服务承诺通常承诺的四个方面是（）A、服务忠诚度的保证B、服务质量的保证C、服务时限的保证D、服务附加值的保证E、服务满意度的保证

题目

服务承诺通常承诺的四个方面是（）

  • A、服务忠诚度的保证
  • B、服务质量的保证
  • C、服务时限的保证
  • D、服务附加值的保证
  • E、服务满意度的保证
相似考题

1.服务质量(QoS) 是______。A．保证信元速率B．保证信元延迟C． 保证突发容限D．保证服务水平

2.客户从有形性、可靠性、响应性、保证性、情感性五个方面将预期(期望)的服务和接受(知感)到服务相比较,最终形成自己对()的判断。A、满意度B、服务差距C、服务特性D、服务质量

3.服务质量保证(QoS)是指()。A.对网络带宽的保证B.产品售出后质量保证服务C.系统运行的可靠性保证D.技术支持服务

4.服务承诺又叫()A. 服务标准B. 安全保护C. 服务保证D. 服务合同

更多“服务承诺通常承诺的四个方面是（）A、服务忠诚度的保证B、服务质量的保证C、服务时限的保证D、服务附加值的保证E、服务满意度的保证”相关问题

  • 第1题：

    执业药师管理的目的是

    A．保证公众用药合理、正确

    B．保证公众用药安全、有效

    C．保证所提供的药品质量和药学服务质量，保障公众的用药安全有效

    D．保证所提供的药品质量

    E．保证所提供的药学服务质量


    正确答案：C

  • 第2题：

    服务质量特性可分为五种类型，其中“准确地履行服务承诺的能力”反映了服务 的（ ）。

    A.可靠性 B.经济性
    C.响应性 D.保证性


    答案：A
    解析：
    。响应性是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望；保证性是指员工具有的知识、 礼节以及表达出自信与可信的能力。

  • 第3题：

    IETF定义的集成服务（lntServ）把Intemet服务分成了三种服务质量不同的类型，这三种服务不包括（ ）。

    A. 保证质量的服务：对带宽、时延、抖动和丢包率提供定量的保证
    B. 尽力而为的服务：这是一般的Intemet服务一不保证服务质量
    C. 负载受控的服务：提供类似于网络欠载时的服务，定性地提供质量保证
    D. 突发式服务：如果有富余的带宽，网络保证满足服务质量的需求

    答案：D
    解析：

  • 第4题：

    下面哪个陈述属于服务属性承诺？（）

    • A、保证物有所值，否则你可以不付款
    • B、保证舒适，否则你将得到2.5万英里
    • C、保证你满意，否则你可以不付款
    • D、保证服务质量，否则你可以不付款

    正确答案:B

  • 第5题：

    推行“人本服务”，要求公共就业服务机构信息要准确可靠，服务承诺要保证兑现，服务成效要经得起检验。这种“人本服务”强调的内涵是（）。

    • A、主动服务
    • B、诚信服务
    • C、个性服务
    • D、满意服务

    正确答案:B

  • 第6题：

    下面不属于海马汽车服务品牌的“四大承诺”的是（）

    • A、维修质量保证
    • B、纯正配件保证
    • C、品牌质量保证
    • D、专业的养护方案

    正确答案:C

  • 第7题：

    在客户评价服务质量的五个标准中，（）是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。

    • A、可感知性
    • B、可靠性
    • C、准确性
    • D、保证性
    • E、反应性

    正确答案:B

  • 第8题：

    客户从有形性、可靠性、响应性、保证性、情感性五个方面将预期（期望）的服务和接受（感知）到的服务相比较，最终形成自己对（）的判断。

    • A、满意度
    • B、服务差距
    • C、服务特色
    • D、服务质量

    正确答案:D

  • 第9题：

    工作质量和服务质量的关系是（　）。

    • A、二者完全不同
    • B、服务质量是各环节、各部门工作质量的综合反映
    • C、服务质量是工作质量的保证
    • D、服务质量是使饭店工作质量达到质量标准的重要保证
    • E、工作质量是服务质量的保证

    正确答案:A,B,E

  • 第10题：

    单选题
    服务承诺又叫（）
    A

    服务标准

    B

    安全保护

    C

    服务保证

    D

    服务合同


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    工作质量和服务质量的关系是（　）。
    A

    二者完全不同

    B

    服务质量是各环节、各部门工作质量的综合反映

    C

    服务质量是工作质量的保证

    D

    服务质量是使饭店工作质量达到质量标准的重要保证

    E

    工作质量是服务质量的保证


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下面哪个陈述属于服务属性承诺？（）
    A

    保证物有所值，否则你可以不付款

    B

    保证舒适，否则你将得到2.5万英里

    C

    保证你满意，否则你可以不付款

    D

    保证服务质量，否则你可以不付款


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务质量特性可分为五种类型,其中“准确地履行服务承诺的能力”反映了服务的( )。A.可靠性

    服务质量特性可分为五种类型，其中“准确地履行服务承诺的能力”反映了服务的（ ）。

    A.可靠性

    B.经济性

    C.响应性

    D.保证性


    正确答案：A
    响应性是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望；保证性是指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力。

  • 第14题：

    信息安全管理能带来的收益如下:保证信息资产的安全，降低安全风险， ( ),提高IT服务质量。

    A. 保证IT服务信息的完整性
    B. 保证IT服务业务的可用性
    C. 保证IT服务业务的可靠性
    D. 保证IT服务业务的连续性

    答案：D
    解析：
    信息安全管理能带来的收益如下:保证信息资产的安全，降低安全风险，保证IT服务业务的连续性,提高IT服务质量。

  • 第15题：

    IETF定义的集成服务（lntServ）把Intemet服务分成 了三种服务质量不同的类型，这三种服务不包括（ ）。

    A. 保证质量的服务：对带宽、时延、抖动和丢包率 提供定量的保证
    B. 尽力而为的服务：这是一般的Intemet服务一不保 证服务质量
    C. 负载受控的服务：提供类似于网络欠载时的服务， 定性地提供质量保证
    D. 突发式服务：如果有富余的带宽，网络保证满足 服务质量的需求

    答案：D
    解析：

  • 第16题：

    导游服务规程是保证导游服务质量的有效手段。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    对于服务质量、时限、附加值和满意度的保证是（）

    • A、质量认证
    • B、服务承诺
    • C、服务标准
    • D、服务特色

    正确答案:B

  • 第18题：

    质量监督是指根据国家法律、法规规定，对（）质量所具备的条件进行监督检查的活动。

    • A、商品、工程、服务质量和企业保证质量
    • B、产品、服务、工程质量和企业保证质量
    • C、产品、工程、服务质量和企业保证质量
    • D、工业产品、工程、服务和企业保证质量

    正确答案:C

  • 第19题：

    下面哪个陈述属于满意承诺？（）

    • A、保证服务质量，否则你可以不付款
    • B、保证舒适，否则你可以不付款
    • C、保证你满意，否则你可以不付款
    • D、保证物有所值，否则你可以不付款

    正确答案:C

  • 第20题：

    服务承诺又叫（）

    • A、服务标准
    • B、安全保护
    • C、服务保证
    • D、服务合同

    正确答案:C

  • 第21题：

    服务承诺又称服务保证，有效的服务承诺必须具备的特性有（）。

    • A、有形性
    • B、现实性
    • C、明确性
    • D、利益性
    • E、真诚性

    正确答案:B,C,D,E

  • 第22题：

    多选题
    服务承诺又称服务保证，有效的服务承诺必须具备的特性有（）。
    A

    有形性

    B

    现实性

    C

    明确性

    D

    利益性

    E

    真诚性


    正确答案： A,B
    解析： 服务承诺又称服务保证，是指以顾客满意为导向，在服务产品销售前，以口头或书面的形式，公布服务质量或效果的标准，并对顾客加以利益上的保证和担保。有效的服务承诺必须具备的特性包括：①现实性；②彻底性；③明确性；④利益性；⑤真诚性。

  • 第23题：

    单选题
    《中国农业银行员工违反规章制度处理办法》系农行内部规章制度，（）
    A

    同时作为对外服务承诺和保证

    B

    同时作为接受客户监督的依据

    C

    仅作为对外服务承诺，不作为对外保证

    D

    不作为对外服务承诺和保证


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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