优秀的服务人员会尽量让客户多说话，原因是（）A、客户说得越多，他的需求和问题暴露的就越多B、“言多必失”，服务人员要避免犯错C、客户说的越多，越容易满足D、以上都不正确

题目

优秀的服务人员会尽量让客户多说话，原因是（）

  • A、客户说得越多，他的需求和问题暴露的就越多
  • B、“言多必失”，服务人员要避免犯错
  • C、客户说的越多，越容易满足
  • D、以上都不正确
相似考题

1.客户投资理财的选择越来越多,吸引价值客户越来越难。()此题为判断题(对，错)。

2.物业管理服务人员接待客户时应做到()。A、任何情况下都不与客户争执B、指出客户存在问题C、只要客户有意见就向客户道歉D、尽量靠近客户说话

3.客户服务人员接到客户投诉类电话时,消除客户怨气做法正确的是()。A.安抚客户情绪B.认真倾听客户问题C.避免客户消极评价D.多次询问客户资料

4.工作者的自我暴露越多,案主的相应行为必然也就越多,他也越愿意说他自己的所思所想和所言所行。()此题为判断题(对，错)。

更多“优秀的服务人员会尽量让客户多说话，原因是（）A、客户说得越多，他的需求和问题暴露的就越多B、“言多必失”，服务人员要避免犯错C、客户说的越多，越容易满足D、以上都不正确”相关问题

  • 第1题：

    客户在展厅停留的时间越久,对汽车的了解就越多,就越容易引购买欲,促进成交。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第2题：

    零售客户掌握的大客户资源越多，其销量就会越大、盈利能力会越强。（）

    A对

    B错


    对
    略

  • 第3题：

    听抱怨的客户叙述，不打断的目的是（）

    • A、让客户叙述问题的具体情况
    • B、让客户发泄
    • C、少说话，因为说多错多
    • D、让客户觉得你很认真地倾听

    正确答案:A,B,D

  • 第4题：

    开放式问题有利于客户放开来与客户经理分享信息，客户经理掌握的信息越多就越能提供正确的建议。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    客户发现的失误越多，投诉的（）就会越多。

    • A、次数
    • B、数目
    • C、频率
    • D、数量

    正确答案:D

  • 第6题：

    客户首先询问的服务人员，要询问、了解客户需求，如果客户要办理的业务不对口，要告知客户不在自己的职责范围内，让客户自己去找其他班组或其他人员。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    客户难缠的原因大部分是其生活工作中其它情绪的延续，因此服务人员要（）

    • A、不理会客户的无礼要求
    • B、调整好自己的心态并努力安抚客户
    • C、对客户有求必应
    • D、以上都不正确

    正确答案:B

  • 第8题：

    在SPIN提问方式中，困难型问题和隐含问题的注意要点是什么？（）

    • A、以引导客户为主，尽量让客户自己说出目前所遇到的困难
    • B、从收集的信息中分析客户的潜在需求
    • C、从客户面临的各种困难，引导或询问其已经造成的影响
    • D、向客户介绍我们的产品能解决他们的困难，并引导客户
    • E、可以多问，问得越多成交的可能性越高

    正确答案:A,C,E

  • 第9题：

    在无线网络中，客户端越多，每个客户端得到的带宽也越多。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    判断题
    在无线网络中，客户端越多，每个客户端得到的带宽也越多。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    开放式问题有利于客户放开来与客户经理分享信息，客户经理掌握的信息越多就越能提供正确的建议。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    ( 难度：中等)下面关于客户拜访过程中的赞美理解正确的是：
    A.赞美就是拍马屁
    B.赞美主要是侧重于赞美客户的表面
    C.赞美要侧重赞美客户的内涵
    D.要极力的赞美客户，赞美的越多客户越喜欢

    答案:C

  • 第13题：

    在无线网络中,客户端越多,每个客户端得到的带宽也越多。

    A．错误

    B．正确


    参考答案：A

  • 第14题：

    处理支局客户纠纷，肯定是企业花的钱越多、客户越满意。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    销售技巧的金律有（）。

    • A、在没有了解客户的真实问题时，尽量让客户说话
    • B、同意客户的感受
    • C、把握关键问题，让客户具体阐述
    • D、了解客户异议背后的真正动机

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    推销员应当养成随时发现（）的习惯，努力与各界朋友沟通合作，客户会越来越多。

    • A、现实客户
    • B、潜在客户
    • C、特殊客户
    • D、目标客户

    正确答案:B

  • 第17题：

    零售客户掌握的大客户资源越多，其销量就会越大、盈利能力会越强。（）


    正确答案:正确

  • 第18题：

    工作者的自我暴露越多，案主的相应行为必然也就越多，他也越愿意说他自己的所思所想所言所行。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    服务人员应尽量避免对客户设备进行操作，如果确实需要操作客户设备的，必须（），在操作过程中不得擅自更改客户设备配置。

    • A、获得客户授权，并在客户监督之下
    • B、获得客户授权，无需在客户监督之下
    • C、无需获得客户授权，直接进入客户机房操作
    • D、以上全不对

    正确答案:A

  • 第20题：

    客户投诉的关键一步是要感谢客户，服务人员应该（）

    • A、真心诚意的表示感谢
    • B、吸取教训
    • C、让公司领导放心
    • D、再次为客户带来的不便表示歉意；感谢客户对于公司的信任和惠顾；向客户表决心，让客户知道我们会努力改进工作

    正确答案:D

  • 第21题：

    客户服务人员与客户建立信任要具备什么因素？（）

    • A、真诚
    • B、专业
    • C、及时处理案件信息
    • D、了解他的需求

    正确答案:A,B

  • 第22题：

    单选题
    客户发现的失误越多，投诉的（）就会越多。
    A

    次数

    B

    数目

    C

    频率

    D

    数量


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    工作者的自我暴露越多，案主的相应行为必然也就越多，他也越愿意说他自己的所思所想所言所行。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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