在前台租借物品管理中，以下关注点和操作错误的是哪项（）？A、所有借物须分类编号、定期清洁，保持物品干净和电线缠绕整齐B、电器类物品须配备《安全使用说须知》，并在《前台交接班记录本》首页张贴《借物清单》（借物登记本）C、物品借出和归还时都要检查借物是否完好，以及时发现问题进行处理D、物品借出和归还时须完整填写《物品租借单》、《借物登记本》、更新PMS“备注”信息
题目
在前台租借物品管理中，以下关注点和操作错误的是哪项（）？
- A、所有借物须分类编号、定期清洁，保持物品干净和电线缠绕整齐
- B、电器类物品须配备《安全使用说须知》，并在《前台交接班记录本》首页张贴《借物清单》（借物登记本）
- C、物品借出和归还时都要检查借物是否完好，以及时发现问题进行处理
- D、物品借出和归还时须完整填写《物品租借单》、《借物登记本》、更新PMS“备注”信息
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第1题：
前台在为客人提供借物后，以下所列选项中，不属于必填的单据或记录是哪项（）？
- A、《物品租借单》
- B、《借物登记本》
- C、PMS系统“备注”
- D、《前台交接班记录本》
正确答案:D -
第2题：
前台服务员在提供前台租借物品”，服务员操作不规范的是哪项（）？
- A、前台员工须按租借物品服务流程进行对客服务
- B、员工在每次借物归还后需及时进行整理如：将吹风机的线缠好；将电熨斗中的水排出
- C、租借物品需要定期清洁和保养，如：吹风机、熨斗定期清洁；自行车定期保养等
- D、当员工发现借物损坏时，须及时清理，不用上报经理（及时上报）
正确答案:D -
第3题：
前台在提供雨伞租借服务时，操作正确的是哪项（）？
- A、伞架雨天放置在大堂正门入口处
- B、下雨时，将雨伞套袋放在前台内，发放给客人使用
- C、雨停后，伞架应放回前台区域
- D、下雨时，伞架上放2-3把借用雨伞，伞架上所有的钥匙应全部放在前台
正确答案:A -
第4题：
前台交接班时，以下物品交接清点中操作不正确的是哪项（）？
- A、检查发票、早餐券、家宾卡和表单等是否配备充足，发现不足时由前厅经理/副理至驻店专员处申领
- B、清点早餐券时与《前台交接班记录本》核对：上班早餐券移交数+本班领用早餐券数=记录本的发放总数+前台留存数（《前台早餐券发放记录本》）
- C、清点租借物品，并与《借物登记本》核对：各租借物品数量=前台留存数量+《借物登记本》借用总数
- D、清点保险箱客用钥匙，并与《保险箱使用情况记录本》核对：保险箱客用钥匙=前台留存数+《保险箱使用情况记录本》的借用总数
正确答案:B -
第5题：
住客李娜女士到前台借1个吹风机，前台服务员操作不正确的是哪项（）？
- A、请李女士完整填写《物品租借单》中每一项并签字确认（前台完整填写）
- B、递送给客人之前，将此吹风机通电源，打开开关检查是否可正常使用
- C、将吹风机双手递送给客人，并提醒李女士阅读《安全使用说明》
- D、向客人礼貌道别后，前台经办人填写《借物登记本》，并在PMS系统备注中做好记录
正确答案:A -
第6题：
前厅经理在进行前台物品盘点时，操作不符合流程规范的是哪项（）？
- A、前台表单应整齐、集中、分类摆放；
- B、前台物品盘点时间应尽量选在客流量较少的时间；
- C、对于积压过大或长期不使用的物资，前厅经理应及时向上级报告或直接处理；
- D、对所保管的财务未经报准而擅自转移、拨借或损坏不报告者应按规定进行赔偿处理。
正确答案:C -
第7题：
客人需要租借物品时，（）详细填写《物品租借单》，并签字确认。
正确答案:前台 -
第8题：
以下关于遗留物品管理的描述，不正确的是哪项（）？
- A、非贵重遗留物品的保留日期为3个月；
- B、贵重遗留物品的保留日期为12个月；（6个月）
- C、客人认领遗留物品，前台必须核准客人身份、入住日期、遗失地点和物品特征；
- D、前台为客人办理认领手续后，须请客人在《遗留物品登记本》上签字确认。
正确答案:B -
第9题：
前台必备的租借物品项目（）
- A、熨衣板、熨衣斗
- B、手机万能充电器
- C、电插板
- D、地图
正确答案:A,B,C,D -
第10题：
PMS系统中“物品租借登记”功能位于（）菜单下。
- A、前台管理
- B、前台辅助
- C、系统维护
正确答案:B -
第11题：
多选题关于物品租借程序，下列描述正确的是（）A宾客借用物品必须要出示身份证
B根据宾客需要请同事帮助宾客送至房间
C宾客归还借物直接归还借物单即可
D若客人在房间致电前台借物品，则需由服务员带着《物品租用单》和租借物
正确答案： C,A解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题PMS系统中“物品租借登记”功能位于（）菜单下。A前台管理
B前台辅助
C系统维护
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
以下关于酒店前台物品申购途径的叙述，错误的是哪项（）？
- A、公司采购部发出的《中央采购物品清单》中列出的物品酒店可通过中央采购流程进行申购
- B、酒店开业的第一批印刷品可自行在地方申购
- C、前台办公用品、医药箱药品等客人用品等可由酒店自行购买
- D、固定资产类物品按照固定资产申购、审批流程进行申购
正确答案:B -
第14题：
前台租借物品的简称代码对应正确的是哪项（）？
- A、吹风机-HR
- B、多功能电源插座-ED
- C、熨斗/熨衣板-L/B
- D、雨伞-UMB
正确答案:D -
第15题：
根据前台标准流程，以下操作正确的是哪项？（）
- A、前台在处理遗留物品时，不再使用《遗留物品登记本》，而使用PMS系统中的“遗留物品”界面
- B、在处理宾客投诉时，各岗位的减免权限为：前台服务员50元；前厅经理/副理/销售经理100元；运营经理200元；超过200元报店长
- C、取消《电子门卡交接本》，前厅服务员无需再对电子门卡进行交接，而由前厅经理直接负责
- D、前厅经理无需再填写《日审/夜审确认单》、《前厅经理每日工作报告》和《房态表》签字
正确答案:B -
第16题：
前台在提供叫醒服务过程中，以下操作不准确的是哪项？（）
- A、尽量让电话多响几声，给客人充分的时间接听电话
- B、叫醒的标准用语是：“先生/小姐，您好！我是前台，现在是（7：30），您的叫醒时间到了，谢谢！”
- C、若房间电话一直无人接听，前台须指派服务员前往房间叫醒客人
- D、前台服务员应在叫醒实施结束后，在《前台交接本上》记录叫醒结果
正确答案:D -
第17题：
下列关于前台服务员在递交给客人借用的物品后，需及时进行的登记和存档工作项目叙述完整的是哪项（）？
- A、将《物品租借单》放入相应客帐袋内
- B、在《借物登记本》上记录编号、房号、客人姓名、出租日期、经办人五项信息
- C、在PMS系统客人信息的“备注”栏内注明租借物品编号；
- D、所有选项皆是
正确答案:D -
第18题：
前台服务员在将借物递交给客人后，需及时进行的登记和存档工作有哪些（）？
- A、将《物品租借单》放入相应客帐袋内
- B、在《借物登记本》上记录编号、房号、客人姓名、出租日期、经办人五项信息
- C、在PMS系统客人信息的“备注”栏内注明租借物品编号；
- D、所有选项皆是
正确答案:D -
第19题：
以下选项中，不属于借物存放要求的是哪一项（）？
- A、所有租借物品需存放在前台专属位置
- B、租借物品的存放地点需注意防潮，并保持清洁卫生
- C、所有租借物品需分类存放，方便拿取、核对和盘点
- D、为避免丢失，需将租借物品存放在带锁的箱柜中
正确答案:D -
第20题：
客人刘先生到前台归还租借的自行车，前台服务员操作不正确的是哪项（）？
- A、前台服务员检查了自行车的完好情况
- B、按规定收取费用，并及时输入PMS系统和打印《杂项转帐单》，挂帐请客人签字
- C、客人支付过预付款，前台须询问客人是否需要结清该笔费用
- D、前台服务员及时在PMS系统“备注”注明“已归还”（删除“备注”信息）
正确答案:D -
第21题：
客人离店结账时，前台应当如何操作（）
- A、前台应取出客账袋内的所有单据，检查是否均已入帐
- B、检查客人是否使用保险箱或租借物品
- C、根据HMS系统结账数据，向客人报总消费金额
- D、打印客人帐单，并请客人签字
正确答案:A,B,C,D -
第22题：
多选题前台必备的租借物品项目（）A熨衣板、熨衣斗
B手机万能充电器
C电插板
D地图
正确答案： A,C解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题客人离店结账时，前台应当如何操作（）A前台应取出客账袋内的所有单据，检查是否均已入帐
B检查客人是否使用保险箱或租借物品
C根据HMS系统结账数据，向客人报总消费金额
D打印客人帐单，并请客人签字
正确答案： C,A解析： 暂无解析