为避免酒店因证照、证件或设备年检过期导致罚款事件的发生，酒店店长需及时做好设备、证照和证件的年检工作，以下所列证照中，有哪些证照是需要进行年检的（）？（1）酒店营业执照（2）特种行业许可证（3）公共场所卫生许可证（4）食品卫生许可证（5）环境卫生许可证（6）组织机构代码证（7）国、地税登记证（8）烟草证A、（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）B、（1）（2）（3）（4）（5）（7）（8）C、（1）（2）（4）（5）（6）（7）（8）D、所有选项皆是
题目
为避免酒店因证照、证件或设备年检过期导致罚款事件的发生，酒店店长需及时做好设备、证照和证件的年检工作，以下所列证照中，有哪些证照是需要进行年检的（）？（1）酒店营业执照（2）特种行业许可证（3）公共场所卫生许可证（4）食品卫生许可证（5）环境卫生许可证（6）组织机构代码证（7）国、地税登记证（8）烟草证
- A、（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）
- B、（1）（2）（3）（4）（5）（7）（8）
- C、（1）（2）（4）（5）（6）（7）（8）
- D、所有选项皆是
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第1题：
酒店员工旷工，店长应（）。
正确答案:和该员工取得联系，查询原因 -
第2题：
如酒店发生偷盗事件，大堂副理应如何处理？
正确答案:（1）发生任何偷盗现象均需首先报酒店保安部；
（2）接到通知后，同保安人员赶到现场，若发生在房间，则同时通知客房部主管前往；
（3）请保安部通知监控室注意店内有关区域是否有可疑人物；
（4）查询客人被盗物品及是否曾有客来访的有关资料，并做记录，视客人要求，由客人决定是否向公安机关报案；
（5）若客人有物品遗失，无论酒店有无责任赔偿，均应酌情给予关照；
（6）通常情况下，酒店不开据遗失证明，若客人信用卡遗失，可由大堂副理代为联络银行止付；
（7）一般要由客人自己报案，大堂副理派人联系，最好由保安部和大堂；
（8）副理同时出面与客人交涉，外籍客人需报市公安局外管处；国内客人报案，可到当地派出所，也可报公安局；
（9）若住店客人在店外被盗，征得客人同意后，大堂副理可协助客人向事发地区公安机关报案。 -
第3题：
在抽查酒店人事档案管理标准中，检查除下列哪些人员以外的酒店员工都出据了相应的有效健康证（）。
- A、店长、运营经理、财务
- B、店长、运营经理、销售经理
- C、运营经理、销售经理、财务
- D、店长、前厅经理、销售经理
正确答案:A -
第4题：
根据特殊客人名单确定流程规定，酒店在（）天内输入电脑或去除过期名单。
正确答案:2 -
第5题：
下列对PMS账户信息管理的描述，不正确的哪项（）？
- A、酒店若有特殊情况需要申请PMS账户的岗位，需申报上级主管经理备案
- B、新员工账户的开通、离职员工账户的关闭，店长必须如实填写《酒店员工电子账户清单》，填写后的帐户清单文档需打印后由驻店专员存档
- C、酒店店长每月末填写《酒店员工电子账户清单》—汇总表并打印月度《酒店员工电子账户清单》，店长及酒店驻店专员必须在相应位置签字确认，由店长负责存档
- D、上级主管经理每季度末复核辖区内各酒店账户清单与酒店实际设置是否一致，检查后填写《酒店员工电子账户清单-检查记录》文本并签字，由店长负责存档
正确答案:B -
第6题：
在营业店房型、房数变更审批流程中，涉及价格变更的操作，正确的是哪项（）？
- A、酒店申请—→资深店长/城市总经理逐级审批—→区域市场销售经理复核—→报销售总监备案
- B、酒店申请—→城区销售助理、深店长/城市总经理逐级审批—→区域市场销售经理、销售总监审核确认。
- C、酒店申请—→城区销售助理—→区域市场销售经理、销售总监审核确认。
- D、酒店申请—→城区销售助理、资深店长/城市总经理—→区域市场销售经理审核确认。
正确答案:B -
第7题：
酒店价格管理是店长经营工作中的重点，以下管理操作不正确的是哪项（）？
- A、酒店需按公司要求执行各类客源的价格，如酒店管理人员使用了折扣权限，需在相应的账单和报表上说明原因，并签字；
- B、酒店在进行促销活动时应优先考虑CRS，不能造成房价倒挂现象；调价的开始日期须与审批邮件批准的开始日期相符；
- C、酒店自行签订的中介公司，佣金不能高于房价的17.5%；若酒店经营困难要进行阶梯返佣，须由城区审批，报销售部备案；
- D、协议客人预订时，酒店需收取协议公司的订房传真；如协议客人直接上门入住，需提供本人名片原件或后补传真；如不能提供，店长或运营经理须在《临时住宿登记单》上签名。
正确答案:C -
第8题：
下列关于2011年酒店硬件类备案申请流程的叙述，错误的是哪项？（）
- A、新店工程竣工验收时，由店长邮件申请→质检部经理确认→质检部总监审批→运营总监复核；
- B、竣工验收后的在营业酒店，由店长邮件申请→维护部总监审批→运营总监复核；（店长邮件申请→区域维护经理确认→维护部总监审批→运营总监复核）
- C、公司审批的酒店大修计划无需申报，运营部直接与维护部确认
- D、以上选项皆是
正确答案:B -
第9题：
酒店登记可以收的证件有哪些？
正确答案: 身份证、军官证、士兵证、护照、港澳居民来往大陆通行证、台湾居民来往大陆通行证 -
第10题：
以下对酒店工程“黑夹子”的要求，理解不正确的是哪项？（）
- A、“黑夹子”由酒店维修工负责建立、更新与保存
- B、酒店店长每月至少一次对“黑夹子”的执行情况进行检查，并在“黑夹子”店长签字栏签字
- C、“黑夹子”将纳入区域维护工程师、运营总查的范围
- D、“黑夹子”放于酒店店长办公室
正确答案:D -
第11题：
下列关于前厅经理职责的描述，错误的是（）
- A、协调酒店店长处理好员工关系的工作
- B、解答员工提出的问题
- C、协调总公司与酒店店长的关系
- D、处理好下属之间的关系
正确答案:C -
第12题：
问答题如酒店发生偷盗事件，大堂副理应如何处理？正确答案： （1）发生任何偷盗现象均需首先报酒店保安部；
（2）接到通知后，同保安人员赶到现场，若发生在房间，则同时通知客房部主管前往；
（3）请保安部通知监控室注意店内有关区域是否有可疑人物；
（4）查询客人被盗物品及是否曾有客来访的有关资料，并做记录，视客人要求，由客人决定是否向公安机关报案；
（5）若客人有物品遗失，无论酒店有无责任赔偿，均应酌情给予关照；
（6）通常情况下，酒店不开据遗失证明，若客人信用卡遗失，可由大堂副理代为联络银行止付；
（7）一般要由客人自己报案，大堂副理派人联系，最好由保安部和大堂；
（8）副理同时出面与客人交涉，外籍客人需报市公安局外管处；国内客人报案，可到当地派出所，也可报公安局；
（9）若住店客人在店外被盗，征得客人同意后，大堂副理可协助客人向事发地区公安机关报案。解析： 暂无解析 -
第13题：
酒店运营经理的岗位工作重点说法不正确的是哪项（）？
- A、运营经理负责督导酒店前台、客房、餐厅日常运营管理工作
- B、运营经理协助店长做好酒店的销售工作
- C、协助店长制定酒店各岗位培训计划，负责组织落实酒店培训计划实施与考核
- D、运营经理全面负责酒店盘点/监盘、申购等工作，积极协调和协作各岗位的工作
正确答案:B -
第14题：
下列关于酒店发票专用章说法不正确的是哪项（）？
- A、发票专用章由驻店专员保管。
- B、酒店店长为发票专用章的责任人。
- C、发票专用章如有特殊原因需在前台保管的，店长必须填写《发票专用章使用授权委托书》
- D、发票专用章授权本酒店指定前厅经理将该印章放置前台使用，前厅经理必须每班交接该印章并在交接班本中记录。
正确答案:A -
第15题：
客人在酒店的失物未能找到，店长应（）。
正确答案:征求客人意见是否报警 -
第16题：
以下有关《筹备开业酒店运营费用概算表》流向的叙述，正确的是哪一项（）？
- A、运营部——采购部、店长——资深店长/城总——运营总监——资深店长/城总、酒店店长、运营部指定人员
- B、运营部——店长——运营总监——资深店长/城总、酒店店长、运营部指定人员
- C、运营部——采购部、店长——资深店长/城总——运营总监——资深店长/城总
- D、运营部——店长——资深店长/城总——运营总监——酒店店长、运营部指定人员
正确答案:A -
第17题：
在酒店中，须由店长保管的印章有哪些（）？
- A、酒店法人章、人事专用章、销售专用章、发票专用章
- B、酒店法人章、酒店公章、销售专用章、发票专用章
- C、酒店法人章、人事专用章、合同专用章、发票专用章
- D、酒店公章、合同专用章、销售专用章、发票专用章
正确答案:A -
第18题：
直营酒店永久性关闭的申请审批流程是什么（）？
- A、店长—→资深店长/城总—→区总—→销售总监—→COO—→CEO
- B、店长—→资深店长/城总—→区总—→运营总监—→COO—→CEO
- C、店长—→资深店长/城总—→区总—→销售总监—→运营总监—→COO
- D、店长—→资深店长/城总—→区总—→市场总监—→运营总监—→CEO
正确答案:B -
第19题：
《VIP接待记录单》由酒店哪位员工负责填写（）？
- A、店长
- B、店长或运营经理
- C、店长或前厅经理/副理
- D、运营经理或前厅经理/副理
正确答案:D -
第20题：
酒店长期为某公司高管包住，提供客房服务按照住宿业，不提供住宿服务按不动产租赁。
正确答案:正确 -
第21题：
通过故障诊断可以减少避免由于元器件及零部件（）导致设备故障或恶性事件的发生。
- A、失效
- B、有效
- C、过期
- D、识别
正确答案:A -
第22题：
特许酒店店长运营筹备期主要包括哪些工作（）？（1）酒店市场调研（2）酒店客房验收（3）人员培训（4）人员招聘（5）酒店前期销售（6）酒店前期开荒（7）酒店运营采购（8）收取第一笔特许款
- A、（1）（2）（4）（5）（6）（7）
- B、（1）（3）（4）（5）（6）（7）
- C、（1）（2）（3）（4）（6）（8）
- D、（1）（2）（3）（4）（5）（8）
正确答案:B -
第23题：
单选题下列关于前厅经理职责的描述，错误的是（）A协调酒店店长处理好员工关系的工作
B解答员工提出的问题
C协调总公司与酒店店长的关系
D处理好下属之间的关系
正确答案： A解析： 暂无解析