创新是服务企业不可或缺的内容，美容院增设新的美容项目，这种创新属于（）A、完全创新B、产品革新C、产品线扩展D、形式改变

第1题：

第2题：

第3题：

某美容院美容师小李工作时间不做任何与工作无关的事情，服务时严格执行操作规程，这种表现突出体现了小李（）的实际行动。

• A、为美容院争创效益
• B、钻研技术，提高服务水平
• C、遵守工作纪律和服务规程
• D、任劳任怨

正确答案:C

第4题：

某美容院美容师小李工作时间不做任何与工作无关的事情，服务时严格执行操作规程，这种表现突出体现了小李遵守（）和服务规程的实际行动。

• A、为美容院争创效益
• B、遵守工作纪律
• C、服从领导管理
• D、爱岗敬业

正确答案:B

第5题：

随着医学模式的转变，护理组织创建以病人为中心的新服务理念，属于下列哪项创新内容（）

• A、管理创新
• B、制度创新
• C、市场创新
• D、文化创新

正确答案:D

第6题：

创新是服务企业不可或缺的内容，美容院增设新的美容项目，这种属于（）.

正确答案:产品线扩展

第7题：

美容院的前台接待柜台一般（）服务

• A、没有美容师
• B、设有美容师
• C、不提供价格咨询
• D、不提供服务项目咨询

正确答案:B

第8题：

软服务是美容院的经营之本。

正确答案:正确

第9题：

美容师小王的朋友到美容院美容，小王在服务中正确的做法是（）

• A、为朋友服务先于其他顾客
• B、将美容院新产品先给朋友优惠使用
• C、为朋友额外增加服务项目
• D、对朋友和其他顾客一视同仁

正确答案:D

第10题：

对于（），要详细介绍美容院的服务项目。

• A、新顾客
• B、目标明确的顾客
• C、老顾客
• D、以上都错

正确答案:A

第11题：

创业者的功能是实现生产要素的新组合。这种新组合的范围比较广泛，而创新的程度和手段也可以有所差别。按照创新的程度，可以将创新分为（）

• A、产品创新和服务创新
• B、根本性的创新和渐进性的创新
• C、领先创新和模仿创新
• D、创立新企业和在现有企业内部进行

正确答案:B

第12题：

第13题：

第14题：

美容院的售后服务是：（），询问做完美容服务后的效果和（）效果等。

正确答案:定期给客人打电话；使用美容产品的

第15题：

前台美容顾问应向顾客介绍美容院的（）。

• A、卫生状况
• B、经营目标
• C、方针政策
• D、服务项目

正确答案:D

第16题：

（）是美容师讲解美容项目的重点内容。

• A、美容院的售后服务
• B、美容院的营销理念
• C、美容院的促销方案
• D、美容项目科学合理性

正确答案:D

第17题：

技术创新服务力，是指通过应用创新的知识和技术、新工艺，采用新的管理模式，改善技术创新服务的内容和形式，提高技术的创新服务能力。

正确答案:正确

第18题：

随着医学模式的转变，护理组织创建以患者为中心的新服务理念，属于哪项创新内容（）

• A、市场创新
• B、管理创新
• C、服务制度创新
• D、文化创新
• E、决策创新

正确答案:D

第19题：

美容院收入主要来自服务项目、产品和会员卡的销售。

正确答案:正确

第20题：

下列关于美容师遵纪守法的要求，理解不准确的是（）。

• A、美容师要遵守国家法律法规
• B、美容师要按操作规程要求进行服务
• C、美容师要遵守美容院的规章制度
• D、美容师在美容院服务只需严格遵守美容院的规定

正确答案:D

第21题：

（）是美容院前台接待的最后程序。

• A、前台送客
• B、前台迎客
• C、接待服务
• D、美容服务

正确答案:A

第22题：

美容院要求美容师遵纪守法，是（）

• A、美容院追求效益的体现
• B、约束人的体现
• C、保证服务正常进行所决定的
• D、美容院人为规定的

正确答案:C

第23题：