你认为导游人员在接团前主要需要有哪两面的心理准备？

题目

你认为导游人员在接团前主要需要有哪两面的心理准备？

相似考题

1.导游员预防错接的工作有（ ）。A．导游人员应提前到达接站地点迎候旅游团B．导游人员在接团时应认真核实相关事务C．提高警惕，严防其他人员非法接走旅游团D．随时和旅游团联系

2.导游人员处理错接事故的措施中，错误的是()。A:报告旅行社领导 B:向游客说明情况并致歉 C:与错接的导游协商 D:如错接的团分属两家接待社，必须换团

3.地陪导游员接团前一般需要掌握哪些单位和人员的电话号码？

4.下面对错接的说法不正确的是 （ ） A．错接是指导游人员未认真核实，接了不应由他接的旅游团 B．错接不属于责任事故 C．为防止出现错接，导游人员应提前到达接站地点 D．为防止出现错接，导游人员接团时要对旅游团的情况逐一进行核实

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  • 第1题：

    地陪导游员在接团前应做好哪些语言和知识上的准备？


    正确答案: （1）根据接待计划上确定的参观游览项目，做好有关知识和资料的准备；
    （2）接待有专业要求的团队时，做好相关专业知识和专有名词的准备；
    （3）若接待的是入境旅游团，地陪导游员还要做好语言翻译和外语词汇的准备以及客源国（地区）知识的准备；
    （4）做好当前热门话题、国内外重大新闻以及旅游者可能感兴趣的话题的准备。

  • 第2题：

    导游人员在接团前要做好哪些心理准备？


    正确答案: （1）准备面临艰苦复杂的工作。
    （2）准备承受抱怨和投诉。

  • 第3题：

    导游人员在首站（入境站）接团进住饭店时应有哪些服务要求？


    正确答案:进住饭店服务应使旅游团（者）进入饭店后尽快完成住宿登记手续、进住客房、取得行李。全陪应积极主动地协助领队办理旅游团的住店手续，并热情地引导旅游者进入房间，还应协助有关人员随时处理旅游者进店过程中可能出现的问题。

  • 第4题：

    地方导游员接团前的业务准备主要有：（）。

    • A、了解不熟悉的景点
    • B、研究旅游团的情况
    • C、整理仪容仪表
    • D、安排活动日程

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    导游人员在接站时未认真核对，接了不应由他接的团叫（　）。

    • A、错接
    • B、空接
    • C、漏接
    • D、失误

    正确答案:A

  • 第6题：

    地陪导游人员在接团之前，应做好可能承受抱怨和投诉的心理准备。（　）


    正确答案:正确

  • 第7题：

    地方导游员接团前的计划准备主要有（）。

    • A、了解不熟悉的景点
    • B、熟悉接待计划
    • C、整理仪容仪表
    • D、安排活动日程
    • E、核实接待事宜

    正确答案:B,D,E

  • 第8题：

    问答题
    地陪导游员在接团前要做好哪几个方面的心理准备？

    正确答案： （1）准备面临艰苦复杂的工作；
    （2）准备承受抱怨和投诉；
    （3）准备面对形形色色的“精神污染”和“物质诱惑”。
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    地陪导游人员在接团之前，应做好可能承受抱怨和投诉的心理准备。（　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    为防止空接事故的发生，导游人员所采取的预防措施，不正确的是（　　）。
    A

    上一站旅行社或旅游团的全陪应及时将团队临时变更事宜通知下一站接待社

    B

    本站接待社应耐心等待上一站接待社沟通团队情况

    C

    旅行社内勤人员要有高度责任心，在接到上一站变更通知后，设法立即通知导游人员

    D

    导游人员应在接团前再次落实旅游团接待计划


    正确答案： D
    解析：
    为防止空接事故的发生，导游人员应采取的预防措施：①上一站旅行社或旅游团的全陪应及时将团队临时变更事宜通知下一站接待社；②本站接待社也应主动与上一站接待社沟通团队情况；③旅行社计调人员要有高度责任心，在接到上一站变更通知后，设法立即通知导游人员；④导游人员应在接团前再次落实旅游团（者）接待计划，有可能的话，应亲自到旅行社查阅有关值班记录和变更通知，并按接待计划预定时间提前抵达接站点。

  • 第11题：

    问答题
    导游员小汪在接团过程中两名游客因某事发生争执，产生矛盾，作为导游员你应该怎么处理？

    正确答案： （1）导游员首先应该加以劝阻，然后可以认真倾听双方的诉说，根据游客之间的矛盾分别做好双方的思想工作。
    （2）导游员在规劝时应遵循“中间立场”的原则，决不偏袒任何一方，同时要注意本身的态度和方式方法。
    （3）安排食、宿、游时要注意，尽量减少他们接触的机会以避免冲突再次发生。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    导游人员在接团前要做好哪些心理准备？

    正确答案： （1）准备面临艰苦复杂的工作。
    （2）准备承受抱怨和投诉。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    导游员小汪在接团过程中两名游客因某事发生争执，产生矛盾，作为导游员你应该怎么处理？


    正确答案: （1）导游员首先应该加以劝阻，然后可以认真倾听双方的诉说，根据游客之间的矛盾分别做好双方的思想工作。
    （2）导游员在规劝时应遵循“中间立场”的原则，决不偏袒任何一方，同时要注意本身的态度和方式方法。
    （3）安排食、宿、游时要注意，尽量减少他们接触的机会以避免冲突再次发生。

  • 第14题：

    球团在竖炉焙烧带发生的变化，主要有哪两方面？


    正确答案: 一方面被继续加热；另一方面是发生固结，强度激增。

  • 第15题：

    地陪导游员在接团前要做好哪几个方面的心理准备？


    正确答案: （1）准备面临艰苦复杂的工作；
    （2）准备承受抱怨和投诉；
    （3）准备面对形形色色的“精神污染”和“物质诱惑”。

  • 第16题：

    造成旅游团空接的原因主要有（）。

    • A、行程计划不合理
    • B、游客责任心不够
    • C、由于气候变化或交通事故，无法及时到达并通知下一站导游员
    • D、旅行社工作人员未能将到达信息有效通知导游
    • E、导游员看错或记错接团时间

    正确答案:C,D,E

  • 第17题：

    导游人员没有按预定航班（车次、船次）时刻迎接旅游团（者），导致旅游团（者）到达后，无导游人员迎接的现象称为（）。

    • A、错接
    • B、误接
    • C、漏接
    • D、空接

    正确答案:C

  • 第18题：

    一般情况下，旅行社需提前一周通知导游人员安排接团计划。（）


    正确答案:正确

  • 第19题：

    多选题
    地方导游员接团前的业务准备主要有：（）。
    A

    了解不熟悉的景点

    B

    研究旅游团的情况

    C

    整理仪容仪表

    D

    安排活动日程


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    导游员预防错接的工作有（　　）。
    A

    导游人员应提前到达接站地点迎候旅游团

    B

    导游人员在接团时应认真核实相关事务

    C

    提高警惕，严防其它人员非法接走旅游团

    D

    随时和旅游团联系


    正确答案： B,C
    解析：
    错接是指导游人员未认真核实，接了不应由他接的旅游团（者）。错接属于责任事故。为了预防错接，地陪的主要工作有：①提前到达接站地点迎接旅游团；②接团时地陪要认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称、旅游目的地组团旅行社的名称、旅游团的代号、人数、领队姓名（无领队的团要核实旅游者的姓名）、下榻饭店等；③提高警惕，严防社会其它人员非法接走旅游团。

  • 第21题：

    单选题
    导游员在接团前的心理准备有(    )。
    A

    准备冷静地面对

    B

    准备承受抱怨和投诉

    C

    准备提供周到的服务

    D

    准备接受处罚的准备


    正确答案： D
    解析：

  • 第22题：

    问答题
    你认为导游人员在接团前主要需要有哪两面的心理准备？

    正确答案： 一是面临艰苦复杂工作的准备。
    二是承受抱怨和投诉的准备。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    造成旅游团空接的原因主要有（）。
    A

    行程计划不合理

    B

    游客责任心不够

    C

    由于气候变化或交通事故，无法及时到达并通知下一站导游员

    D

    旅行社工作人员未能将到达信息有效通知导游

    E

    导游员看错或记错接团时间


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

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