服务包决策要解决的是（）。A、服务是什么的问题B、如何提供服务的问题C、向谁提供服务的问题D、如何提高服务质量的问题

题目

服务包决策要解决的是（）。

  • A、服务是什么的问题
  • B、如何提供服务的问题
  • C、向谁提供服务的问题
  • D、如何提高服务质量的问题
相似考题

1.消费者购买决策按信息收集时间由短到长的顺序是()。A. 习惯型购买决策→解决限定问题的决策→广泛解决问题的决策B.解决限定问题的决策→广泛解决问题的决策→习惯型购买决策C.解决限定问题的决策→习惯型购买决策→广泛解决问题的决策D.习惯型购买决策→广泛解决问题的决策→解决限定问题的决策

2.卫生服务决策有利于()A、提高系统工作效率B、避免无效的卫生服务C、避免个人经验的影响D、解决非理性决策E、以上都是

3.按组织中要解决问题的不同性质可以划分为()。A、程序化决策B、非程序化决策C、循环决策D、管理决策E、上述均不是

4.CiscoWorks由（）、（）、（）、（）四个网络管理包组成。A.局域网管理解决方案、广域网解决方案、服务管理解决方案、基于AIX/HP-UP的园区网包B.园区网管理解决方案、广域网解决方案、服务管理解决方案、基于AIX/HP-UP的园区网包C.局域网管理解决方案、广域网解决方案、交换管理解决方案、基于AIX/HP-UP的园区网包D.局域网管理解决方案、路由型广域网解决方案、服务管理解决方案、基于AIX/HP-UP的园区网包

参考答案和解析
正确答案:A
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  • 第1题：

    广告决策从实际出发的原则是（）。

    A广告决策要解决企业经营中所有的实际问题

    B广告决策要注重时效性

    C广告决策要建立在需要和可能的基础上

    D广告决策必须能为企业带来经济效益


    C
    略

  • 第2题：

    售前的服务通常包括（）。

    • A、帮助顾客确认需求和要解决的问题
    • B、为顾客提供尽可能多的选择
    • C、为顾客的购买决策提供必要的咨询等
    • D、产品安装调试和保养

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    要打造星级服务，首先应该解决的是服务人员的（）问题。

    • A、服务语言
    • B、服务态度
    • C、服务质量
    • D、服务操作

    正确答案:B

  • 第4题：

    对要解决的问题的条件和效果都不很清楚的决策是（）。

    • A、非程序性决策
    • B、风险决策
    • C、经验决策
    • D、非确定性决策

    正确答案:D

  • 第5题：

    在宴会席面服务中，上头盘前要送面包。一般面包篮里要准备（）

    • A、麦包
    • B、硬包
    • C、软包
    • D、薄多士

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    纳税信用等级评定属于（）系统的功能模块。

    • A、核心征管
    • B、管理决策1包
    • C、管理决策2包
    • D、纳税服务管理系统

    正确答案:C

  • 第7题：

    物业管理在经营、服务的过程中，必须先（）。

    • A、设定可能达到目标的各种方案
    • B、明确企业要解决的问题
    • C、由物业管理的决策人员进行决策
    • D、确定企业目标

    正确答案:B

  • 第8题：

    消费者购买决策按信息收集时间由短到长的顺序是（）

    • A、习惯型购买决策→解决限定问题的决策→广泛解决问题的决策
    • B、解决限定问题的决策→广泛解决问题的决策→习惯型购买决策
    • C、解决限定问题的决策→习惯型购买决策→广泛解决问题的决策
    • D、习惯型购买决策→广泛解决问题的决策→解决限定问题的决策

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    广告决策从实际出发的原则是（）。
    A

    广告决策要解决企业经营中所有的实际问题

    B

    广告决策要注重时效性

    C

    广告决策要建立在需要和可能的基础上

    D

    广告决策必须能为企业带来经济效益


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    下列属于决策特征的有（）
    A

    决策总是面向未来

    B

    决策有明确的目标

    C

    决策要考虑人的因素

    D

    决策要能解决问题

    E

    决策要让管理层满意


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    以下不属于按照理性程度分类的社会服务机构决策是（）。
    A

    直觉的决策

    B

    判断的决策

    C

    问题解决的决策

    D

    程序式决策


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    控制工作为实现木包服务，决策要时刻以实现目标位中心。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    何谓经济政策？决策者要解决的核心问题是什么？


    正确答案:经济政策是国家或政府为达到一定的.经济目的而制定的指导原则和措施，政策目标就是决策者凭借政策手段所要达到的目的。对政策目标的澄清和认定是决策者要解决的核心问题。

  • 第14题：

    用运筹学解决问题时，要（）待决策的问题。


    正确答案:分析，定议

  • 第15题：

    服务是不可预测的，要解决该问题应该（）

    • A、减少服务弹性
    • B、增加服务弹性
    • C、改善服务质量
    • D、延长服务时间

    正确答案:B

  • 第16题：

    以下不属于按照理性程度分类的社会服务机构决策是（）。

    • A、直觉的决策
    • B、判断的决策
    • C、问题解决的决策
    • D、程序式决策

    正确答案:D

  • 第17题：

    服务包决策的模块包括（）。

    • A、服务包规划
    • B、服务形象规划
    • C、服务整体统筹
    • D、服务包确定

    正确答案:A,B

  • 第18题：

    控制工作为实现木包服务，决策要时刻以实现目标位中心。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    要创新和发展我国的电子化公共服务，要解决哪些问题？


    正确答案: （1）要变革电子化公共服务内容的服务模式
    ①以抓好政府综合门户网站为龙头，推进电子化公共服务。
    ②以提升公共信息再利用为突破口，带动信息市场的发育和繁荣。
    ③设立电子化公共服务开发利用专项基金，抓好示范工程。
    （2）要重视服务设计
    （3）要注重电子化公共服务资源建设
    （4）要警惕“数字鸿沟”现象的继续蔓延
    （5）要关注电子化公共服务的成本控制
    （6）要加强电子化公共服务管理体系建设
    （7）要建立科学的电子化公共服务绩效评价机制

  • 第20题：

    单选题
    服务是不可预测的，要解决该问题应该（）
    A

    减少服务弹性

    B

    增加服务弹性

    C

    改善服务质量

    D

    延长服务时间


    正确答案： D
    解析： 服务常是“不可预测的”，顾客的出现一般是随机的，服务组织难以预先知道将发生什么情况。解决服务的“不可预测的”的良方——增加服务供给弹性。故选B。

  • 第21题：

    单选题
    物流战略决策解决的首要问题是：（）
    A

    客户服务目标

    B

    设施选址战略

    C

    库存决策战略

    D

    运输战略


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    物业管理在经营、服务的过程中，必须先（）。
    A

    设定可能达到目标的各种方案

    B

    明确企业要解决的问题

    C

    由物业管理的决策人员进行决策

    D

    确定企业目标


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    对要解决的问题的条件和效果都不很清楚的决策是（）。
    A

    非程序性决策

    B

    风险决策

    C

    经验决策

    D

    非确定性决策


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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