化解冲突的顺说公式是（）。A、感受——事实、事实、事实——感受B、事实——感受、事实、事实——感受C、感受——事实、事实、感受——事实D、感受——事实、事实——事实

第1题：

第2题：

第3题：

化解人际冲突的技巧包括（）

• A、两人之间必须有一个共识，即双方都有权利有自己的想法和感受
• B、需要不加思考的说出不同的观点
• C、两个人都需要聆听对方的心声
• D、当圆满化解一个冲突后，要彼此肯定一番

正确答案:A,C,D

第4题：

（）的主要方式是空间和手段控制。

• A、冲突化解
• B、冲突预防
• C、冲突管理
• D、冲突转移

正确答案:C

第5题：

化解冲突的五个技巧是什么？

正确答案: （1）两人之间必须有一个共识，就是双方都有权利有自己的想法和感受。
（2）两个人都需要对方聆听自己的心声，也需要知道对方真的了解。
（3）需要谨慎说明不同的观点，然后达成共识。
（4）“舍即得”的态度对化解冲突大有帮助。
（5）当两人圆满化解一个冲突后，要彼此肯定一番。

第6题：

教师行动研究成果的重要表现形式是（）

• A、反思与讨论
• B、冲突的化解
• C、冲突的出现
• D、附录

正确答案:A

第7题：

不同的场景需要不同的冲突化解策略。

正确答案:正确

第8题：

请问绩效管理中有哪些矛盾冲突？应如何化解这些矛盾冲突？

正确答案: （1）绩效管理中存在的矛盾冲突：
由于考评者与被考评者双方在绩效目标上的不同追求，可能产生三种矛盾：
1）员工自我矛盾。
2）主管自我矛盾。
3）组织目标矛盾。
（2）化解绩效管理中存在的矛盾冲突的措施：
1）在绩效面谈中，做到以行为为导向，以事实为依据，以制度为准绳，以诱导为手段，本着实事求是、以理服人的态度，克服轻视下属等错误观念。与下属进行沟通交流。
2）在绩效考评中，将过去的、当前的以及今后可能的目标适当区分开。将近期绩效考评的目标与远期开发目标严格区分开，采用具体问题具体分析解决的策略。
3）简化程序，适当下放权限，鼓励下属参与。

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

冲突化解的有效方式是强力。

正确答案:错误

第16题：

简述渠道冲突和化解方法

正确答案: 渠道冲突是指当分渠道中的一方成员将另外一方成员视为对手，而对其进行伤害、设法阻扰或在损害该成员的基础上获得稀缺资源的情景。
化解的方法：分析渠道冲突的起因；获取事实，注意分清事实和假设；选择解决方案，主要有物质激励、清理渠道成员、法律手段。

第17题：

如何化解加盟双方的冲突？

正确答案:双方有了矛盾，就必须相互了解、相互沟通、相互交换意见。总部不能等到加盟者遇到问题找上门，才做出反应，总部应积极与加盟者保持联系，尤其是在冲突出现时，双方应立即协商，不要等到冲突扩大，以至演变成危机。许多加盟总部都采用各种方法如时事通讯、公告、手册以及电话来加强与加盟者的沟通，互联网技术的发展为加盟双方的信息交流提供了最有效的手段，总部应充分利用好这个手段，及时了解加盟者的情况，及时掌握冲突的原因和进展情况，尽量化解冲突，或将冲突带来的损失降到最低。

第18题：

简述化解冲突应该遵循哪些原则？

正确答案:（1）防重于治原则。对破坏性冲突，切记防范重于治理，与其扬汤止沸，不如釜底抽薪，且一定要快刀斩乱麻。
（2）引导原则。对建设性冲突，则要加以鼓励和刺激，以树立创新导向。
（3）依据法理情处理原则。
（4）换位思考原则。让对方舒服我才舒服，对方难受我的要求也难满足，双赢、互相满足方能化解冲突，解决矛盾。

第19题：

属于冲突化解的典型策略的是（）。

• A、合作
• B、回避
• C、竞争
• D、以上都是

正确答案:D

第20题：

解决冲突的上上策是（）。

• A、积累正能量，化解冲突
• B、超越冲突
• C、忍耐退让
• D、主动攻击

正确答案:B

第21题：

第22题：

第23题：