若上门协议客人无法提供公司订房传真，则应提供（）来替代。

第1题：

以下对客源定义的描述中，不正确的是哪项（）？

• A、中介散客是指通过和酒店签定中介协议后，按照协议的中介售价推荐其客源来入住，房价中包含佣金，并应以书面方式预订。
• B、商务日房客源是通过酒店专门推销享受日房价格的不过夜客人。
• C、协议客源是指客人在上门入住时出示本人公司名片入住的客人或酒店在必要的时候与上门客签订协议的客人
• D、上门客源是指通过广告宣传、路牌指引、他人介绍等方式，在没有和酒店签订各种订房协议，也没有如家会员卡的情况下，以前台门市价或前台人员权限价入住的客人。

第2题：

前台在提供房间预订服务时，以下操作不准确的是哪项（）？

• A、前台服务员为客人做预定时，应向客人确定客人姓名、房型、房价、间数、入住日期、入住天数和联系方式
• B、前台听取客人的预定要求后，若酒店没有客人所需房型，应建议客人通过中央预定渠道进行咨询和选择
• C、酒店应保证CRS保留房内的预定，保留房以外的预定应根据实际情况确定是否需要接受该预定
• D、协议散客须通过传真预定的，所用的传真必须是有协议公司公章或使用具有协议公司抬头的信纸

第3题：

下列客源描述中，属于浮动折扣类客源是哪项（）？

• A、长住客、会议团队、旅游团队、上门散客、商务日房、协议散客
• B、长住客、会议团队、旅游团队、上门散客、商务日房、公司协议卡
• C、家宾俱乐部、会议团队、旅游团队、上门散客、商务日房、协议散客
• D、长住客、会议团队、旅游团队、上门散客、航空卡客人、协议散客

第4题：

酒店价格管理是店长经营工作中的重点，以下管理操作不正确的是哪项（）？

• A、酒店需按公司要求执行各类客源的价格，如酒店管理人员使用了折扣权限，需在相应的账单和报表上说明原因，并签字；
• B、酒店在进行促销活动时应优先考虑CRS，不能造成房价倒挂现象；调价的开始日期须与审批邮件批准的开始日期相符；
• C、酒店自行签订的中介公司，佣金不能高于房价的17.5%；若酒店经营困难要进行阶梯返佣，须由城区审批，报销售部备案；
• D、协议客人预订时，酒店需收取协议公司的订房传真；如协议客人直接上门入住，需提供本人名片原件或后补传真；如不能提供，店长或运营经理须在《临时住宿登记单》上签名。

第5题：

电传、传真订房中，若客人提供的资料不详细，要按来件上的（）与客人联系，并确认。

• A、姓名及相关证件
• B、地址、电传号码
• C、客房类型
• D、服务项目

第6题：

在（）中，订房员所问清的各个项目内容要向客人核对。

• A、电话订房
• B、电传订房
• C、传真订房
• D、订房管理

第7题：

客人的预订方式主要有电话预订、传真订房、国际互联网预订、口头订房和（）

• A、临时预订
• B、合同订房
• C、确认类预订
• D、保证类预订

第8题：

预订资料按客人（）顺序存放可便于查找客人的订房资料。

• A、订房条件
• B、姓名字母
• C、订房时间
• D、抵店日期

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

若协议散客上门入住无法提供公司订房传真时，前台应（）。

第14题：

若协议散客上门入住时，无法提供公司订房传真和名片，应（）。

第15题：

对协议散客的预定和入住，前台操作不符合标准的是哪项（）？

• A、协议散客必须通过传真预订，传真须有协议公司公章有或使用有公司名称抬头的信纸
• B、前台需依据协议散客的预定传真填写《散客预定单》，最终随退房封包交财务保存
• C、若协议散客上门入住无法提供订房传真，前台可保存客人公司名片原件
• D、若协议散客上门入住无法提供订房传真，前台可请前厅经理在客人《临时住宿登记单》上签字确认（店长/运营经理）

第16题：

口头订房最好当面表明，所订房间，保留到某一时刻为止，预期（）。

• A、向经理汇报
• B、电话通知客人
• C、直到客人来
• D、取消订房

第17题：

客人持待办卡登记，服务中心接待员须按（）步骤操作后，该会员卡方可使用。

• A、请客人提供相关信息
• B、传真至订房中心录入客人信息
• C、对该会员卡执行“反写”

第18题：

试述传真订房？

第19题：

客人的预订方式主要有电话预订、传真订房、国际互联网预订等方式。

第20题：

饭店设备订房机构主要目的是（）。

• A、为客人提供方便；
• B、尽量满足宾客的订房要求，避免超额、缺额预订现象；
• C、为树饭店现象；
• D、避免超额、缺额预订现象

第21题：

第22题：

第23题：