时效营销的要素有（）A、目标顾客的需要B、服务简化C、服务标准化D、功能拓展E、服务技能

题目

时效营销的要素有（）

  • A、目标顾客的需要
  • B、服务简化
  • C、服务标准化
  • D、功能拓展
  • E、服务技能
相似考题

1.2018-2020年规划期间，全公司战略的核心内容是要实施以客户为中心的()，强化()，建立“1+N”客户营销服务机制，加快()转型，打造市场领先的综合金融服务商。A、全功能服务，全市场拓展，交易银行B、营销管理，全队伍建设，综合化C、全功能服务，全队伍建设，交易银行D、全功能服务，全市场拓展，综合化

2.服务营销组合中的人，是指（）A、顾客B、营销人员C、服务人员D、服务人员和顾客

3.服务标准的编写（）A、要基于顾客导向的标准化原理进行，可以按服务流程编写，也可以按服务要素编写B、要按服务内容编写C、要按服务流程编写D、要按客户要求编写

4.服务营销的独特点包括:()A、顾客对生产过程参与程度高B、服务营销强调人是服务产品的构成因素，故尔强调内部营销管理C、服务营销要突出解决服务的有形展示问题D、在对待质量问题上也有不同的着眼点

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  • 第1题：

    （）直接影响顾客的心理感受，进而影响着餐饮营销的成败。

    • A、服务方式
    • B、服务技能
    • C、服务态度
    • D、服务费用

    正确答案:C

  • 第2题：

    服务标准化营销的核心是（）

    • A、服务标准的制定
    • B、顾客期望的调研
    • C、服务标准的实施
    • D、服务标准的评估

    正确答案:A

  • 第3题：

    多功能营销的要素有（）

    • A、功能延伸
    • B、功能拓展
    • C、合作方式
    • D、服务设备
    • E、场所的功能设计

    正确答案:A,B,E

  • 第4题：

    服务的规范化营销框架有哪些子维度（）

    • A、服务理念
    • B、服务标准化
    • C、服务控化
    • D、服务推广
    • E、服务调研

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    麦当劳承诺“顾客上座后2分钟内用上餐”，这属于（）

    • A、服务简化
    • B、服务标准化
    • C、服务设备
    • D、时效承诺

    正确答案:D

  • 第6题：

    在服务营销中把员工、技术、知识、顾客时间和顾客作为企业的资源纳入到服务营销中来，这属于（）

    • A、服务营销组合
    • B、服务营销系统
    • C、服务营销整合
    • D、服务营销定位

    正确答案:C

  • 第7题：

    营销铁三角中，（）是体现员工与顾客之间打交道时的技能。

    • A、内部营销
    • B、外部营销
    • C、互动营销
    • D、服务营销

    正确答案:C

  • 第8题：

    企业根据目标市场的特点，提供适当的产品或服务，以适应目标顾客的需要，此时企业的营销战略发展到了（）

    • A、集中性营销策略
    • B、目标市场营销
    • C、差异性营销策略
    • D、市场渗透

    正确答案:B

  • 第9题：

    为了有效地利用服务营销实现组织目标，非营利组织应该针对自己的特点对市场进行细分，再对下列哪个方面进行研究，以制订和实施科学的服务营销战略（）

    • A、服务有形化
    • B、服务差异化
    • C、服务品牌
    • D、服务标准化
    • E、服务公关

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第10题：

    商业银行在进行服务营销时，要做到以下几点（）。

    • A、强化服务意识
    • B、健全服务体系
    • C、优化服务队伍
    • D、改进服务方式
    • E、创新服务技术
    • F、拓展服务功能

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第11题：

    多选题
    顾客对服务的预期质量，通常要受（）因素的影响。
    A

    市场营销沟通

    B

    顾客口碑

    C

    顾客需求

    D

    服务产品

    E

    企业形象


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    市场营销观念有四个主要支柱（）和盈利性。
    A

    服务质量

    B

    顾客需求

    C

    售后服务

    D

    目标市场

    E

    协调营销


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    技能在整个服务营销中的作用包括（）

    • A、增强服务的神秘性
    • B、促进服务品牌营销
    • C、支持承诺营销
    • D、促进差异化营销
    • E、获得技能溢价

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第14题：

    （）有偿服务，是顾客必须得到的受法律保护的有形服务，是以插花员的技艺为顾客提供的服务，其服务质量的优劣取决于插花员技能技艺水平的高低。

    • A、功能服务
    • B、心理服务
    • C、咨询服务
    • D、保健服务

    正确答案:A

  • 第15题：

    服务特色营销包括的要素有（）

    • A、顾客细分
    • B、理念特色.
    • C、顾客特色.
    • D、创新蓝图
    • E、服务特色营销

    正确答案:B,C,E

  • 第16题：

    服务企业或机构为满足顾客的时效需要而提供的的服务属（）

    • A、集约营销
    • B、时效营销
    • C、合作营销
    • D、一揽子营销

    正确答案:B

  • 第17题：

    服务导向的员工最重要的工作目标是（）。

    • A、满足顾客需要
    • B、提高服务质量
    • C、为顾客提供优质服务
    • D、积极为顾客服务

    正确答案:C

  • 第18题：

    （）是指利用服务人员服务的熟练程度、技艺、能力等来吸引和满足顾客，充分发挥技能在服务营销中的作用。

    • A、服务知识化
    • B、服务专业化
    • C、服务包装化
    • D、服务技能化

    正确答案:D

  • 第19题：

    （）主要强调员工向顾客提供服务的技能。

    • A、内部营销 
    • B、外部营销 
    • C、互动营销 
    • D、企业营销

    正确答案:A

  • 第20题：

    市场营销观念有四个主要支柱（）和盈利性。

    • A、服务质量
    • B、顾客需求
    • C、售后服务
    • D、目标市场
    • E、协调营销

    正确答案:B,D,E

  • 第21题：

    顾客到美容院做美容需要优质的服务，主要指的是（）。

    • A、功能服务
    • B、心理服务
    • C、特殊服务
    • D、功能服务＋心理服务

    正确答案:D

  • 第22题：

    （）是指公司所有的部门都为顾客的利益提供协调一致的服务。

    • A、服务营销
    • B、战略协同
    • C、目标市场
    • D、整合营销

    正确答案:D

  • 第23题：

    多选题
    为了有效地利用服务营销实现组织目标，非营利组织应该针对自己的特点对市场进行细分，再对下列哪个方面进行研究，以制订和实施科学的服务营销战略（）
    A

    服务有形化

    B

    服务差异化

    C

    服务品牌

    D

    服务标准化

    E

    服务公关


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

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