航空公司会员入住如家酒店商务大床，门市价为259元，则该客人通过CRS预定的房价为多少？退房后卡内将增加多少航空里程积分（）？A、246元、200B、233元、200C、259元、300D、233元，300

第1题：

如家客户服务中心是宾客意见反馈的重要通道，以下描述不正确的是哪项（）？

• A、如家酒店客服中心的服务时间是每天8：30-18：00
• B、客人可以通过客户服务中心反馈对入住酒店的意见和建议
• C、客服人员接到酒店投诉，会直接为客人进行投诉处理，并将处理结果发送给酒店备案（将“在服务态度、服务规范、服务意识上”存在瑕疵的意见确定为投诉）
• D、客服中心每月汇总酒店所有投诉和建议作为酒店投诉率统计的依据

第2题：

下列说法中正确的是（）。

• A、行政楼层又可称为商务楼层
• B、入住行政楼层的客人不必在酒店总台办理入住登记手续，直接乘电梯到行政楼层办理入住
• C、行政楼层房间至少为两间一套，一间为卧室，一间作为办公室
• D、行政楼层只允许商务客人入住
• E、行政楼层一般被称为“酒店中的酒店”

第3题：

下列关于如家家宾卡发放方式的描述，不正确的是哪项（）？

• A、客人登录如家官网在线支付20元购买家宾卡后，至任何一家酒店前台可领取实体卡；
• B、客人在如家酒店购买了消费卡，可凭消费卡卡号和密码登录如家官网（消费卡专区）注册为临时会员后，
• C、网络e会员在官网上积分兑换升级成为普卡或金卡会员后可至酒店前台领取实体卡；
• D、客人在酒店前台支付40元，前台服务员在“注册会员”界面导入或输入客人相关信息后，打印《家宾俱乐部会员加盟登记表》，让客人签字确认并将实体卡发给客人。

第4题：

客人入住时按门市价格入住，但在结账时，客人出示有效家宾卡，前台应（）。

第5题：

在如家家宾会员的服务管理流程中，以下操作不正确的是哪项（）？

• A、《家宾俱乐部加盟登记表》、《升级金卡确认单》的单据流向均为：白联入PMS系统封包，红联夜审时与《家宾系统每日对账单》合订封包进财务
• B、家宾卡积分的原则是：客人入住时，输入PMS系统的姓名、身份证号码和卡号与“如家家宾会员管理系统”中该客人注册时的姓名、身份证和卡号核对相符，方可积分
• C、客人在如家官网在线支付购买家宾卡后，可持身份证件复印件至酒店前台领取实体卡（身份证原件）
• D、前台在为家宾会员办理入住时，若遇前台网络中断，则PMS系统操作为：“客源”选择“其他”——“房价代码”选择“不定房价”——“折扣原因”选择“会员入住时酒店断网”——网络恢复后，前台应及时在PMS系统修改界面，导入会员信息，避免会员无法积分

第6题：

客人王佳通过如家官网注册，成为了如家的e会员，那么王佳需要有多少的积分才能升级成为家宾金卡会员（）？

• A、1000分
• B、2000分
• C、3000分
• D、4000分

第7题：

（）是多数商务客人选择入住酒店的主要原因。

• A、地理位置
• B、干净整洁
• C、设施
• D、常客旅行计划

第8题：

如家北京西路店大床房门市价为199元，则该酒店的家宾普卡价、金卡价、协议价分别为多少元（）？

• A、180元、173元、183元
• B、183元、175元、179元
• C、189元、179元、183元
• D、183元、179元、175元

第9题：

以下关于时间节点的描述，属于如家酒店门市价调整生效的时间节点的是哪项（）？

• A、公司最终审批邮件内标明的生效日期限
• B、酒店店长上报审核的邮件日期
• C、城区总审核通过的日期
• D、区域市场销售经理邮件审核日期

第10题：

酒店和航空公司联盟，凡在酒店消费达一定限额的顾客可获得一张航空公司的免费机票；反之，在航空公司累积飞行达一定里程的顾客也可免费入住该酒店。此联盟属于（）。

第11题：

第12题：

第13题：

非会员先入住，会员后抵达酒店入住同一房间，如会员要得到积分，酒店必须让（）。

第14题：

如家大学路店拥有客房140间，其中商务大床房70间，门市价259元，标准双人房60间，门市价259元，特惠商务房10间，门市价239元。酒店当天出租客房数151间，平均房价为222元，则以下数据计算不正确的是哪项（四舍五入取整）（）？

• A、酒店的综合门市价为252元（257.57元）
• B、酒店当天的出租率为108%
• C、酒店当天的Revpar为240元，收益率为93%
• D、酒店当天的价格执行率（均价率）为86%

第15题：

以下对客源定义的描述中，不正确的是哪项（）？

• A、中介散客是指通过和酒店签定中介协议后，按照协议的中介售价推荐其客源来入住，房价中包含佣金，并应以书面方式预订。
• B、商务日房客源是通过酒店专门推销享受日房价格的不过夜客人。
• C、协议客源是指客人在上门入住时出示本人公司名片入住的客人或酒店在必要的时候与上门客签订协议的客人
• D、上门客源是指通过广告宣传、路牌指引、他人介绍等方式，在没有和酒店签订各种订房协议，也没有如家会员卡的情况下，以前台门市价或前台人员权限价入住的客人。

第16题：

在家宾会员服务项目中，以下不属于酒店前台提供服务范围的是哪项（）？

• A、客人退房出示家宾卡，要求前台给予会员价
• B、客人会员卡积够2000分，到酒店前台升级金卡
• C、客人使用积分兑换礼品或免房券（该服务由客服提供）
• D、客人在如家官网在线购买了家宾卡，到酒店前台领取实体卡

第17题：

如家火车站店近3个月出租率一直在下降，酒店欲对上门和协议客源做促销活动，酒店门市价为219元，则促销价的最低价应为多少元（）？

• A、142元
• B、153元
• C、164元
• D、175元

第18题：

关于酒店新版无芯家宾卡的相关描述，不正确的是哪项（）？

• A、从2010年6月10日起，酒店停止会员积分兑换服务（除金卡升级）；
• B、旧版家宾卡持有者，需在公司规定时间内，到酒店更换为新版无芯家宾卡，以便于客人信息及时纳入升级后的家宾管理系统（旧版家宾卡可继续使用，仅前台操作时，不再读取芯片内客人信息，登陆“如家家宾会员管理系统”后，输入家宾会员卡号进行查询、升级等操作）
• C、宾客在如家官网在线购买了家宾卡后，至前台索取实体卡，无需按照办卡流程请客人填写信息
• D、酒店系统网络中断无法读取会员信息时，前台为家宾会员办理入住应按“不定房价操作”，客源选择“其他”

第19题：

如家高新区店的周末出租率较低，酒店销售经理小李欲采取以下方法来提高周末出租率，下列销售方法使用不当的是哪项（）？

• A、要求前台服务员对跨周日入住的客源优先预定；
• B、对酒店周一到周五控制的各客源渠道应全面开放；
• C、针对周末推出部分房型特惠房价，对上门入住客人赠送早餐；
• D、组织酒店员工在周边商务楼派发单页，吸引上门散客；

第20题：

如家汽车站店计划在开业初期对家宾会员进行促销，下列促销方式不符合规范的是哪项（）？

• A、家宾会员对对碰活动，活动价格为门市价的7折
• B、家宾会员在会员折扣基础上立减XX元
• C、家宾会员立减XX元再享受相应会员折扣
• D、家宾会员入住享受特惠价XX元/间夜

第21题：

李小姐是上海航空公司会员，近日打算去北京旅游，想预定如家酒店。如家火车站店商务大床房的门市价为299元，李小姐可享受航空会员价格为多少元（）？

• A、263元
• B、269元
• C、275元
• D、284元（9.5折）

第22题：

第23题：