目前我国企业的服务流程存在着很多问题，具体来说表现为（）A、手续繁琐，办事速度缓慢B、程序固定化、形式化C、为客户考虑不周D、以上都包括

题目

目前我国企业的服务流程存在着很多问题，具体来说表现为（）

  • A、手续繁琐，办事速度缓慢
  • B、程序固定化、形式化
  • C、为客户考虑不周
  • D、以上都包括
相似考题

1.现阶段我国国家机关纪律管理还存在着很多的弊端，其中缺乏相应的纪律约束条例是主要问题。()

2.在个人健康档案的POMR记录中，其病历记录内容是A.问题目录+问题描述 B.基本资料+病情流程表 C.病情流程表 D.基本资料+问题目录+问题描述 E.基本资料+问题目录+问题描述+病情流程表

3.以下关于企业客户服务流程的论述，错误的是（）。A、服务流程是指企业在每个服务步骤上为客户提供的一系列服务的总和。B、—个企业通常包括一个服务流程C、服务流程包括起始、中间、终点三个阶段D、服务流程能帮助企业提高生产率，降低成本

4.客户服务蕴含很多方面,具体包括()。A.服务工具B.服务理念C.服务流程D.服务人员的培训体系

更多“目前我国企业的服务流程存在着很多问题，具体来说表现为（）”相关问题

  • 第1题：

    服务流程图的作用在于（）

    • A、帮助企业从客户的角度来看问题
    • B、提高服务质量
    • C、规范服务流程
    • D、方便客户

    正确答案:A

  • 第2题：

    顾客投诉会给企业带来很多问题，如增加成本、影响正常营业、影响企业形象等，因此，服务企业应该最大限度地抑制顾客投诉。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    目前我国的企业和政府存在着多重关系，有（）

    • A、手足关系
    • B、父子关系
    • C、竞争关系
    • D、交警与司机的关系

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    以下关于服务流程优化思路的说法正确的是（）。

    • A、总结企业服务的功能体系
    • B、对每个功能进行描述，即形成服务流程现状图
    • C、指出各服务流程现状中出现的问题
    • D、常用的服务流程优化方法有两种：工作分析法和头脑风暴法

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    低压新装流程配表时发现电能表方案存在问题，需要修改电能表方案，可以通过（）回到电能表方案环节（）

    • A、流程回退
    • B、流程挂起
    • C、流程调度
    • D、流程召回

    正确答案:A

  • 第6题：

    目前我国立法指导思想存在的问题主要表现为（）


    正确答案:重数量、重速度

  • 第7题：

    客户细分的标准有很多，主要包括（）

    • A、客户与企业的关系
    • B、客户的价值
    • C、企业产品的服务
    • D、企业对客户的反应 
    • E、企业的业务流程

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    在我国城镇化快速推进过程中，存在着很多的问题，需要高度重视并加以解决，请问主要有哪些问题？


    正确答案: 第一，“土地城镇化”快于“人口城镇化”问题；
    第二，空间规划和城市规划问题；
    第三，农民工就业和社会保障问题；
    第四，城镇化的多头管理问题。还有，环境污染、人口集中、治安较差、交通拥堵等问题。

  • 第9题：

    服务流程优化的程序包括（）。

    • A、明确企业服务流程优化的目标及范围
    • B、分析流程
    • C、人员访谈，了解流流程现状
    • D、制定服务流程优化方案
    • E、组建服务流程优化小组

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第10题：

    填空题
    目前我国立法指导思想存在的问题主要表现为（）。

    正确答案： 重数量、重速度
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在个人健康档案的POMR记录中，其病历记录内容是（　　）。
    A

    基本资料+病情流程表

    B

    问题目录+问题描述

    C

    基本资料+问题目录+问题描述

    D

    病情流程表

    E

    基本资料+问题目录+问题描述+病情流程表


    正确答案： C
    解析： POMR（problem-oriented medical record）的中文含义是以问题为导向的病历记录。POMR的一般内容包括: 患者的基础资料、问题目录、问题描述、病程流程表等项内容。

  • 第12题：

    判断题
    顾客与服务企业的很多重大冲突都是由于服务企业在开始阶段没解决好一些小问题而逐步升级造成的。因此，服务企业应该尽可能地授权一线员工，在第一时间把问题解决好。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对未达成目标的服务项目进行分析，未达成目标原因很多，大体可分成三类（）

    • A、在服务执行过程中企业员工存在不恰当的行为
    • B、企业的目标值设定太高
    • C、企业自身的硬件配套不够
    • D、企业自身的服务流程存在缺陷

    正确答案:A,B,D

  • 第14题：

    顾客与服务企业的很多重大冲突都是由于服务企业在开始阶段没解决好一些小问题而逐步升级造成的。因此，服务企业应该尽可能地授权一线员工，在第一时间把问题解决好。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    客户企业在生产经营活动存在着很多问题，究竟哪些需要作为战略课题进行咨询，应根据以下标准进行判断（　）

    • A、问题的重要性
    • B、问题的复杂性
    • C、问题的关联性
    • D、问题的难易性
    • E、问题的紧迫性

    正确答案:A,C,E

  • 第16题：

    下列对于服务流程优化说法中正确的是（）。

    • A、业务流程优化小组的调研报告中不仅有关于企业现存问题和服务提供现状的调查，还要有服务流程优化方案
    • B、服务流程优化过程中，服务流程图是流程优化思路具体化，具有很重要的作用
    • C、从众多单位的具体情况来说，比较适宜的方式是采取系统化改造法
    • D、常用的服务流程优化方法有两种：工作分析法和头脑风暴法

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    目前我国政府网站存在很多问题，主要表现为（）

    • A、有用的信息量少
    • B、信息实用性差
    • C、网站缺乏动态交互
    • D、信息更新不及时
    • E、电子政务系统之间信息无法共享、信息无法进行交换

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    目前我国企业在导入CI过程中存在着哪些问题？


    正确答案:（1）有些企业对CI持怀疑态度，认为它只是装点门面不实用，有的企业不明CI真谛，忽视整体形象的塑造。
    （2）有些企业CI设计和导入时崇洋媚外，急功近利，因而欲速则不达。
    （3）有的企业认为CI只是领导的事，与员工关系不大。
    （4）很多企业在设计MI时缺乏个性，观念定位雷同。

  • 第19题：

    （）是指服务企业或部门从顾客需求出发，以服务流程为改造对象，对服务流程进行根性的思考和分析，通过对服务流程的构成要素重新组合，产生出更为有价值的结果，以此实现服务流程的彻底地重新设计，从而使企业服务的各个流程给企业带来绩效的巨大改善。

    • A、服务手段再造
    • B、服务程序再造
    • C、服务流程再造
    • D、服务定位再造

    正确答案:C

  • 第20题：

    在个人健康档案的POMR记录中，其病历记录内容是（）。

    • A、基本资料+病情流程表
    • B、问题目录+问题描述
    • C、基本资料+问题目录+问题描述
    • D、病情流程表
    • E、基本资料+问题目录+问题描述+病情流程表

    正确答案:E

  • 第21题：

    问答题
    目前我国企业在导入CI过程中存在着哪些问题？

    正确答案： （1）有些企业对CI持怀疑态度，认为它只是装点门面不实用，有的企业不明CI真谛，忽视整体形象的塑造。
    （2）有些企业CI设计和导入时崇洋媚外，急功近利，因而欲速则不达。
    （3）有的企业认为CI只是领导的事，与员工关系不大。
    （4）很多企业在设计MI时缺乏个性，观念定位雷同。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客户企业在生产经营活动存在着很多问题，究竟哪些需要作为战略课题进行咨询，应根据以下标准进行判断（　）
    A

    问题的重要性

    B

    问题的复杂性

    C

    问题的关联性

    D

    问题的难易性

    E

    问题的紧迫性


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户细分的标准有很多，主要包括（）。
    A

    客户与企业的关系

    B

    客户的价值

    C

    企业产品的服务

    D

    企业对客户的反应

    E

    企业的业务流程


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

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