延时退房中，办理续住的标准操作流程是（）。

第1题：

补办的人员通行证件期限为（）日内，到期需续办的按续办流程申请办理

• A、30
• B、45
• C、60
• D、90

第2题：

人办理续住时，前台应按以下标准操作：与客人确认续住天数→查询流量并加收预付款，输入PMS系统入账→打印《预收款收据》→修改房卡钥匙入住日期；（）→双手递交房卡和《预收款收据》红联→礼貌道别。

第3题：

根据检查退房流程的标准，客房服务员对检查退房的操作，不正确的是哪项（）？

• A、收到前台查房通知后，应用对讲机回复：“（203）退房，收到”
• B、检查客房内设施设备、用品有无损坏或遗失
• C、检查客人是否有遗留物品在房内，如有遗留物品，应及时报告前台
• D、为避免客人的等待时间太长，无论房间是否正常，应用对讲机报告查房结果。

第4题：

服务标准用语是保障各酒店服务执行一致性的重要因素，以下属于客房服务标准用语的是哪项（）？

• A、客房经理打电话至未打扫的“请勿打扰”房间，询问客人的用语为：“您好！先生/小姐，我是客房服务员，您需要整理房间吗？”
• B、进出门流程中的敲门标准用语为：“您好，服务员。”
• C、答复前台检查退房通知的标准用语为：“203房退房，收到。”
• D、以上选项皆是

第5题：

列对日班客房服务员清洁房间顺序，描述正确的是哪项（）？

• A、请速打扫--退房--空房--住客房--预期离店房-维修房
• B、预期离店房--请速打扫--空房--退房--住客房--维修房
• C、请速打扫--空房--退房--住客房--预期离店房--维修房
• D、请速打扫--退房--住客房--预期离店房--空房--维修房

第6题：

根据检查退房流程要求，以下操作不正确是哪项（）？

• A、当同时有两间退房需要检查时，查房时间控制在6分钟
• B、为他人检查退房，须将退房信息告知服务员
• C、团队退房可同时安排几个人一起查房
• D、查房顺序为：门后衣柜――卫生间――房间

第7题：

如会员客人中午时间延时退房，前厅经理对客人延时退房的权限到（）。

• A、14：00前
• B、14：30前
• C、16：00前

第8题：

在长沙某四星级饭店住宿了一晚后，你旅行团的游客要求换住湖南通程大酒店，你作为地陪如何处理此事？（）

• A、应请全陪确认并告知游客，移住高于合同规定标准的饭店应交付原定饭店的退房费和房价差额；
• B、将此情况汇报给旅行社有关领导；
• C、向湖南通程大酒店落实住宿情况，核实住房；
• D、向原住饭店说明情况，表示歉意。以便安排退房。

第9题：

以下哪种房态清洁是排序正确的（）

• A、干净空房→退房→续住房（客在房间）→续住房（客不在房间）→续住房（客要求打扫）
• B、干净空房→退房→续住房（客要求打扫）→续住房（客不在房间）→续住房（客在房间）
• C、退房→续住房（客要求打扫）→续住房（客不在房间）→续住房（客在房间）→干净空房
• D、退房→干净空房→续住房（客要求打扫）→续住房（客不在房间）→续住房（客在房间）

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

前台可如何避免“爆房”？（）

• A、提前检查长期房态
• B、入住时提醒常住客人提早下订单
• C、请没预定又要续住的客人务必退房
• D、建议客人换房量充足的房型

第14题：

前台需对预退房及余额不足的客人进行催帐操作，以下关于催帐处理操作的描述，不正确的是哪项（）？

• A、前台应在13：00左右查询PMS系统并核对信息，记录余额不足的房号和客人姓名
• B、前台应对及时联系余额不足的客人，询问客人是否续住
• C、前台与客人确认续住后，应婉转地提醒客人支付预付款
• D、前台应在20：00后复核，重复下午的催帐操作，避免遗漏

第15题：

检查退房流程的基本步骤（）。

第16题：

前台服务中，使用规范用语是保证服务流程一致性的重要因素，以下规范用语使用不准确的是哪项（）？

• A、叫醒服务：“李小姐，您好！我是前台。现在是7：30分，您的叫醒时间到了，谢谢！”
• B、续住询问：周先生，“您好！我是前台，请问您今天还续住吗？”
• C、挂账服务：钱小姐，“您的挂账金额是12元，请您核对。”（请您签名确认，谢谢！）
• D、通知查房：“客房，301退房，301退房”

第17题：

携程保留房是如何计算的（）？

• A、当日预定+续住
• B、当日新增预定
• C、只限续住客人
• D、当日上门，不含续住

第18题：

前台询问客人是否续住时的标准用语是（）

第19题：

一外宾订了你酒店一间房，计划住一个星期，并已付了全部房费。客人入住三天后因故回国，但他要求不退房，说他公司的另一位同事会在今天续住此房间，你将如何处理？

第20题：

（）表示该客房住客应在当天中午12点以前退房，但现在还未退房。

• A、No Baggage
• B、Expected Departure
• C、Light Baggage
• D、Extra Bed

第21题：

关于延时退房或续住处理程序，下列描述错误的是（）

• A、金卡、铂金卡可以延迟2个小时退房
• B、催款时需要打印《在店宾客余额表》
• C、14点时房间无人无行李可以做挂账处理
• D、客人续住时必须要查询流量

第22题：

第23题：