导游人员应该正确把握与游客的交往的心理状态，尊重他们。

题目

导游人员应该正确把握与游客的交往的心理状态，尊重他们。

相似考题

1.从人口统计学特征来了解游客，年老的游客心理特点表现为( )。A、一般喜欢听带故事情节的导游讲解B、希望得到尊重、希望导游人员多与他们交谈C、好思古怀旧D、希望导游人员热情友好，能满足他们的一切E、对游览名胜古迹、会见亲朋老友有较大的兴趣

2.导游与游客交往的技巧有（ ）两方面。A．尊重游客B．进行交流沟通C．尽力避免正面冲突D．营造愉快氛围

3.导游人员把握心理服务的要领包括（ ）。A.尊重游客 B.微笑服务 C.使用柔性语言 D.了解游客心理 E.提供个性化服务

4.引导游客审美需注意把握（ ）。A．传递正确的审美信息B．激发游客想象思维C．帮助游客保持最佳审美状态D．引导游客到景点最美的地方

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  • 第1题：

    “一句话能把人说笑，也能把人说跳”，这句话是体现了导游人员把握心理服务要领中的（）

    A:尊重游客
    B:微笑服务
    C:使用柔性语言
    D:与游客建立“伙伴关系”

    答案：C
    解析：

  • 第2题：

    在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持的宾客至上的原则


    正确答案:正确

  • 第3题：

    导游员在与游客交往时应充分尊重对方，尽力与游客保持亲密无间的关系。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    导游要把握旅游者的心理，应该（）

    • A、了解游客全游程的心理活动
    • B、根据旅游目的分析游客心理
    • C、根据游客文化传统和国情分析游客心理
    • D、根据不同背景分析游客心理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    导游人员与旅游者交往过程中应该（）。

    • A、尊重旅游者
    • B、尽量满足他们的所有要求
    • C、保持微笑服务
    • D、认真倾听旅游者的意见、牢骚、不满
    • E、讲究语言技巧

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    导游人员把握心理服务的要领包括（）。

    • A、尊重游客
    • B、微笑服务
    • C、使用柔性语言
    • D、了解游客心理
    • E、提供个性化服务

    正确答案:A,B,C,E

  • 第7题：

    判断题
    导游人员应该正确把握与游客的交往的心理状态，尊重他们。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    导游把握心理服务的要领有(    )。
    A

    尊重游客

    B

    微笑服务

    C

    使用柔性语言

    D

    与游客建立“伙伴关系”

    E

    提供规范化服务


    正确答案： C,A
    解析：

  • 第9题：

    多选题
    导游人员在与旅游者的合作过程中，应需注意的问题包括（　　）。
    A

    尊重游客

    B

    理解游客

    C

    了解游客

    D

    协调游客

    E

    引导游客


    正确答案： A,D
    解析：
    导游人员在带团中要严格按照旅行社制订的接待计划，安排游客的旅行游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动；导游人员进行导游活动，不得欺骗、胁迫游客消费或者与经营者串通欺骗、胁迫游客消费。其次，建立在公平合理基础上的交易活动的结果必然是交易双方都获得各自的利益，拿旅游产品的交易来说，则是游客获得产品的使用价值，即旅游经历和由此带来的心理上的满足，旅行社和导游人员的劳动得到补偿。导游人员在与旅游者的合作过程中，应需注意：尊重游客、了解游客、协调游客及引导游客。

  • 第10题：

    多选题
    导游人员与旅游者交往过程中应该（）。
    A

    尊重旅游者

    B

    尽量满足他们的所有要求

    C

    保持微笑服务

    D

    认真倾听旅游者的意见、牢骚、不满

    E

    讲究语言技巧


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    导游要把握旅游者的心理，应该（）
    A

    了解游客全游程的心理活动

    B

    根据旅游目的分析游客心理

    C

    根据游客文化传统和国情分析游客心理

    D

    根据不同背景分析游客心理


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在导游服务过程中，导游人员要尽量引导游客进入（　　）自我状态。
    A

    儿童自我状态

    B

    成人自我状态

    C

    家长自我状态

    D

    权威心理状态


    正确答案： C
    解析：
    在心理学上，成人自我状态是人格中支配理性思想和信息的客观处理的部分，是以客观和理智为主要特征的。在导游服务过程中，导游员应当与旅游者保持平行性交往的心理状态，力戒交锋性交往的心理状态，引导旅游者向“成人自我”发展。

  • 第13题：

    导游人员要与旅游者建立伙伴关系，需要导游人员做到：（）

    • A、要与旅游者建立正常的情感关系
    • B、正确把握与旅游者交往的心理状态
    • C、适时提供“超常服务”
    • D、要具备高超的服务技能

    正确答案:A,B

  • 第14题：

    游客不愿听讲解，导游员采用何种方法较为妥当？（）

    • A、告诉游客，希望他们尊重导游员的劳动
    • B、游客不愿听讲，导游员还得完成任务继续讲
    • C、分析原因，对症下药
    • D、尊重游客，不愿听讲就不讲

    正确答案:C

  • 第15题：

    在导游人员从事导游工作时要求导游人员对每一位游客一视同仁，保持平等的距离，让游客在心理上感受导游人员对他们同等关心这是指导游服务应该坚持平等服务的原则


    正确答案:正确

  • 第16题：

    导游人员带团原则有如下几点：履行合同原则、等距离交往原则（导游人员不应该对某些游客表现出偏爱）。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    导游员与游客建立正常的伙伴关系，主要包括（）。

    • A、客、导之间要建立起正常的情感关系
    • B、多提供“超常服务”
    • C、与游客建立起良好的私人关系
    • D、正确把握与游客交往的心理状态，尊重他们，与他们保持平行性交往

    正确答案:A,B,D

  • 第18题：

    多选题
    导游人员把握心理服务的要领包括（）。
    A

    尊重游客

    B

    微笑服务

    C

    使用柔性语言

    D

    了解游客心理

    E

    提供个性化服务


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    判断题
    在导游人员从事导游工作时要求导游人员对每一位游客一视同仁，保持平等的距离，让游客在心理上感受导游人员对他们同等关心这是指导游服务应该坚持宾客至上的原则
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    导游员在与游客交往时应充分尊重对方，尽力与游客保持亲密无间的关系。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    一名合格的导游人员应该掌握美学知识。下列原因中完全正确的一组是（　　）。
    A

    游客要享受美，导游人员应传播美，导游人员本身是游客的审美对象

    B

    游客要享受美，导游人员天生美丽，游客会审美，不必导游人员传播

    C

    游客要求知，导游人员应传播知识，导游人员不是游客的审美对象

    D

    游客要享受美，导游人员不必会审美，导游人员本身是游客的审美对象


    正确答案： C
    解析：
    一名合格的导游人员，既是审美信息的传递者和审美行为的调节者，同时也是旅游者的审美对象，他必须懂得什么是美，知识美在何处，并善于用生动形象的语言向不同审美情趣的游客介绍美，而且还要用美学知识指导自己的仪容、仪态，以给人留下美好的印象。

  • 第22题：

    单选题
    与游客交往，实质上就是导游员向游客提供（）。
    A

    导游服务

    B

    导购服务

    C

    心理服务

    D

    审美服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    导游人员要与旅游者建立伙伴关系，需要导游人员做到：（）
    A

    要与旅游者建立正常的情感关系

    B

    正确把握与旅游者交往的心理状态

    C

    适时提供“超常服务”

    D

    要具备高超的服务技能


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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