什么是服务承诺？如何分析服务承诺利弊？

题目

什么是服务承诺？如何分析服务承诺利弊？

相似考题

1.在服务承诺中不仅有明示的服务承诺,也有暗示的服务承诺。()此题为判断题(对，错)。

2.我国关于邮政服务和速递服务的入世承诺，主要体现在《中华人民共和国服务贸易具体承诺减让表》中，包括（　　）。A．水平承诺和具体承诺 B．水平承诺和开放承诺 C．具体承诺和开放承诺 D．开放承诺和部分具体承诺

3.供电服务“十项承诺”对停电或限电是如何要求的？

4.企业的质量承诺包含五个方面的承诺，分别是：商品质量承诺，商品价格承诺，服务质量承诺，特需服务承诺，环境质量承诺。()

更多“什么是服务承诺？如何分析服务承诺利弊？”相关问题

  • 第1题：

    质量承诺服务是指什么？


    正确答案:质量承诺服务是指消费者在天猫购买“质量承诺服务商品”的，商家承诺该商品质量符合“质量承诺信息”中展示的执行标准要求及部分指标的个性化承诺要求。

  • 第2题：

    客户服务的服务承诺是什么？


    正确答案:（1）为用户提供全天候服务；
    （2）提供符合国家质量要求的天然气或液化石油气，保证稳定供气，如遇管网检测、维修等情况需停气时，提前通知用户；
    （3）如果输气管网发生故障，公司将及时维修，一般故障排除不超过4小时，大故障不超过24小时修复；
    （4）用户燃气设备、设施发生故障，公司接到报修后，除和用户另有约定外，专业维修人员立即赶到现场进行维修；
    （5）公司定期按时上门服务。对户内管线、燃气设备设施的安全检查应每年不少于一次；
    （6）设立用户投诉电话。接到投诉电话时，立即调查并进行处理，尽快给予答复；
    （7）对老、弱、病、残等特殊用户群体，公司进行重点登记并派人上门办理相关手续，保证用户顺畅用气。

  • 第3题：

    从承诺的对象来看，服务承诺可以分为（）

    • A、公开承诺
    • B、满意承诺
    • C、服务属性承诺
    • D、行为承诺
    • E、补救承诺

    正确答案:B,C

  • 第4题：

    服务质量统计分析的内容有：服务承诺的兑现情况、（）、存在问题及分析、客户新的服务需求分析。


    正确答案:满意程度

  • 第5题：

    机顶盒的售后服务如何保障？三包（修、换、退）服务如何承诺？


    正确答案:不管是免费配置的机顶盒，还是用户从我们台、站购买的机顶盒，将为其提供如下三大售后服务：
    1、24小时客户服务热线电话提供在线帮助；
    2、每日8：00-18：00提供上门维修服务；
    3、对用户机顶盒出现故障时为用户提供替换机。三包服务严格执行国家发布的《部分商品修理更换退货责任规定》。

  • 第6题：

    服务承诺的类型可以分为两大类，分别是（）。

    • A、增值承诺
    • B、无风险承诺
    • C、满意承诺
    • D、服务属性承诺
    • E、关系承诺

    正确答案:C,D

  • 第7题：

    什么是客户服务承诺？


    正确答案:客户服务承诺亦称服务保证，是一种以顾客为尊、以顾客满意为导向，在服务产品销售前对顾客许诺若干服务项目以引起顾客的好感和兴趣，招徕顾客积极购买服务产品，并在服务活动中忠实履行承诺的制度和营销行为。

  • 第8题：

    什么是承诺服务？


    正确答案: 承诺服务是兑现承诺的过程和具体的行为，是承诺人为了兑现承诺条款所进行的一系列的实践活动，是一种动态的服务过程。

  • 第9题：

    收费站承诺服务工作规范里向您承诺的内容是什么？


    正确答案: 向您承诺：照章收费、清正廉洁、文明服务、保持畅通。

  • 第10题：

    供电服务“十项承诺”对“95598”电力服务热线的服务内容是如何界定的？


    正确答案: 24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

  • 第11题：

    多选题
    服务承诺的类型可以分为两大类，分别是（）。
    A

    增值承诺

    B

    无风险承诺

    C

    满意承诺

    D

    服务属性承诺

    E

    关系承诺


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    服务承诺可以分为两种类型，分别是（）。
    A

    服务质量承诺和满意承诺

    B

    满意承诺和服务属性承诺

    C

    服务质量承诺和服务属性承诺

    D

    服务质量承诺和补偿承诺


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    中国石油的服务承诺是什么？


    正确答案:质量达标、计量准确、环境整洁、健康安全、方便快捷。

  • 第14题：

    服务属性承诺是公司仅对哪些对顾客重要的服务内容提供承诺。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    什么是承诺服务？ 承诺服务有哪些特点？


    正确答案: 承诺服务是兑现承诺的过程和具体的行为，是承诺人为了兑现承诺条款所进行的一系列的实践活动，是一种动态的服务过程。承诺服务有以下特点：
    （1）承诺条款是企业产品和服务的高度概括。
    （2）服务承诺是一种契约。
    （3）承诺服务是一种特殊的营销语言。
    （4）承诺服务是一种公关语言。

  • 第16题：

    “预约安装”服务的服务时效承诺是什么？


    正确答案: （1）服务商承诺在消费者签收商品后的24小时内联系消费者确认上门安装时间及地址。
    （2）服务商承诺在与消费者约定的上门安装日期当天上门并完成预约安装服务。

  • 第17题：

    服务承诺是对（）的承诺

    • A、服务标准
    • B、服务质量
    • C、服务效果
    • D、服务过程

    正确答案:A

  • 第18题：

    服务承诺可以分为两种类型，分别是（）。

    • A、服务质量承诺和满意承诺
    • B、满意承诺和服务属性承诺
    • C、服务质量承诺和服务属性承诺
    • D、服务质量承诺和补偿承诺

    正确答案:B

  • 第19题：

    我国关于邮政服务和速递服务的入世承诺，主要体现在《中国人民共和国服务贸易具体承诺减让表》中，具体承诺减让表分为（　）

    • A、列表承诺和例外承诺
    • B、水平承诺和具体承诺
    • C、列表承诺和具体承诺
    • D、水平承诺和垂直承诺

    正确答案:B

  • 第20题：

    文明服务八项承诺是什么？


    正确答案: 依法收费、保持畅通、规范管理、语言文明、仪表文明、举止文明、环境文明、接受监督。

  • 第21题：

    供电服务“十项承诺”对送电时限是如何规定的？


    正确答案: （1）城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装臵检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。
    （2）非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。

  • 第22题：

    多选题
    从承诺的对象来看，服务承诺可以分为（）
    A

    公开承诺

    B

    满意承诺

    C

    服务属性承诺

    D

    行为承诺

    E

    补救承诺


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    我国关于邮政服务和速递服务的人世承诺,主要体现在《中华人民共和国服务贸易具体承诺减让表》中，具体承诺减让表分为（　）。
    A

    列表承诺和例外承诺

    B

    水平承诺和具体承诺

    C

    列表承诺和具体承诺

    D

    水平承诺和垂直承诺


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

相关内容