下列选项符合安全服务员在对讲机的使用和操作标准的是哪项（）？A、每班在前台领取或归还对讲机，并在《安全服务员工作交接班记录本》上签名B、若发生对讲机损坏或遗失，要立即上报C、22：00-次日7：00在客房区域使用对讲机必须佩戴耳机D、听到他人呼叫须及时回复应答

第1题：

矿山使用的有特殊安全要求的设备、器材、防护用品和安全检测仪器，必须符合（）安全标准或者（）安全标准；不符合标准的，不得使用。

第2题：

操作砂轮时，下列哪项是不安全的？（）

• A、操作者站在砂轮的正面操作
• B、使用前检查砂轮有无破裂和损伤
• C、用力均匀磨削

第3题：

新购、改装和修复后的运输装卸设备在投入使用前，必须（），符合安全技术要求并制定安全技术操作规程后方准使用。

第4题：

下列选项中对客房日班服务员工作，理解不正确是哪项（）？

• A、服务员须在清扫房间前和下班前清洁走廊
• B、脏布草须用布件袋或塑料桶存放，不可随地堆放
• C、钥匙、对讲机下班前归回给客房经理，并在《钥匙和对讲机领用本》上做记录
• D、按《客房服务员工作报表》上的记录数量领取客用品，并将工作报表交给客房经理/客房领班

第5题：

客房服务员每日工作流程的基本步骤（）——领取钥匙、对讲机和工作报表——（）——保洁工作——保洁结束——领取客用品——（）——交还钥匙与对讲机——（）——结束工作。

第6题：

客房服务员在清洁和服务的过程中，应遵循“走路轻，说话轻，操作轻”的三轻原则，努力为客人营造舒适安静的休息环境。以下各项工作的时段规定，正确的是哪项（）？

• A、当日20：00—次日8：00时段，酒店员工在客房区域使用对讲机，必须佩带耳机
• B、酒店客房楼层走廊吸尘时间，应在12：00—22：00之间进行
• C、中班服务员在夜间打扫房间时，为不影响客人休息，可直接进房间打扫，省去敲门流程
• D、客房服务员在使用对讲机时，要注意礼貌用语，音量适中

第7题：

以下对客房班后会的安排和组织，理解不正确的是哪项（）？

• A、班后会上应对当天检查中发现的共性问题进行总结并做出沟通
• B、客房服务员的钥匙与对讲机交还到前台并签字
• C、班后会的内容主要是客房经理对一天工作的总结
• D、根据客房服务员工作报告，汇总服务员记件工作数量和未使用洗漱套装的房号、数量

第8题：

客房服务员在清扫客房过程中，下列哪项物品是不需要服务员单独存放和处理的（）？

• A、打碎的玻璃
• B、客人使用过的剃须刀片
• C、撤下的脏布草
• D、有血迹的布草

第9题：

下列选项中关于前台在进行VIP接待服务时会涉及到的协作部门叙述正确的是哪一项（）？

• A、客房/餐厅
• B、客房/安全服务员/工程
• C、客房/餐厅/工程
• D、客房/安全服务员/工程/餐厅

第10题：

以下对TOP计划中酒店的岗位级别和岗位职责理解不正确的选项是哪项（）？

• A、前厅经理/副理的直属上级是运营经理
• B、前厅经理/副理的直属下级是前台服务员、安全服务员
• C、客房经理的直属下级是客房经理、客房领班、客房服务员、工程维护员
• D、前台服务员负责每日的夜审工作和夜间安全管理

第11题：

在Word2007中，下列哪项是您可以在“邮件”选项卡中完成但无法通过使用邮件合并向导完成的操作？（）

• A、预览合并。
• B、插入“地址块”和“问候语”域。
• C、使用“规则”命令添加条件文本。

第12题：

第13题：

下列选项属于酒店安全服务员的岗位职责的是哪项（）？

• A、负责酒店各区域安全保卫工作、维护日常安全秩序
• B、负责酒店消防安全工作
• C、协助部门满足客人服务需求
• D、所有选项皆是

第14题：

矿山使用的有特殊安全要求的设备、器材、防护用品和安全检测仪器，必须符合国家安全标准或者行业安全标准；不符合国家安全标准或者行业安全标准的，（）。

• A、不得使用
• B、只能暂时使用
• C、尽量不要使用

第15题：

下列哪项操作不符合生物安全的基本规定？（）

• A、在动物实验间和操作间饮食
• B、在动物实验间和操作间佩戴隐形眼镜
• C、在动物实验间和操作间使用化妆品
• D、A+B+C

第16题：

《检查退房流程》中规定了前台与客房用对讲机沟通的用语规范，下列属于正确的规范用语是哪项（）？

• A、前台用对讲机通知客房时，通知内容应包括房间号，目前客房房态等详细信息
• B、前台用对讲机通知客房的标准用语是：“客房，客房，检查退房、203退房”
• C、客房服务员收到前台的信息后，应先在《客房服务员工作报表》上的备注栏做好记录，再去查房
• D、客房服务员收到前台查房通知后，应用对讲机回复：“（203）退房，收到”

第17题：

根据检查退房流程的标准，客房服务员对检查退房的操作，不正确的是哪项（）？

• A、收到前台查房通知后，应用对讲机回复：“（203）退房，收到”
• B、检查客房内设施设备、用品有无损坏或遗失
• C、检查客人是否有遗留物品在房内，如有遗留物品，应及时报告前台
• D、为避免客人的等待时间太长，无论房间是否正常，应用对讲机报告查房结果。

第18题：

客房服务员钥匙和对讲机保管非常重要，以下关于对钥匙管理的描述，不正确的是哪项（）？

• A、如果自己有事无法亲自归还钥匙和对讲机可以让其他同事代为归还，并签上此员工的姓名
• B、客房中班服务员的钥匙是在前台领取和归还
• C、客房服务员的楼层钥匙不可以交给他人使用，
• D、如钥匙遗失，应马上报告客房经理

第19题：

前台服务员在接听电话时，操作不符合标准的是哪项（）？

• A、铃响三声之内，用左手接听电话，礼貌问候：“您好，如家前台！”
• B、接听电话时应耐心聆听客人提问和需求，及时记录和回答客人的询问
• C、前台服务员在接听电话时要调节好情绪，表现热情
• D、前台服务员在与客人交流时，应尽量语言清晰，尽量使用方言或酒店专业用语（尽量避免使用方言或酒店专业用语）

第20题：

前台通知楼层服务员检查客人退房，楼层服务员应通过对讲机回复收到，并立刻安排查房。下列不属于服务员检查退房的项目的是哪项（）？

• A、客房电器设备
• B、客用易耗品
• C、客人遗留物品
• D、客房棉织品

第21题：

在客房钥匙管理中，以下操作不正确的是哪项？（）

• A、客房服务员在领用和归还钥匙时，须在《客房工作记录本》上写明时间并签名
• B、客房服务员若发现钥匙损坏或遗失，应及时通知前台并更换
• C、客房服务员的钥匙须统一用规定的蓝色挂绳连接，挂在脖子上并放在上衣胸口的袋中，不能挡住铭牌
• D、客房中班服务员上班时到前台领用客房区域卡，并在前台的《钥匙和对讲机领用记录本》上做好领用、归还记录

第22题：

服务员在检查退房时，如发现客房物品损坏或缺失时，正确的处理方法是哪项（）？

• A、可使用房内电话告之前台
• B、可使用对讲机告之前台
• C、可直接到前台把物品给客人查看
• D、通知客房经理或前厅经理处理

第23题：