客人王先生委托其朋友吴先生到房间拿取文件，前台服务员小张的操作不准确的是哪项（）？A、小张应询问吴先生需要开启房门的房号、登记客人姓名及吴先生本人的姓名；B、如王先生留有电话，小张应电话联系王先生，询问核实具体情况；C、如王先生未留电话，则无法帮助吴先生开门，小张应恳请吴先生的谅解，请王先生本人来开门；（请吴先生拨打电话，小张首先需核对吴先生的姓名、身份证号等与PMS系统是否一致，再核实吴先生的情况是否属实）D、小张核对信息完毕后，开具《住店客人开门通知单》给吴先生，并通知客房开门。
题目
客人王先生委托其朋友吴先生到房间拿取文件，前台服务员小张的操作不准确的是哪项（）？
- A、小张应询问吴先生需要开启房门的房号、登记客人姓名及吴先生本人的姓名；
- B、如王先生留有电话，小张应电话联系王先生，询问核实具体情况；
- C、如王先生未留电话，则无法帮助吴先生开门，小张应恳请吴先生的谅解，请王先生本人来开门；（请吴先生拨打电话，小张首先需核对吴先生的姓名、身份证号等与PMS系统是否一致，再核实吴先生的情况是否属实）
- D、小张核对信息完毕后，开具《住店客人开门通知单》给吴先生，并通知客房开门。
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-
第1题：
霍女士与吴先生于1995年登记结婚，1997年女儿吴小君出生。2000年，霍女士与吴先生先后到南非经商。在此期间，女儿吴小君留在国内交由吴先生的父母照顾。2002年，霍女士与吴先生离婚，双方协议女儿由吴先生抚养。2006年，吴先生在南非死亡，霍女士遂要求吴先生的父母将女儿交由自己抚养照顾，但遭拒绝。 吴先生的父母认为：吴小君出生后，一直由他们抚养照顾，而霍女士在2003年再婚后就没有再尽过抚养义务。对于孩子由谁抚养，应当从更有利于孩子的健康成长出发。孩子从小跟随他们生活至今，早已习惯。如果现在强行变更抚养权，让孩子随霍女士去南非重新生活，对于孩子的成长没有任何好处。另外，吴小君年满10周岁，已具有相当的识别能力，其与霍女士的感情非常疏远，不可能与霍女士共同生活。从孩子的身心健康成长出发，应考虑其个人意愿，而不应强迫其与不喜欢的人共同生活。此外，吴先生在2003年也已与贾女士再婚。再婚之后，霍女士也没有再尽过抚养义务。如今吴先生虽已过世，但孩子还有继母贾女士，孩子的第一顺序监护人应该是贾女士。为此，霍女士前来咨询女儿吴小君的抚养权问题。请根据案例回答以下问题： 继母贾某能够成为吴小君的监护人吗？
正确答案:不能，因为贾某与吴小君没有形成有实际抚养关系的继父母子女关系。 -
第2题：
《宝葫芦的秘密》中，既是王葆数学老师，又兼班主任的是（）
- A、吴先生
- B、王先生
- C、张先生
- D、刘先生
正确答案:D -
第3题：
某日，吴先生夫妻二人携小孩，花600元在某婚纱摄影楼拍了一套照片，总共60多张，店方承诺吴先生可从中选30张洗印。其后，吴先生取照片时，店方给了他30张照片、一个简易相册和一张光盘，吴先生想要余下没有选中的“底片”，店方则称，每张要加收10元。请问：吴先生主张权利的途径有哪些？
正确答案: 该消费者主张权利的途径有以下几种：
①同经营者协商
②请求消费者协会调解
③向有关行政部门申诉
④提请仲裁机关仲裁
⑤向人民法院提起起诉 -
第4题：
霍女士与吴先生于1995年登记结婚，1997年女儿吴小君出生。2000年，霍女士与吴先生先后到南非经商。在此期间，女儿吴小君留在国内交由吴先生的父母照顾。2002年，霍女士与吴先生离婚，双方协议女儿由吴先生抚养。2006年，吴先生在南非死亡，霍女士遂要求吴先生的父母将女儿交由自己抚养照顾，但遭拒绝。 吴先生的父母认为：吴小君出生后，一直由他们抚养照顾，而霍女士在2003年再婚后就没有再尽过抚养义务。对于孩子由谁抚养，应当从更有利于孩子的健康成长出发。孩子从小跟随他们生活至今，早已习惯。如果现在强行变更抚养权，让孩子随霍女士去南非重新生活，对于孩子的成长没有任何好处。另外，吴小君年满10周岁，已具有相当的识别能力，其与霍女士的感情非常疏远，不可能与霍女士共同生活。从孩子的身心健康成长出发，应考虑其个人意愿，而不应强迫其与不喜欢的人共同生活。此外，吴先生在2003年也已与贾女士再婚。再婚之后，霍女士也没有再尽过抚养义务。如今吴先生虽已过世，但孩子还有继母贾女士，孩子的第一顺序监护人应该是贾女士。为此，霍女士前来咨询女儿吴小君的抚养权问题。请根据案例回答以下问题： 将来吴小君成年后，祖父母吴某和陈某能否以抚养过吴小君为由要求吴小君履行赡养义务？
正确答案:不能。因为孙子女、外孙子女赡养祖父母、外祖父母的条件是祖父母、外祖父母的子女死亡或没有赡养能力，而不是是否抚养过孙子女、外孙子女。 -
第5题：
李先生入住在某酒店，那天早上8：00结账离店，原来的房间已出租给了黄先生。10：00时他急匆匆回到酒店，找到楼层服务员小张，说自己有一份资料忘在房间里了。小张看他很着急，也没有多想，就用楼层万能钥匙为他开了门。李先生急忙进去找到了自己的资料。这时，新入住的黄先生正好外出归来，看到小张带着李先生在自己房间里找东西，很是恼火。就电话投诉到总经理办公室。总经理办公室派小宋来解决客人的投诉。小宋到后，一言不发，耐心地倾听了黄先生的投诉，一直到黄先生没话讲了，才向黄先生道歉，并当着黄先生的面严肃地批评了服务员小张，小张也向黄先生当面认了错，黄先生才满意。小宋、小张及李先生退出房间。小宋运用了什么样的投诉处理技巧？
正确答案: （1）认真倾听客人的投诉。
（2）客人讲话时，表现出足够的冷静，不与客人争辩。
（3）处理投诉时，注意语言，如批评小张。
（4）维护了客人的自尊心，使黄先生感觉受到了尊重。
（5）真诚地向客人道歉。
（6）严肃地批评了服务员小张，维护了黄先生的利益。
（7）果断地解决了问题。 -
第6题：
以下关于酒店提供开门服务时的操作，不正确的是哪项（）？
- A、为了客人信息的保密和安全，前台必须以《住店客人开门通知单》的形式通知客房；
- B、前台将《住店客人开门通知单》递交客人后，应立即通知客房服务员，并告知需要开启房门的房号，以便服务员立即到位；（告知客房需要开门的楼层）
- C、客房服务员核对客人的《住店客人开门通知单》上的信息后方可帮助客人开启房门；
- D、客房服务员帮助常住客开启房门时，同样应该核对客人的住店信息。
正确答案:B -
第7题：
以下关于前台开门服务中身份核对操作的叙述，不准确的是哪项（）？
- A、前台应请客人出示身份证件核对客人信息，确认证件是否与登记相符；
- B、如果客人未带证件，前台应询问客人身份证号码或生日，并与PMS系统核对；
- C、酒店前台不为非登记入住客人开门
- D、如果需要开门的住店客人为常住客，可简化身份核对程序，直接通知客房帮助客人开启房门
正确答案:D -
第8题：
小张驾驶货车到达目的地后与收货人王先生交接货物，王先生要求重新过磅，过磅的结果是没有货差。这种情况下，过磅的费用应由谁承担？（）
- A、小张
- B、王先生
- C、运输公司
正确答案:B -
第9题：
在某市的凯宾斯基酒店中，前台服务员Cherry遇到了这样一位客人——王先生，四天前入住于本酒店一商务客房，房租为686元/夜•间，预计入住的天数为两天，入住时缴纳了1400元的预付款。根据宾客的相关信息，在王先生入住于酒店两天后的上午，Cherry打电话到王先生的房间询问其具体离店时间，可王先生告诉Cherry，他的事情没有办完，因此要延迟离店。于是，Cherry要求王先生方便时到酒店前台续缴费以保证他能够继续顺利的住在该房间，王先生很痛快的答应了。然而，两天过去了，尽管Cherry又催了王先生两次，但仍未见其前来续费。Cherry很担心会出现宾客逃帐的现象，但又不能过于生硬与直白的催王先生缴费。这一案例在酒店的软、硬件管理上给了你怎样的启示？
正确答案: （1）在客户入住时收取预付款时要考虑到相应的问题，比较普遍的做法是按照（一日房费*入住天数+一日房费）来收取，这样可以让酒店有更充裕的时间来处理类似的问题，也不会让客户感到反感；
（2）在客户预付房费已经用完（已达到开房时客户告知的入住天数）后，将客户房间房卡清除，这样客户在超出时间后必须至前台完成续住手续后才能进入房间，在无法找到客户的情况下可将客户的账目先挂账，默认客户退房，通知客房部和酒店保安一起查房，将客房内客户的物品列出清单妥善保管，等待客户返回酒店完成续住手续再进房。 -
第10题：
单选题《宝葫芦的秘密》中，既是王葆数学老师，又兼班主任的是（）A吴先生
B王先生
C张先生
D刘先生
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题霍女士与吴先生于1995年登记结婚，1997年女儿吴小君出生。2000年，霍女士与吴先生先后到南非经商。在此期间，女儿吴小君留在国内交由吴先生的父母照顾。2002年，霍女士与吴先生离婚，双方协议女儿由吴先生抚养。2006年，吴先生在南非死亡，霍女士遂要求吴先生的父母将女儿交由自己抚养照顾，但遭拒绝。 吴先生的父母认为：吴小君出生后，一直由他们抚养照顾，而霍女士在2003年再婚后就没有再尽过抚养义务。对于孩子由谁抚养，应当从更有利于孩子的健康成长出发。孩子从小跟随他们生活至今，早已习惯。如果现在强行变更抚养权，让孩子随霍女士去南非重新生活，对于孩子的成长没有任何好处。另外，吴小君年满10周岁，已具有相当的识别能力，其与霍女士的感情非常疏远，不可能与霍女士共同生活。从孩子的身心健康成长出发，应考虑其个人意愿，而不应强迫其与不喜欢的人共同生活。此外，吴先生在2003年也已与贾女士再婚。再婚之后，霍女士也没有再尽过抚养义务。如今吴先生虽已过世，但孩子还有继母贾女士，孩子的第一顺序监护人应该是贾女士。为此，霍女士前来咨询女儿吴小君的抚养权问题。请根据案例回答以下问题： 吴小君应当由谁抚养？正确答案： 应当由霍某抚养，因为霍某是吴小君的母亲，父母是未成年人的法定监护人、抚养人。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题吴先生，45岁，几年前因车祸而瘫痪，妻子在车祸中丧生，吴先生与10岁大的儿子相依为命，有时会有轻生的念头。因身体瘫痪，吴先生失去了原本在生产车间的工作，卧病在床的吴先生只得靠亲戚朋友救济。吴先生的母亲听说儿子出了车祸也重病在床。吴先生还有一个弟弟，负责照顾母亲，偶尔也过来看看吴先生父子。平时的日常生活中，吴先生的儿子照顾吴先生很多，但是到了上小学的年纪，没钱上学，所以儿子上学的事就一直拖着没法解决。问题：请根据上述情况分析吴先生的问题并为吴先生设计一份服务方案。正确答案：解析： -
第13题：
王先生来到酒店酒店前台，要求服务员帮忙刷电梯卡，他要到2205房间看望其朋友陈先生，服务员核对住客陈先生的信息与王先生所提供的信息一致，服务员即帮王先生刷电梯卡，服务员操作正确吗
正确答案: 不正确，在核对客人信息无误后，还需登记访客王先生信息，方可帮客人开电梯 -
第14题：
以下关于客人在楼层上要求开门的操作的叙述，不准确的是哪项（）？
- A、客房服务员应询问客人的房号，并核对客人证件照片与本人是否相符
- B、客房服务员就近任意挑选一间客房，用电话与前台核对客人信息
- C、客房服务员需与前台核对客人姓名、证件号码、房号等信息
- D、客房服务员应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号
正确答案:B -
第15题：
1985年王先生夫妇收养小张（当时2岁）为养子在一起共同生活。1994年小张的生父母与王先生夫妇达成解除收养关系协议。～年后小张的生父母相继去世。下列有关此案的表述中，正确的是（）。
- A、小张与其生父母及其他近亲属的权利义务关系是否恢复须经协商确定
- B、小张与其生父母及其他近亲属的权利义务关系自行恢复
- C、小张无权继承其生父母的遗产
- D、小张有权继承其生父母的遗产
- E、小张有权继承王先生夫妇的遗产
正确答案:B,D -
第16题：
李先生入住在某酒店，那天早上8：00结账离店，原来的房间已出租给了黄先生。10：00时他急匆匆回到酒店，找到楼层服务员小张，说自己有一份资料忘在房间里了。小张看他很着急，也没有多想，就用楼层万能钥匙为他开了门。李先生急忙进去找到了自己的资料。这时，新入住的黄先生正好外出归来，看到小张带着李先生在自己房间里找东西，很是恼火。就电话投诉到总经理办公室。总经理办公室派小宋来解决客人的投诉。小宋到后，一言不发，耐心地倾听了黄先生的投诉，一直到黄先生没话讲了，才向黄先生道歉，并当着黄先生的面严肃地批评了服务员小张，小张也向黄先生当面认了错，黄先生才满意。小宋、小张及李先生退出房间。服务员小张应该怎样做才符合管理要求？
正确答案: （1）报告主管，并安慰李先生。
（2）向李先生解释此客房已出租给了其他客人，并说明相关情况，告之李先生要进入此客房时，必须征得新入住客人的同意。
（3）立即与黄先生联系，告之实情，请求得到其帮助。
（4）将整个情况详细记录，以备核查。 -
第17题：
吴先生带二名儿童，要求共用一个卧铺。下列说法正确的是（）。
- A、吴先生可以与二名儿童共用一个卧铺
- B、吴先生只能与其中一名儿童共用卧铺
- C、吴先生不能与儿童共用卧铺
- D、不能共用，但可以轮流使用
正确答案:A -
第18题：
下列关于客房服务员为客人提供开门服务时，操作不正确的是哪项（）？
- A、走廊遇到客人要求开门时，服务员应礼貌问候客人，并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》。
- B、客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时，服务员应请客人出示证件，询问客人姓名、房号与前台电话核对确认；为客人开门，并礼貌道别；
- C、《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号。
- D、收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台。
正确答案:D -
第19题：
吴小姐到酒店，替她的朋友张先生取寄存在酒店的行李，下列前台服务员小王为吴小姐办理的流程正确的是哪项（）？
- A、小王将《行李寄存牌》下联与行上联核对，确认行李牌编号、行李件数等信息，并致电张先生核实后，为吴小姐办理行李领取手续
- B、小王请吴小姐在《行李寄存牌》下联签名，并与上联核对，确认行李牌编号、行李件数等信息，并致电张先生核实后，为吴小姐办理行李领取手续
- C、小王请吴小姐在《行李寄存牌》下联签名，并与上联核对，确认行李牌编号、行李件数等信息，并致电张先生核实后，留下吴小姐和张先生的身份证复印件，为吴小姐办理行李领取手续
- D、小王请吴小姐在《行李寄存牌》下联签名，并与上联核对，确认行李牌编号、行李件数等信息，并致电张先生核实后，留下吴小姐的身份证复印件，为吴小姐办理行李领取手续
正确答案:D -
第20题：
在某市的凯宾斯基酒店中，前台服务员Cherry遇到了这样一位客人——王先生，四天前入住于本酒店一商务客房，房租为686元/夜•间，预计入住的天数为两天，入住时缴纳了1400元的预付款。根据宾客的相关信息，在王先生入住于酒店两天后的上午，Cherry打电话到王先生的房间询问其具体离店时间，可王先生告诉Cherry，他的事情没有办完，因此要延迟离店。于是，Cherry要求王先生方便时到酒店前台续缴费以保证他能够继续顺利的住在该房间，王先生很痛快的答应了。然而，两天过去了，尽管Cherry又催了王先生两次，但仍未见其前来续费。Cherry很担心会出现宾客逃帐的现象，但又不能过于生硬与直白的催王先生缴费。如果你是Cherry，你会怎么办
正确答案: 首先把王先生的房间挂账，通知客房部至王先生的房间查看王先生是否已经离开酒店，如已经离开，证明客户已经逃账，账目问题交至上一级领导处理；如未离开，则可由前台委婉的向王先生提出账目仍未处理的问题（挑选时机不要让客户难堪）请客户至前台处理账目。 -
第21题：
多选题1985年王先生夫妇收养小张（当时2岁）为养子在一起共同生活。1994年小张的生父母与王先生夫妇达成解除收养关系协议。～年后小张的生父母相继去世。下列有关此案的表述中，正确的是（）。A小张与其生父母及其他近亲属的权利义务关系是否恢复须经协商确定
B小张与其生父母及其他近亲属的权利义务关系自行恢复
C小张无权继承其生父母的遗产
D小张有权继承其生父母的遗产
E小张有权继承王先生夫妇的遗产
正确答案： E,A解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题霍女士与吴先生于1995年登记结婚，1997年女儿吴小君出生。2000年，霍女士与吴先生先后到南非经商。在此期间，女儿吴小君留在国内交由吴先生的父母照顾。2002年，霍女士与吴先生离婚，双方协议女儿由吴先生抚养。2006年，吴先生在南非死亡，霍女士遂要求吴先生的父母将女儿交由自己抚养照顾，但遭拒绝。 吴先生的父母认为：吴小君出生后，一直由他们抚养照顾，而霍女士在2003年再婚后就没有再尽过抚养义务。对于孩子由谁抚养，应当从更有利于孩子的健康成长出发。孩子从小跟随他们生活至今，早已习惯。如果现在强行变更抚养权，让孩子随霍女士去南非重新生活，对于孩子的成长没有任何好处。另外，吴小君年满10周岁，已具有相当的识别能力，其与霍女士的感情非常疏远，不可能与霍女士共同生活。从孩子的身心健康成长出发，应考虑其个人意愿，而不应强迫其与不喜欢的人共同生活。此外，吴先生在2003年也已与贾女士再婚。再婚之后，霍女士也没有再尽过抚养义务。如今吴先生虽已过世，但孩子还有继母贾女士，孩子的第一顺序监护人应该是贾女士。为此，霍女士前来咨询女儿吴小君的抚养权问题。请根据案例回答以下问题： 如果吴先生没有死亡，霍某是否有权要求自己直接抚养吴小君？正确答案： 有权。因为离婚后任何一方都可以就子女抚养问题提起诉讼。但是否予以支持则要看是否有利于吴小君的健康成长。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题李先生入住在饭店，那天早上8：00结账离店，原来的房间已出租给了黄先生。10：00时他急匆匆回到酒店，找到楼层服务员小张，说自己有一份资料忘在房间里了。小张看他很着急，也没有多想，就用楼层万能钥匙为他开了门。李先生急忙进去找到了自己的资料。这时，新入住的黄先生正好外出归来，看到小张带着李先生在自己房间里找东西，很是恼火。就电话投诉到总经理办公室。总经理办公室派小宋来解决客人的投诉。小宋到后，一言不发，耐心地倾听了黄先生的投诉，一直到黄先生没话讲了，才向黄先生道歉，并当着黄先生的面严肃地批语了小张，小张也向黄先生当面认了错，黄先生才满意。小宋和小张及李先生退出房间。小张应该怎样做？正确答案： 1、报告主管，并安慰李先生。
2、向李先生解释此客房已出租给了其它客人，并说明相关情况，告之李先生要进入此客房，必须征得新入住客人的同意。
3、立即与黄先生联系，告之实情，请求得到其帮助。
4、将整个情况详细记录，以备核查。解析： 暂无解析