人们对有形产品的质量的认识大致有（）。A、无瑕癖B、符合某种规范或标准C、对顾客需求的满足程度D、“内部失败”

题目

人们对有形产品的质量的认识大致有（）。

  • A、无瑕癖
  • B、符合某种规范或标准
  • C、对顾客需求的满足程度
  • D、“内部失败”
相似考题

1.广告非媒介方式带给人们对产品的认识是直观的感性认识。()此题为判断题(对，错)。

2.下列属于有形产品的有()。A.质量B.保证C.安装

3.产品具有三个层次，有核心产品、( )和附加产品。A、产品质量 B、扩展产品 C、无形产品 D、有形产品

4.产品的商标、厂牌、价格、质量、包装等等都属于有形产品的范畴。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    人们对有形产品质量的认识大体有（）方面。

    • A、无瑕疵
    • B、符合某种规范和标准
    • C、对顾客需求的满足程度
    • D、“内部失败”和“外部失败”的发生率

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    质量目标仅对有形产品应明确可测量的要求，并对目标加以展开。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    核心产品是指人们购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    服务质量与有形产品质量相比有哪些不同的特点？


    正确答案: 服务质量特点有三个：
    （1）服务质量的主观性：服务质量强调的是顾客感知的服务质量，是一个主观范畴，它取决于顾客对实际所得到的服务的感知与顾客对服务的期望之间的差距。
    （2）服务质量的过程性：顾客感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的，不仅包括产出质量，还要包括过程质量。
    （3）服务质量的整体性：服务质量的形成需要服务机构全体人员的参与和协调，不仅是一线服务人员关系到服务质量，而且二线的营销策划人员、后勤人员等提供的支持活动也会关系到服务质量。

  • 第5题：

    武术概念是人们认识研究武术的基本依据，在漫长的历史进程中，不同时期对武术概念的表述大致相同。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    （）是通过优势比较，加深客户对电信产品的正面认识。

    • A、数据化
    • B、有形化
    • C、对比化
    • D、感性化

    正确答案:C

  • 第7题：

    有形产品质量是无形产品质量的凭借和依托，无形产品质量是有形产品质量的（），两者相辅相成。


    正确答案:完善和延伸

  • 第8题：

    问答题
    制造产品（有形产品）的质量属性有哪些？

    正确答案： 性能、特征、可靠性、一致性、耐久性、可维护性、美观性和感知质量。
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    餐饮服务质量是有形产品质量和无形产品质量的有机结合。其中属于餐饮有形产品质量的有（）。
    A

    设备设施质量

    B

    实物产品质量

    C

    微笑表现质量

    D

    就餐环境质量


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    产品是无形的，服务是有形的。管理人员可为有形的产品确定精确的规格，采用量化标准，衡量产品的质量。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    服务大致可以分为（）。
    A

    纯有形产品

    B

    伴随服务的有形产品

    C

    混合型

    D

    伴随少量产品的服务

    E

    纯服务


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    产品的质量、功能、送货、服务等构成了有形产品。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    制造产品（有形产品）的质量属性有哪些？


    正确答案: 性能、特征、可靠性、一致性、耐久性、可维护性、美观性和感知质量。

  • 第14题：

    （）是指人们在市场中看到的有形物体，即产品的外观形态，包括质量，式样，特色，品牌和包装。

    • A、核心产品
    • B、形式产品
    • C、附加产品
    • D、服务产品

    正确答案:B

  • 第15题：

    产品的质量、功能、送货、服务等构成了有形产品。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    产品可以根据其耐用性和是否有形进行分类大致可分为哪些？


    正确答案:耐用品、非耐用品、劳务

  • 第17题：

    服务质量同有形产品的质量在内涵上的不同在于（）。

    • A、服务质量较有形产品的质量更难被消费者所评价
    • B、客户对服务质量的认识取决于他们预期同实际所感受到的服务水平的对比
    • C、客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且涉及服务的过程
    • D、有形产品不是客户感知的对象
    • E、服务质量的提高更加需要内部形成有效的管理和支持系统

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    服务大致可以分为（）。

    • A、纯有形产品
    • B、伴随服务的有形产品
    • C、混合型
    • D、伴随少量产品的服务
    • E、纯服务

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题：

    判断题
    产品是指人们向市场提供的能满足顾客需求的有形的物品。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    人们对有形产品质量的认识大体有（）方面。
    A

    无瑕疵

    B

    符合某种规范和标准

    C

    对顾客需求的满足程度

    D

    “内部失败”和“外部失败”的发生率


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    IPAD的出现让人们对电脑有了一个新的认识，是电脑产品以后的主要发展方向。★IPAD使人们对电脑有了新认识。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    有形产品质量是无形产品质量的凭借和依托，无形产品质量是有形产品质量的（），两者相辅相成。

    正确答案： 完善和延伸
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    核心产品是指人们购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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