关于酒店新版无芯家宾卡的相关描述，不正确的是哪项（）？A、从2010年6月10日起，酒店停止会员积分兑换服务（除金卡升级）；B、旧版家宾卡持有者，需在公司规定时间内，到酒店更换为新版无芯家宾卡，以便于客人信息及时纳入升级后的家宾管理系统（旧版家宾卡可继续使用，仅前台操作时，不再读取芯片内客人信息，登陆“如家家宾会员管理系统”后，输入家宾会员卡号进行查询、升级等操作）C、宾客在如家官网在线购买了家宾卡后，至前台索取实体卡，无需按照办卡流程请客人填写信息D、酒店系统网络中断无法读取会员信息时，前台为家宾会员办
题目
关于酒店新版无芯家宾卡的相关描述，不正确的是哪项（）？
- A、从2010年6月10日起，酒店停止会员积分兑换服务（除金卡升级）；
- B、旧版家宾卡持有者，需在公司规定时间内，到酒店更换为新版无芯家宾卡，以便于客人信息及时纳入升级后的家宾管理系统（旧版家宾卡可继续使用，仅前台操作时，不再读取芯片内客人信息，登陆“如家家宾会员管理系统”后，输入家宾会员卡号进行查询、升级等操作）
- C、宾客在如家官网在线购买了家宾卡后，至前台索取实体卡，无需按照办卡流程请客人填写信息
- D、酒店系统网络中断无法读取会员信息时，前台为家宾会员办理入住应按“不定房价操作”，客源选择“其他”
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第1题：
前台在为家宾会员提供服务时，以下操作不正确的是哪项（）？
- A、客人在如家官网在线支付购买家宾卡后，可持身份证件至酒店前台领取实体卡
- B、家宾会员积分原则是：客人入住时，PMS系统登记的姓名和卡号与客人注册时的姓名和卡号一致，方可积分
- C、《家宾俱乐部会员加盟登记表》白联与《杂项转账单》的白联合订入PMS账单封包进财务，红联与夜审时打印的《家宾系统每日对账单》合订封包进财务
- D、《升级金卡确认表》白联入PMS账单封包进财务；夜审后红联与《家宾系统每日对账单》合订
正确答案:B -
第2题：
酒店做促销活动时，以下哪几类客源的促销幅度最低为门市价6.5折（）？
- A、上门散客、协议散客、会议、长住客
- B、上门散客、家宾会员、中介散客、旅游散客
- C、家宾会员、协议散客、会议、长住客
- D、家宾会员、中介散客、旅游散客、长住客
正确答案:A -
第3题：
家宾卡《补积分申请表》上酒店操作时必须有（）审批。
正确答案:前台服务员和值班经理两方的签字 -
第4题：
客人入住时按门市价格入住，但在结账时，客人出示有效家宾卡，前台应（）。
正确答案:给客人相应的会员价格，房价折扣部分作冲账处理 -
第5题：
请写出酒店向客服更换家宾卡的操作标准。
正确答案: ①酒店定期整理回收的卡和出错的卡；
②填写《家宾卡更换情况说明表》；
③将所有需要更换的卡和《家宾卡更换情况说明表》一起邮寄给客服；
④客服核实无误后，将新卡邮寄回酒店，以作补充。 -
第6题：
为提高酒店家宾卡的销售量，下列关于对家宾卡的销售方法及技巧运用，不符合操作规范的是哪项（）？
- A、前台员工需把握客人心理，尤其对折扣优惠感兴趣的客人应抓住机会进行推荐
- B、因中介客户有佣金返还，前台服务员应争取把中介客人转化为家宾会员
- C、前台员工销售时需巧妙运用语言，简洁明了，找准客人需求，有针对性的回答客人问题
- D、对上门预订、续住、购买小商品等客人寻找机会进行销售家宾卡
正确答案:B -
第7题：
前台服务员发现客人家宾卡积分出错后，以下操作不正确的是哪项（）？
- A、酒店致电客服；告之客服客人的卡号和姓名，并具体告之需要调整的积分项目；
- B、客服核实后，酒店根据客服要求填写《调整积分申请表》，将《调整积分申请表》传真至客服；客服收到申请表后，根据酒店提供的信息进行积分调整；
- C、《调整积分申请表》经办人签字，前厅经理/副理审批并签字
- D、查询客人信息，将卡号输入注册界面的的卡号栏，保存信息。（酒店无法自行操作）
正确答案:D -
第8题：
酒店转换上门散客为家宾和协议的目的，下列说法不正确的是哪项（）？
- A、培养客人的忠诚度，沉淀家宾、协议客户等主要客源
- B、家宾会员忠诚度最高，是最具价值的客户群，也是如家未来竞争的核心
- C、为了快速占有市场，提升酒店的出租率和收益
- D、协议客户是相对忠诚的客户群，消费潜力巨大
正确答案:C -
第9题：
下列关于升级后的如家家宾系统的功能描述不正确的是哪项（）？
- A、客人信息储存到系统服务器数据库内
- B、可输入姓名、卡号/手机号/证件号查询信息
- C、客人登录如家官网自助兑换礼品
- D、打印的报表有：《升级金卡确认表》、《积分兑换确认表》、《如家连锁酒店报表对账单》（《家宾俱乐部会员加盟登记表》）
正确答案:D -
第10题：
酒店库存家宾卡由（）负责盘点。
正确答案:出纳 -
第11题：
客人在网上购买家宾卡，到酒店后向前台索要实体卡，以下哪项操作是正确的（）？
- A、前台应先请客人出示证件
- B、在系统中查询到客人信息，点击“补卡”，然后在补卡界面输入客人姓名和证件号。
- C、插入家宾卡，点击客人信息后的“领卡”按钮，补充客人相关信息并为客人完成注册。
- D、所有选项皆是
正确答案:D -
第12题：
下列关于会员卡的描述错误的是（）
- A、按照公司规定，除店长外，其它任何人不允许免费赠送会员卡给客人
- B、酒店前台和客房内摆放《会员手册》登记资料，前台员工及其他部门人员要做好宣传工作
- C、会员卡有前厅部发放和管理，总台员工在交接班时要清点张数和种类
- D、客人如果遗失会员卡，可为客人免费补办
正确答案:D -
第13题：
家宾普卡和金卡，不能（）。
正确答案:用于休闲房打折 -
第14题：
家宾俱乐部会员是如家客源系统中最庞大的组成部分，酒店需要做好推介和维护。前台服务员向客人推介家宾卡时，时机选择或方法使用不当的是哪项（）？
- A、服务员看到张小姐预订的2个房间都是满价房，天数各为3天，于是决定在入住时向客人进行家宾卡推介
- B、王先生急匆匆地来到前台说着急去开会，请前台快速办理入住，服务员看到王先生不是会员，于是开始停下手里的操作，向王先生推荐家宾卡
- C、服务员看出客人嫌便宜的金额太少，正在顾虑是否办理家宾卡，于是便拿出计算器，边说边计算给客人看：“您这次您入住3天，一晚便宜20元，三晚便宜60元，2间房共可以节省120元，办卡费只需要40元，而且您的家宾卡在全国近千家如家酒店都有效”
- D、服务员看出李先生属于公司报销住宿费的商务客人，于是在推荐家宾卡时特别补充：办理家宾卡的费用可以一同开在“房费”发票中
正确答案:B -
第15题：
下列关于如家家宾卡发放方式的描述，不正确的是哪项（）？
- A、客人登录如家官网在线支付20元购买家宾卡后，至任何一家酒店前台可领取实体卡；
- B、客人在如家酒店购买了消费卡，可凭消费卡卡号和密码登录如家官网（消费卡专区）注册为临时会员后，
- C、网络e会员在官网上积分兑换升级成为普卡或金卡会员后可至酒店前台领取实体卡；
- D、客人在酒店前台支付40元，前台服务员在“注册会员”界面导入或输入客人相关信息后，打印《家宾俱乐部会员加盟登记表》，让客人签字确认并将实体卡发给客人。
正确答案:A -
第16题：
在家宾会员服务项目中，以下不属于酒店前台提供服务范围的是哪项（）？
- A、客人退房出示家宾卡，要求前台给予会员价
- B、客人会员卡积够2000分，到酒店前台升级金卡
- C、客人使用积分兑换礼品或免房券（该服务由客服提供）
- D、客人在如家官网在线购买了家宾卡，到酒店前台领取实体卡
正确答案:C -
第17题：
在如家家宾会员的服务管理流程中，以下操作不正确的是哪项（）？
- A、《家宾俱乐部加盟登记表》、《升级金卡确认单》的单据流向均为：白联入PMS系统封包，红联夜审时与《家宾系统每日对账单》合订封包进财务
- B、家宾卡积分的原则是：客人入住时，输入PMS系统的姓名、身份证号码和卡号与“如家家宾会员管理系统”中该客人注册时的姓名、身份证和卡号核对相符，方可积分
- C、客人在如家官网在线支付购买家宾卡后，可持身份证件复印件至酒店前台领取实体卡（身份证原件）
- D、前台在为家宾会员办理入住时，若遇前台网络中断，则PMS系统操作为：“客源”选择“其他”——“房价代码”选择“不定房价”——“折扣原因”选择“会员入住时酒店断网”——网络恢复后，前台应及时在PMS系统修改界面，导入会员信息，避免会员无法积分
正确答案:C -
第18题：
客人王佳通过如家官网注册，成为了如家的e会员，那么王佳需要有多少的积分才能升级成为家宾金卡会员（）？
- A、1000分
- B、2000分
- C、3000分
- D、4000分
正确答案:D -
第19题：
家宾卡普通会员客人在酒店消费：房费183元、电话费50元、用餐97元、小商品150元、在如家网上投稿并被采用；请问此客人应能获得多少积分（）？
- A、280分
- B、680分
- C、383分
- D、297分
正确答案:C -
第20题：
下面属于前台在对客服务的过程中，须与客服中心合作的项目是哪项（）？
- A、遗留物品处理
- B、办理家宾卡
- C、家宾会员积分兑换礼品
- D、物品赔偿处理
正确答案:C -
第21题：
家宾会员的积分有效期为2年，其积分累计有什么要求（）？
- A、卡主姓名+电话号码+会员卡号三者相符
- B、证件号码+会员卡号两者相符
- C、卡主姓名+证件号码+会员卡号三者相符
- D、卡主姓名+会员卡号两者相符
正确答案:C -
第22题：
如家汽车站店计划在开业初期对家宾会员进行促销，下列促销方式不符合规范的是哪项（）？
- A、家宾会员对对碰活动，活动价格为门市价的7折
- B、家宾会员在会员折扣基础上立减XX元
- C、家宾会员立减XX元再享受相应会员折扣
- D、家宾会员入住享受特惠价XX元/间夜
正确答案:A -
第23题：
若客人在退房时出示有效家宾卡，前台的处理不符合标准的哪项（）？
- A、先核准是否是客人本人的有效家宾卡，向前厅经理/副理汇报请示
- B、核对后，在PMS系统进行房金拆帐操作，拆分出会员房价和折扣部分
- C、采取分开A/B帐方式，将折扣部分与客人实际消费帐目分开
- D、打印两部分《宾客账单》，分别请客人签字确认，折扣部分由前台服务员作冲帐处理（当班经理）
正确答案:D