以下对酒店电子门卡的配备与管理的操作，错误的是哪项（）？A、客用电子门卡的配置数为1.3-1.5倍（取10整数）；B、电子门卡的交接情况记录在《前台交接记录本》上，交接班人员双方复核，并签字；C、交接房卡若出现差异，运营经理须查明原因，差异原因须记录在《前台交接记录本》上；（前厅经理）D、客人结帐离店后，服务员须在30分钟内及时注销收回的门卡信息；

第1题：

前台〈电子门卡交接记录表〉需存档（）。

第2题：

以下关于前厅经理对电子门卡和备用钥匙管理的叙述，操作不规范的是哪项（）？

• A、前台电子门卡须每班进行清点、交接；
• B、每月末对前台“备用钥匙柜”和“客房机械钥匙柜”内的钥匙进行清点、查验；
• C、两个钥匙柜内需分别配有相应的《钥匙清单》、《领用/归还记录本》和《清点查验记录》；
• D、客用保险箱钥匙通开钥匙由前厅经理和副理进行交接保管。

第3题：

根据前台标准流程，以下操作正确的是哪项？（）

• A、前台在处理遗留物品时，不再使用《遗留物品登记本》，而使用PMS系统中的“遗留物品”界面
• B、在处理宾客投诉时，各岗位的减免权限为：前台服务员50元；前厅经理/副理/销售经理100元；运营经理200元；超过200元报店长
• C、取消《电子门卡交接本》，前厅服务员无需再对电子门卡进行交接，而由前厅经理直接负责
• D、前厅经理无需再填写《日审/夜审确认单》、《前厅经理每日工作报告》和《房态表》签字

第4题：

前台交接班时，以下物品交接清点中操作不正确的是哪项（）？

• A、检查发票、早餐券、家宾卡和表单等是否配备充足，发现不足时由前厅经理/副理至驻店专员处申领
• B、清点早餐券时与《前台交接班记录本》核对：上班早餐券移交数+本班领用早餐券数=记录本的发放总数+前台留存数（《前台早餐券发放记录本》）
• C、清点租借物品，并与《借物登记本》核对：各租借物品数量=前台留存数量+《借物登记本》借用总数
• D、清点保险箱客用钥匙，并与《保险箱使用情况记录本》核对：保险箱客用钥匙=前台留存数+《保险箱使用情况记录本》的借用总数

第5题：

以下对前台在申领或调换电子门卡时操作的描述，不符合规范的是哪项（）？

• A、前台缺少或客人逃帐遗失的房卡，由前厅经理/副理至驻店专员处申领补充
• B、坏卡调换，由前厅经理/副理凭坏卡至驻店专员处更换
• C、客人遗失赔偿的房卡，由前厅经理/副理凭有客人签字的《杂项转帐单》复印件到驻店专员处领取
• D、领取新门卡时，须在《前台交接班记录本》上签收（《电子门卡申领记录本》）

第6题：

以下对前台电子门卡的管理，描述不正确的是哪项（）？

• A、前台电子门卡应每班进行交接，并将交接数量记录在《前台交接班记录本》上；
• B、前台电子门卡出现差异时，前厅经理/副理应及时查明原因，并将差异原因记录在《前台交接班记录本》上；
• C、前厅经理/副理申领电子门卡时，应在驻店专员的《电子门卡申领记录本》“备注”中写明原因，递交运营经理签字审核后方可领取；（店长）
• D、出于房卡的使用安全，房卡表面禁止粘贴房号。

第7题：

前台基础管理中，对于小商品管理，以下操作不规范的是哪项（）？

• A、前台小商品须明码标价，品种和价格符合公司规定；
• B、前台服务员每班交接时，须清点商品并填写《小商品销售交接班表》；酒店若有代销商品，需同时填写《代销商品销售交接班表》；
• C、前厅经理须在每月末对小商品进行盘点，运营经理监盘，并由两人在《买断商品盘点表》上签字，表格由驻店专员保存；
• D、小商品入库/出库时，前厅经理应填写《入库/出库单》的“入库”部分，“出库”部分不用填写，由《小商品销售交接班表》代替。

第8题：

下列关于前台服务员交接班时，前厅经理/副理需关注的工作和交接事项叙述完整的是哪项（）？（1）整理物品（2）房态情况（应走未走、应到未到等）（3）单据和票据类清点：发票、早餐券等（4）卡类清点：家宾卡、电子门卡（5）重要物品清点：钥匙、小商品、租借物品等（6）现金清点（7）服务事项完成情况交接：叫醒、客衣、遗留物品、DND跟进等（8）交接班服务员签字确认、经理复核签字

• A、（2）（3）（4）（5）（6）（7）
• B、（1）（2）（3）（4）（5）（6）
• C、（2）（4）（5）（6）（7）（8）
• D、所有选项皆是

第9题：

下列选项中属于电子门卡交接内容的是哪项（）？

• A、前台每班结束后，需清点、交接电子门卡数量是否准确；
• B、前台交接房卡出现差异时，由前厅经理查明原因；
• C、前台将交接情况填写在《前台交接记录本上》，由前厅经理复核；
• D、以上皆是。

第10题：

《客用电子门卡交接表》中的“起始数”应为（）。

第11题：

下面关于酒店钥匙的管理，表述不正确的是（）

• A、酒店楼层卡可以用作服务员做房时临时取电之用
• B、店各类钥匙需建立交接记录，要有明确的控制权限，并必须具备备用钥匙箱
• C、前厅经理随身保管备用钥匙，备用钥匙箱内有酒店总卡和客用保险箱通开钥匙
• D、制卡默认退房时间为12：00，退房房卡按标准时间注销

第12题：

第13题：

以下对商品管理的描述中，操作不规范的是哪项（）？

• A、前台在交时须清点商品，并填写《小商品销售交接班表》及《代销商品销售交接班表》
• B、前台接班服务员须根据《小商品销售交接班表》，清点库存小商品进行复核
• C、前厅经理须在每月末对小商品和代销商品进行一次盘点，并填写进《小商品盘点表》
• D、将《小商品销售交接班表》的复核人为“前厅经理/副理”。

第14题：

洗衣服务中，前台对《洗衣单》的流向和客衣交接过程，操作正确的是哪项（）？

• A、洗衣单第一联与《杂项转账单》白联合订，放入客帐袋内；（红联）
• B、前台收到客人送洗的衣物后，须及时在《客衣交接本》上登记
• C、前台将洗衣送交洗衣公司并清点核实，并在《前台交接班记录本》上做好交接记录（《洗衣交接本》）
• D、洗衣公司取走洗衣，同时留存《洗衣单》的第二、三联在洗衣公司存档。

第15题：

下列选项中属于前台备用金交接规范的是哪一项（）？

• A、酒店须按照“责任分明、长缴短补”的原则交接，不得有任何不明的长款或短款；
• B、前台必须每班进行清点、交接，遇差异或不详之处要及时提出并解决；
• C、交接班双方须在《前台交接记录本》上签字确认后方可下班；
• D、所有选项皆对

第16题：

住店客人在开始使用保险箱寄存贵重物品时，前台无需及时进行的工作是哪项（）？

• A、完整填写《保险箱记录卡》，在《保险箱使用情况记录本》上记录使用信息；
• B、在PMS系统客人信息的“备注”栏内注明保险箱使用情况；
• C、在《前台交接班记录本》上记录保险箱钥匙使用情况和，以便在交接班时清点和确认；
• D、及时报告运营经理

第17题：

下列关于前台服务员在完成电话叫醒后，需跟进的工作内容叙述不正确的是哪项（）？

• A、在《叫醒记录本》上记录叫醒结果
• B、在《前台交接班记录本》上进行实施人签名（《叫醒记录本》）
• C、对连续叫醒需在《前台交接班记录本》上记录交接
• D、对连续叫醒需在《叫醒记录本》的“备注”中注明

第18题：

在酒店钥匙管理中，以下操作不规范的是哪项（）？

• A、前台电子门卡须每班进行清点、交接
• B、前厅经理须在每月末对“备用钥匙柜”和“客房机械钥匙柜”内的钥匙清点、查验
• C、两个钥匙柜内需分别配有相应的《钥匙清单》、《领用/归还记录本》和《清点查验记录》
• D、酒店电子总卡由前厅经理/副理进行交接保管（运营经理）

第19题：

客人离店结帐后，前台需在（）内注销收回的房卡。

第20题：

酒店《电子门卡交接记录表》填写完整后每月由（）审核签名。

第21题：

以下对于“DND”房间后记录和跟踪，操作不正确的是哪项（）？

• A、客房经理在下班前与前厅经理交接“DND”的情况
• B、客房说不用打扫，前台可以把房间设定为“OC”房
• C、在晚上21时，前台应致电客人房间，防止客人发生意外
• D、所有DND房的跟踪和处理结果记录在《前台交接班记录本》上

第22题：

在酒店前台服务员自查中，《前台交接班记录本》的使用不正确的是哪项（）？

• A、由前台服务员负责填写，前厅经理/副理作补充和审核签字，店长或运营经理审阅签字
• B、酒店发票章的交接情况不需要记录在《前台交接班记录本》上（需要）
• C、使用完的《前台交接班记录本》须在前台保存一年以上备查
• D、对上一班交接尚未完成的事项，服务员须续写交接下一班；对已已完成的事项须进行注明

第23题：

对于有时效性的宾客留言，前台处理不当的是哪项（）？

• A、对有时效性或客人特别要求的留言，前台须跟进关注
• B、前台须及时联系客人告知留言内容，或住店客人房间询问是否收到留言
• C、如留言客人需要，前台可将住店客人电话提供给留言人（酒店员工不可将客人信息外泄）
• D、如需下一班跟进关注或处理，须在《前台交接班记录本》上记录交接