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第1题：
我们在沟通过程中，要想最终达成共同的协议，首先要确认的是：（）
- A、沟通方式是什么
- B、使用什么沟通语言
- C、对方的需求是什么
- D、沟通的结果是什么
正确答案:C -
第2题：
什么是信息沟通？未来建设工程的信息管理和沟通具有什么特征？
正确答案: 信息沟通就是交换和共享数据、信息和知识的过程，可以定义为工程参建各方在项目建设全过程中，运用现代信息和通讯技术及其他合适的手段，相互传递、交流和共享项目信息和知识的行为及过程。
未来建设工程信息管理和沟通的特征为：
（1）在建设工程项目各组成部分之间、各实施阶段、参建各方都能随时随地获得所需要的各种项目信息；
（2）用虚拟现实（VirtualReality）的、逼真的工程项目模型指导着建设工程项目的决策、设计与施工全过程；
（3）减少距离的影响，使项目团队成员相互沟通时有同处一地的感觉；
（4）对信息的产生，保存及传播进行有效管理。 -
第3题：
管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递（）的全部过程。
正确答案:信息 -
第4题：
什么是管理沟通?管理沟通的特点如何?管理沟通的基本形式有哪些?
正确答案: 管理沟通是一定组织中的人，为实现组织目标而进行的信息交流和交互作用的过程。
管理沟通的特点：
目标明确、渠道健全、内容规范、计划周密。
管理沟通的基本形式：
（1）基于人际关系的信息交流与沟通。
（2）基于组织结构和活动的信息交流与沟通。
（3）基于大众传播的信息沟通。 -
第5题：
简述管理沟通的过程。
正确答案: 一个完整有效的沟通过程应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。
目标：分析整个沟通过程所要解决的最终问题。
信息源：分析是谁发起这个沟通的行为。
听众：分析听众的态度--积极听众、中性听众还是消极听众；关键听众还是非关键听众；直接听众还是间接听众；潜在听众还是显性听众。
环境：分析沟通的内部环境（包括文化、历史和竞争状况等）、外部环境（如潜在顾客，代理机构状况，当地的或国家的有关媒体等）。
信息：分析有多少信息要沟通？会产生什么怀疑？谁是信息的受益者？如何组织信息才具有最好的说服力？
媒介：口头、笔头、电话、电子邮件、会议、传真、录像和记者招待会。
反馈：沟通是一个过程，而不是一个简单的行为或一个目标。由于不同听众，有的是支持的，有的是漠不关心的，有的是反对的，因此在沟通过程中要尽可能地考虑可能出现的各种结果，并给予反馈 -
第6题：
为什么说绩效管理是一个持续的沟通过程？
正确答案: 绩效管理工作是管理者与员工一起完成的，并且最好是以共同合作的方式来完成。因为它对员工本身、管理者和公司都有益。绩效管理是一种防止绩效不佳和共同提高绩效的工具，它意味着管理者同员工之间持续的双向沟通，包括听和说两个方面，是共同学习和提高的过程。因此，整个绩效考核的一个核心工作就是沟通。 -
第7题：
为什么要对沟通进行管理（）
- A、沟通管理是现代管理（文化管理）的核心内容
- B、有效沟通是增强组织凝聚力的有效办法
- C、有效沟通是解决各种矛盾和冲突的最好办法
- D、有效沟通是提高自我的必备技能
正确答案:A,B,C -
第8题：
关于沟通以下说法正确的是（）。
- A、沟通是指人与人之间的信息交换和意义的传达
- B、沟通也是人与人之间情感表达和交流的过程
- C、沟通的真正意义存在于管理层面
- D、从管理的角度看，沟通是对信息的理解和执行过程，有效的沟通，关键在于执行的结果
正确答案:A,B,D -
第9题：
问答题什么是沟通管理过程？正确答案： 项目沟通管理（project communication management）包括为了确保项目信息及时适当的产生（generation）、收集（collection）、传播（dissemination）、保存（storage）和最终配置（ultimatedisposition）所必须的过程。项目沟通管理把成功所必须的因素--人（people）、想法（ideas）和信息（information）之间提供了一个关键连接。涉及项目的任何人都应准备以项目"语言"（the project language）发送和接收信息并且必须理解他们以个人身份参与的沟通怎样影响整个项目。
1、沟通计划（communication planning）--决定项目涉及人（stakeholders）的信息和沟通需求：谁需要什么信息，什么时候需要，怎样获得。
2、信息传播（informationdistribution）--使需要的信息及时发送给项目涉及人。
3、执行报告（performance reporting）--收集和传播执行信息，包括状况报告（status reporting）、进步衡量（progress measurement）和预测
4、行政总结（administrative closure）--产生、收集和传播信息以形成一个阶段或项目完成。
这些过程之间以及与其他领域的过程之间相互作用。如果项目需要，每个流程可以由个人、多人或团体来完成。在每个项目阶段每个过程至少发生一次。虽然在这里列举的流程是分立的阶段并具有明确定义的分界面，事实上他们互相交织、互相作用在一起。解析： 暂无解析 -
第10题：
多选题理解管理沟通，应把握以下几点（）。A管理沟通是一种有目的的活动
B管理沟通是一个互动的过程
C管理沟通强调的是理解能力
D管理沟通是多层面的沟通
E管理沟通是为了沟通而进行的沟通
正确答案： B,C解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题项目沟通管理包括哪几个过程？每个过程的主要任务是什么？正确答案： 沟通规划，信息发送，绩效报告，利益关系者管理。
1）沟通规划的核心是了解项目干系人的需求，制定项目沟通管理计划，
2）信息发布是向项目干系人及时地提供所需的信息，包括实施沟通管理计划以及对预料之外的信息索取要求的应对
3）绩效报告的编制需要项目经理和项目组成员对项目的实际执行情况和发展趋势的正确评估和预测，
4）利害关系者（项目干系人）管理，指对沟通进行管理，以满足项目干系人的需求并与他们一起解决问题解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题什么是沟通？沟通的基本过程如何？正确答案：
沟通是人与人之间传达思想和交流情报、信息的过程。沟通必须具有三个因素:一是信息发送者,二是信息接受者,三是所传递的内容。可用下图描述了沟通的过程。解析： 暂无解析 -
第13题：
项目沟通管理包括哪几个过程？每个过程的主要任务是什么？
正确答案: 沟通规划，信息发送，绩效报告，利益关系者管理。
1）沟通规划的核心是了解项目干系人的需求，制定项目沟通管理计划，
2）信息发布是向项目干系人及时地提供所需的信息，包括实施沟通管理计划以及对预料之外的信息索取要求的应对
3）绩效报告的编制需要项目经理和项目组成员对项目的实际执行情况和发展趋势的正确评估和预测，
4）利害关系者（项目干系人）管理，指对沟通进行管理，以满足项目干系人的需求并与他们一起解决问题 -
第14题：
在什么管理领域最需要沟通和协调能力？（）
- A、在企业实施风险管理的过程中
- B、在企业制定决策的过程中
- C、在企业制定风险管理计划时
- D、以上各项均是
正确答案:D -
第15题：
绩效管理是一个持续的沟通过程。
正确答案:正确 -
第16题：
沟通的过程是什么？如何克服沟通障碍？
正确答案:沟通是一个过程，它是指在这个过程中，通过共有符号、标记或行为系统，人与人之间可以进行交流信息的活动。在企业的环境中，沟通除了包括通常意义的沟通之外还包括能够及时有效地产生、收集、分发、存储企业信息，直至最终处置信息。
（1）沟通过程可以划分为如下几个步骤：
①信息的发出，信息沟通过程是从信息的发出开始的。发送者具有某种意思或想法，但需纳入一定的形式之中才能予以传送，这称为编码。编码最常用的是口头语言和书面语言，除此之外还借助于脸部表情、声调、手势等表现出来的身体语言和动作语言（通称为非言语语言）。
②信息的传递，这是通过一条连接信息发送者与接受者双飞的渠道、通道或路径而将信息发送出去。传送方式可以是一席谈话、一次演讲、一封信函、一份报、一个电视节目等。不同的沟通渠道适用于传递不同的信息。信息传递中的障碍也是经常会出现的：沟通渠道选择不当，或者沟通渠道超载，以及沟通手段本身出现问题，都可能导致信息传递中端、失真或无法传送至接收者。有效的沟通离不开可靠的信息传递渠道。
③信息的接收，从沟通渠道和路径传来的信息，需要经过接收者接收并接受之后，才能达成共同的理解。信息的接受实际上包括了接收、解码和理解三个小步骤。
④信息的反馈，为了核实、检查沟通是否达到预期的效果，信息沟通过程还需要有反馈的环节。只有通过反馈，信息发送者才能最终了解和判断信息传递是否有效。但并不是所有的信息沟通都会伴随着信息的反馈。我们将不出现反馈的信息沟通称为单向沟通，出现反馈的沟通称为双向沟通。
（2）在沟通过程中，由于存在着外界干扰以及其他种种原因，信息往往丢失或被曲解，使得信息的传递不能发挥正常的作用。从沟通的障碍来看，只要采取适当的行动方式就可以将这些沟通障碍有效消除，就能实现管理的有效沟通。具体说来可以采取以下方式：
①运用反馈。很多问题是直接由于误解或理解不准确造成的。如果管理者在沟通过程中使用反馈回路，则会减少这些问题的发生。这里的反馈可以言语的，也可以是非言语的。最好的办法是，让接受者用自己的话复述这一信息。如果管理者听到复述的话正如他的本意，则理解与准确性就有了保证。
反馈还包括了比直接提问或让接受者概述该信息更为微妙的一些方法，如综合评论会使管理者了解到接受者对信息的反应。当然，反馈并不一定要以言语的方式来表达，行动胜于言语，从下属的行为或沟通对象的眼神及其他非言语的线索中就会了解到他们是否接受了你的信息。
②简化用语。由于语言可能成为沟通的障碍，因此，管理者应选择好措辞，并注意表达的逻辑，使发送的信息清楚明确，易于接受者理解。
③考虑到信息所指向的听众，以确保所用的语言能适合于该类信息的接受者有效的沟通不仅需要信息被接收，而且需要信息被理解。通过简化用语、尽量使用与接受者一致的言语方式来发送信息，这可以增进理解。在理解其含义的群体内使用行话，有助于促进理解，但在该群体之外使用行话则会造成诸多问题。
④积极倾听。倾听是对含义的一种积极主动的搜寻，而单纯的听则是被动的。在倾听时，接受者和发送者都在进行着思索。积极倾听指不带先入为主的判断或解释的对信息完整意义的接受，因此它要求听着全神贯注。一般而言，人们说话的速度是平均每分钟150个单词，而倾听的速度可达到每分钟超过400个单词。二者之间的差值显然留给了大脑充足的时间，使其有机会神游四方。
提高积极倾听的效果，可采取的一种办法是发展对信息发送者的共情，也就是让自己处于发送者的位置。鉴于不同的发送者在态度、兴趣、需求和期望方面各有不同，因此共情使接受者更易于准确理解某一信息的真正内涵。一个共情的听者，并不急于对信息做出自己的判断，而是先认真聆听他人所说的话。这使得接受者不致因为过早不成熟的判断或解释而使听到的信息失真，从而提高了自己获得所沟通信息完整意义的能力。
⑤控制情绪。如果认为管理者总是以完全理性化的方式进行沟通，那就太天真了。我们知道，情绪会使信息的传递严重受阻或失真：当管理者对某件事十分失望时，很可能就对所接受的信息发生误解，并在表述自己信息时不够清晰和准确。那么，这时应该暂停进一步的沟通，直至恢复平静。
⑥注意非言语提示。注意自己的行动，确保他们和所说的语言相匹配，并起到强化语言的作用。有效的沟通者要十分注意自己非言语形式的沟通，保证他们真的在传达你所指望传达的信息。 -
第17题：
（）是管理者与员工共同讨论，就实现目标的时间、责任、方法和过程进行沟通，以确定员工以什么样的流程，完成什么样的工作和达成什么样的绩效目标的一个管理过程。
- A、绩效计划
- B、绩效实施
- C、绩效评价
- D、绩效反馈
正确答案:A -
第18题：
项目沟通管理包括以下所有过程，除了（）。
- A、识别干系人
- B、规划沟通
- C、控制沟通
- D、管理干系人期望
正确答案:C -
第19题：
什么是沟通，沟通的过程是什么？沟通在管理中具有哪些重要意义？
正确答案:沟通：组织沟通是由各种相互依赖关系而结成的网络，是为应付环境的不确定性而创造和交流信息的过程。
过程：
1、信息发送者
2、信息传递渠道
3、信息接收者
4、噪声与反馈
意义：
1、沟通是协调各个体、各要素、使组织成为一个整体的凝聚剂。
2、沟通是领导者激励下属、实现领导职能的基本途径
3、沟通也是组织与外部环境之间建立联系的桥梁。 -
第20题：
危机沟通的基本过程是什么？
正确答案: 1、深入现场，了解事实；
2、分析情况，确立对策；
3、安抚受众，缓和对抗；
4、联络媒介，主导舆论；
5、多方沟通，加速化解；
6、有效行动，转危为机。 -
第21题：
问答题什么是管理沟通?管理沟通的特点如何?管理沟通的基本形式有哪些?正确答案： 管理沟通是一定组织中的人，为实现组织目标而进行的信息交流和交互作用的过程。
管理沟通的特点：
目标明确、渠道健全、内容规范、计划周密。
管理沟通的基本形式：
（1）基于人际关系的信息交流与沟通。
（2）基于组织结构和活动的信息交流与沟通。
（3）基于大众传播的信息沟通。解析： 暂无解析 -
第22题：
填空题管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递（）的全部过程。正确答案： 信息解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题什么是信息沟通？未来建设工程的信息管理和沟通具有什么特征？正确答案： 信息沟通就是交换和共享数据、信息和知识的过程，可以定义为工程参建各方在项目建设全过程中，运用现代信息和通讯技术及其他合适的手段，相互传递、交流和共享项目信息和知识的行为及过程。
未来建设工程信息管理和沟通的特征为：
（1）在建设工程项目各组成部分之间、各实施阶段、参建各方都能随时随地获得所需要的各种项目信息；
（2）用虚拟现实（VirtualReality）的、逼真的工程项目模型指导着建设工程项目的决策、设计与施工全过程；
（3）减少距离的影响，使项目团队成员相互沟通时有同处一地的感觉；
（4）对信息的产生，保存及传播进行有效管理。解析： 暂无解析