处理公关危机时出面道歉有什么劣势？（）A、顾客质疑B、形象受损C、成本巨大D、承担责任

题目

处理公关危机时出面道歉有什么劣势？（）

  • A、顾客质疑
  • B、形象受损
  • C、成本巨大
  • D、承担责任
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1.顾客让渡价值是()和总顾客成本之差。A、总顾客价值B、产品价值C、人员价值D、形象价值

2.企业公关策划主要是为企业进行形象方面的策划,包括()。A.企业形象B.产品形象C.企业家形象D.顾客形象

3.下列关于运输企业顾客让渡价值的计算公式，正确的是（ ）。A.顾客让渡价值＝整体顾客价值－整体顾客成本 B.顾客让渡价值＝整体顾客价值＋整体顾客成本 C.顾客让渡价值＝运输产品价值＋运输服务价值＋运输企业形象价值－整体顾客成本 D.顾客让渡价值＝运输产品价值＋运输服务价值＋运输企业形象价值＋整体顾客成本

4.塑造企业形象的基础是()。A.信誉B.质量C.实力D.公关E.顾客满意度

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  • 第1题：

    组织处于公关危机时期适宜采用的公关方式是（）。

    A进攻型公关

    B防御型公关

    C矫正型公关

    D维系型公关


    A
    略

  • 第2题：

    形象力公式是（）

    • A、形象力＝内在实力－表达能力－公关活力
    • B、形象力＝内在实力÷表达能力÷公关活力
    • C、形象力＝内在实力＋表达能力＋公关活力
    • D、形象力＝内在实力×表达能力×公关活力

    正确答案:D

  • 第3题：

    超级市场处理顾客抱怨的第二程序是（）

    • A、认真倾听顾客的抱怨
    • B、同情顾客的遭遇
    • C、真诚的道歉
    • D、提出解决方案

    正确答案:B

  • 第4题：

    遇到公关危机时否认企业责任将会导致顾客质疑，企业形象受损。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    遇到公关危机时不置可否有什么优势？（）

    • A、缓冲时机
    • B、真诚坦然
    • C、承担责任
    • D、责任转移

    正确答案:A

  • 第6题：

    对公关危机事件所造成的损失和伤害，企业要勇于承担责任，并尽力争取公众和当事人的原谅，是指危机公关的（）

    • A、诚信原则
    • B、责任原则
    • C、社会原则
    • D、形象原则

    正确答案:B

  • 第7题：

    耐克面临公关危机时第一时间出面道歉。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    贸然出面道歉将会导致指责落实。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    处理公关危机时否认责任有什么优势？（）

    • A、缓冲时机
    • B、承担责任
    • C、真诚坦然
    • D、责任转移

    正确答案:D

  • 第10题：

    多选题
    处理公关危机的方式通常有哪几种？（）
    A

    道歉

    B

    否认

    C

    不置可否

    D

    承认


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    遇到公关危机时不置可否有什么优势？（）
    A

    缓冲时机

    B

    真诚坦然

    C

    承担责任

    D

    责任转移


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    处理公关危机时否认责任有什么优势？（）
    A

    缓冲时机

    B

    承担责任

    C

    真诚坦然

    D

    责任转移


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    论述处理好顾客关系对于旅游企业的重要意义以及针对顾客关系的公关策略。


    正确答案: 1.处理好顾客关系的重要意义
    对于任何一个旅游组织来说，顾客都是其最重要的外部公众。顾客与旅游组织有着直接的利害关系，他们是旅游组织市场关系的具体对象。旅游组织要想生存和发展，就必须建立良好的顾客关系。
    顾客是旅游组织的生命线。在市场竞争愈来愈激烈的旅游业中，谁拥有庞大的顾客群，谁就拥有了生存和发展的基础。因此，建立良好的顾客关系是旅游业公共关系的重要内容。良好的顾客关系不仅能够为旅游组织带来直接的经济利益，还能为组织带来潜在的新的顾客，扩大组织的影响力；反之，如果与顾客关系紧张，则会损害组织的利益，还会破坏组织的形象。另外，良好的顾客关系能够帮助组织提高市场占有率。
    现代管理学中，有关处理顾客关系的理论越来越多，这也表明了组织对顾客关系的重视程度。作为以为顾客提供无形服务为主要工作的旅游组织，更应该重视与顾客的关系。
    2.顾客关系的基本策略
    （1）尊重顾客，真正从思想和行动上将顾客放在第一位，把尊重和维护顾客的权益作为自己工作的准则之一。
    （2）提供人性化服务，提高服务的综合质量。
    （3）加强与顾客的沟通，主动征询顾客意见。
    （4）制定有针对性的顾客关系计划。。
    （5）严格遵守消费者权益法，维护顾客权益和利益。

  • 第14题：

    处理顾客抱怨应注意（）方面。

    • A、认真倾听
    • B、责怪顾客
    • C、真诚道歉
    • D、推诿搪塞

    正确答案:A,C

  • 第15题：

    超级市场处理顾客抱怨的程序（）

    • A、认真倾听顾客的抱怨
    • B、同情顾客的遭遇
    • C、真诚的道歉
    • D、提出解决方案

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    处理公关危机时出面道歉有什么劣势？（）

    • A、顾客质疑
    • B、形象受损
    • C、成本巨大
    • D、承担责任

    正确答案:C

  • 第17题：

    公关工作具体步骤有（）。

    • A、形象分析
    • B、形象设计
    • C、形象传播
    • D、形象评估

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    下列新闻标题中语意明确的一句是（）。

    • A、赵本山炮轰央视是炒作。
    • B、部分影院学生推出优惠票招揽顾客。
    • C、雅虎新浪合资网上拍卖。
    • D、当事科长领导出面道歉。

    正确答案:C

  • 第19题：

    处理公关危机的方式通常有哪几种？（）

    • A、道歉
    • B、否认
    • C、不置可否
    • D、承认

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    良好的企业形象对企业对顾客投诉的处理有什么作用？（）

    • A、没作用
    • B、有助于
    • C、无影响
    • D、差别不大

    正确答案:B

  • 第21题：

    下列关于运输企业顾客让渡价值的计算公式，正确的是（）。

    • A、顾客让渡价值＝整体顾客价值－整体顾客成本
    • B、顾客让渡价值＝整体顾客价值＋整体顾客成本
    • C、顾客让渡价值＝运输产品价值＋运输服务价值＋运输企业形象价值－整体顾客成本
    • D、顾客让渡价值＝运输产品价值＋运输服务价值＋运输企业形象价值＋整体顾客成本

    正确答案:A

  • 第22题：

    判断题
    耐克面临公关危机时第一时间出面道歉。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    遇到公关危机时否认企业责任将会导致顾客质疑，企业形象受损。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    处理公关危机时出面道歉有什么劣势？（）
    A

    顾客质疑

    B

    形象受损

    C

    成本巨大

    D

    承担责任


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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