服务人员在使用礼貌用语时要求（）。
题目
服务人员在使用礼貌用语时要求（）。
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第1题：
礼貌服务用语是服务性行业从业人员在接待宾客时需使用的一种礼貌语言。
正确答案:正确 -
第2题：
工作时必须使用礼貌用语，使用称呼服务；十一字礼貌用语是：您、您好、请、谢谢、对不起、再见。
正确答案:正确 -
第3题：
服务人员要礼貌热情，（）。上岗服务精神饱满，使用文明礼貌用语，态度和蔼，语气亲切，表达清楚。
- A、轻声细语
- B、文明用语
- C、礼貌周到
- D、热情好客
正确答案:B -
第4题：
服务人员应做到精神饱满、端庄大方、（）、礼貌待客。
- A、用语规范
- B、动作优美
- C、举止文明
正确答案:C -
第5题：
（）是邮政员工在请求他人帮忙或是托付他人代劳时所使用的礼貌用语。
- A、问候用语
- B、请托用语
- C、致谢用语
- D、道歉用语
正确答案:B -
第6题：
《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用（）。
- A、普通话
- B、规范用语
- C、业务术语
- D、文明用语
正确答案:D -
第7题：
作为物业客户服务人员，礼貌示范用语包括哪些？
正确答案: 1.问候语：“您好，李先生。”“上午好，张小姐。”
2.欢迎语：“欢迎光临！”“欢迎您入住。”
3.祝贺语：“恭喜”“祝您节日愉快”“祝您新年快乐”；
4.告别语：“再见”“晚安”“欢迎您下次再来”；
5.道歉语：“对不起，我未能听清楚您的话，请您再重复一遍好吗？”与您联系。”
6.道谢语：“谢谢您的建议。”
7.应答语：“好的，我们马上派人上去看一看。”
8.征询语：“您好，请问有什么事吗？”
9.基本礼貌用语十字：您好、请、谢谢、对不起、再见。 -
第8题：
电梯驾驶员在与（）打交道时， 应该使用文明礼貌用语，诸如“对不起、请、您好、谢谢、再见。”等
正确答案:乘客 -
第9题：
在使用推销语言时，还必须使用（）用语，使客人产生良好的感觉。
- A、欢迎
- B、问候
- C、称呼
- D、礼貌
正确答案:D -
第10题：
工作时必须使用礼貌用语，使用称呼服务；十字礼貌用语
正确答案:错误 -
第11题：
客户服务人员与客户会话时用语有什么要求？
正确答案: 提倡讲普通话，使用文明礼貌用语，严禁说脏话、忌语。尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与客户的交流效果。 -
第12题：
单选题（）是邮政员工在请求他人帮忙或是托付他人代劳时所使用的礼貌用语。A问候用语
B请托用语
C致谢用语
D道歉用语
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
在饭店服务中，使用（）是对服务员的基本要求.
- A、语言交际
- B、礼貌用语
- C、感情
- D、情绪
正确答案:B -
第14题：
办理乘机手续时，必须使用文明用语，对待旅客有礼貌
正确答案:正确 -
第15题：
《江苏省电力公司营业窗口服务人员职业道德规范》中，“文明礼貌”的含义是接待客户讲究文明礼貌，使用文明服务用语，态度和蔼，满足客户所有要求。
正确答案:错误 -
第16题：
在使用电话、办理业务、接受咨询时须用语礼貌、语气平和，坚持使用“（）”文明用语。
- A、五字
- B、十字
- C、十五字
- D、二十字
正确答案:B -
第17题：
（）是邮政服务人员在为客户服务时，不宜使用的某些词语。
- A、请托用语
- B、迎送用语
- C、道歉用语
- D、服务忌语
正确答案:D -
第18题：
服务人员使用书面用语的首要要求是（）
- A、书面规范
- B、正确无误
- C、工整清晰
正确答案:B -
第19题：
.在餐厅服务中，如何使用礼貌用语？
正确答案: ①说话要有尊称，声调要平稳，如您、请、对不起等；
②说话要文雅、简练、明确，不要含糊、；
③说话要委婉、热情，不要生硬、冰冷；
④讲究语言艺术，说话力求语意完整，合乎语法嗦；
⑤与宾客讲话要注意举止表情。 -
第20题：
入户服务人员应统一着装，佩戴（）；行为举止自然得体，规范使用礼貌用语。
正确答案:工号牌 -
第21题：
（）具有体现礼貌和提供服务的双重特性，是服务人员向宾客交流思想感情和沟通思想的重要交际工具。
- A、礼貌服务用语
- B、工作用语
- C、专业用语
- D、技术术语
正确答案:A -
第22题：
以下符合文明规范用语服务要求的是（）
- A、使用“您好.请.谢谢”等礼貌用语
- B、使用普通话
- C、员工间相互称呼别名
- D、做到三声服务
正确答案:A,B,D -
第23题：
单选题（）是邮政服务人员在为客户服务时，不宜使用的某些词语。A请托用语
B迎送用语
C道歉用语
D服务忌语
正确答案： C解析： 暂无解析