拉饭店
• D、亚洲大酒店

正确答案:C

第3题：

简述入住酒店的安全注意事项。

正确答案: （1）尽量选择消防、应急设备齐全的酒店。
（2）选择地处郊区的酒店，躲避恐怖袭击。
（3）发生火灾、爆炸、恐怖袭击等意外事故时，应抓紧一切时间逃生。
（4）酒店房间内应避免使用不符合当地电压的电器及不适当的转接器，衣物及可燃物品应远离电器用品、暖炉、电源插座，不要使用电熨斗、电炉等设备。
（5）入住海景酒店或临海的度假木屋，应密切关注天气的变化，及时收听天气预报和酒巴店的通知，提防台风袭击。
（6）办理酒店入住手续或外出的时候注意把自己的行李置于视线之内，以防陌生人加入危险品，也不要帮助陌生人看管或携带任何物品。
（7）尽量避免在酒店地下的歌厅、洗浴中心、美容中心过夜。
（8）一旦发生险情，保持头脑的冷静，坚定求生的信念，听从酒店工作人员和求援人员的指挥。

第4题：

下列说法中正确的是（）。

• A、行政楼层又可称为商务楼层
• B、入住行政楼层的客人不必在酒店总台办理入住登记手续，直接乘电梯到行政楼层办理入住
• C、行政楼层房间至少为两间一套，一间为卧室，一间作为办公室
• D、行政楼层只允许商务客人入住
• E、行政楼层一般被称为“酒店中的酒店”

正确答案:A,B,E

第5题：

在2005年入选中国最受欢迎的十大商务酒店的是（）。

• A、青岛香格里拉大饭店
• B、北京金融街洲际酒店
• C、上海东锦江索菲特大饭店
• D、北京东方君悦大酒店

正确答案:B

第6题：

在2005年未入选全球十大酒店集团的是（）。

• A、法国雅高酒店集团
• B、德国凯宾斯基酒店集团
• C、中国香港——香格里拉酒店集团
• D、日本王子酒店集团

正确答案:B,C,D

第7题：

下列酒店不在海棠湾区的是（）。

• A、三亚艾迪逊酒店
• B、三亚维景国际度假酒店
• C、三亚香格里拉度假酒店
• D、三亚保利瑰丽酒店

正确答案:B

第8题：

下列酒店不在三亚湾路上的是（）。

• A、三亚海韵度假酒店
• B、三亚天福源度假酒店
• C、三亚香格里拉度假酒店
• D、三亚海立方度假酒店

正确答案:C

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

非会员先入住，会员后抵达酒店入住同一房间，如会员要得到积分，酒店必须让（）。

正确答案:会员补办登记并将家宾卡信息导入PMS系统

第15题：

80年代后期，李达三在海外开辟第二战场，向酒店业进军，在不到10年时间内，（）酒店集团在世界各地新建、收购了7家高水平的酒店。李达三一跃成为闻名遐迩的酒店业巨子。

• A、希尔顿
• B、卡尔顿
• C、郁金香
• D、香格里拉

正确答案:C

第16题：

夜审员在深夜工作较清闲时，进行核对帐目，能够确定（）等有无错误或遗漏，以保护酒店利益。

• A、入住记录
• B、项目记录
• C、帐目记录
• D、服务记录

正确答案:C

第17题：

下列对‘NO-SHOW’解释正确的一项目是（）

• A、预订且未入住，而事先通知了酒店取消
• B、预订且未入住，没有事先通知酒店取消
• C、入住时没有出示有效证件而入住的房间
• D、入住时由于没有出示有效证件而被取消的房间

正确答案:B

第18题：

某酒店为提高顾客满意，在旅客入住期间记录其特殊要求和习惯，并在旅客下次入住时提供针对性服务。如王先生在第一次入住酒店是提出他颈椎不好，需枕硬枕头，再次入住时，酒店早为他准备好了，王先生特别开心。请问酒店的这种服务属于KANO模型中提到的何种质量？（）

• A、基本质量
• B、一元质量
• C、魅力质量
• D、以上均不是

正确答案:C

第19题：

下列酒店属于五星级的是（）。

• A、春谊宾馆
• B、香格里拉大酒店
• C、华天大酒店

正确答案:B,C

第20题：

NO-SHOW交易最准确的解释是（）

• A、持卡人未在指定酒店按时出现
• B、持卡人预订酒店后又取消了预订，酒店仍需扣收持卡人房费
• C、酒店只要参与了万事达预定保障服务，当持卡人预定房间后，虽然持卡人没有来入住，酒店会未其保留房间并扣收其房费
• D、持卡人入住酒店后违反了酒店的入住条例

正确答案:C

第21题：

第22题：

第23题：