服务名牌

题目

服务名牌

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1.有关企业形象中的“三名”不包括（ ） A．名牌产品 B．名牌企业 C．名牌企业家 D．名牌理念

2.长虹电器集团公司的产品在我国已属名牌产品,现在应实施的名牌战略是()A.国际名牌战略B.国家名牌战略C.地方名牌战略D.区域名牌战略

3.股东对组织的首要形象要求是（）A服务优良B拥有名牌C富有实力D业绩优秀

4.下列关于名牌的说法中错误的是()。A、名牌的评定主体是组织与产品B、名牌的评定内容是品质和价值C、名牌的评定方式是认知和确定D、名牌的最终归属是著名品牌

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  • 第1题：

    名牌产品的特点是高质量、高信誉、高市场占有率、高知名度、高效益。市场经济在一定意义上就是一种品牌经济，拥有名牌就拥有市场。这充分说明（）①企业的信誉和形象集中表现在产品和服务的质量上②名牌就是效益③保证产品和服务的优质才能使企业立于不败之地④创名牌产品是社会主义生产的根本目的

    A①②③

    B①③④

    C①②④

    D②③④


    A
    社会主义生产的目的是共同富裕，④是错误观点，排除。

  • 第2题：

    名牌产品的价格普遍高于杂牌，一方面是基于产品成本和质量，同时也因为名牌产品的销售策略中已经考虑到了（）成本。

    • A、售前服务
    • B、销售服务
    • C、售中服务
    • D、售后服务

    正确答案:D

  • 第3题：

    企业名牌战略的实施，应特别注意的是（）

    • A、树立名牌意识，争创名牌
    • B、搞好经营管理，优化名牌
    • C、采用良好的营销策略，扩展名牌
    • D、利用各种有效手段，保护名牌

    正确答案:A,C,D

  • 第4题：

    如果顾客的投诉没有得到企业的重视，2/3的顾客会转向该企业的竞争对手处去发生购买行为。这说明了（）。

    • A、售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措
    • B、良好的售后服务是下一次销售前最好的促销
    • C、售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方
    • D、良好的售后服务，是名牌产品、名牌企业的素质标志

    正确答案:A

  • 第5题：

    当前，部分中学生在日常生活消费中出现了追求名牌的风气。针对这种现象，你认为正确的态度应该是（） ①摒弃盲目攀比，但不反对名牌 ②名牌就是现代、前卫，崇尚名牌合情合理 ③反对盲目攀比，摒弃名牌 ④根据自己家庭的实际情况，理性对待名牌

    • A、③④
    • B、①②
    • C、①④
    • D、②③

    正确答案:C

  • 第6题：

    品牌发展的前景是名牌。名牌是各种要素的“集成”与“凝合”，需要长久的历程和时间，名牌无法速成。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    从产品整体概念出发，产品服务性属于（）。

    • A、核心产品
    • B、形式产品
    • C、附加产品
    • D、名牌产品

    正确答案:A

  • 第8题：

    名牌文化的表层部分是（）。

    • A、名牌意识
    • B、名牌管理
    • C、名牌品质
    • D、名牌观念

    正确答案:C

  • 第9题：

    企业名牌战略属于（）

    • A、成本领先战略
    • B、产品差异战略
    • C、产品多元战略
    • D、服务形象战略

    正确答案:B

  • 第10题：

    单选题
    营业人员上岗时佩戴（），或在柜台前放置工号牌。
    A

    工号牌

    B

    服务牌

    C

    星级牌

    D

    姓名牌


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    名牌文化的表层部分是（）。
    A

    名牌意识

    B

    名牌管理

    C

    名牌品质

    D

    名牌观念


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    企业名牌战略属于（）
    A

    成本领先战略

    B

    产品差异战略

    C

    产品多元战略

    D

    服务形象战略


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    “三抓一创”是国家电网公司的工作思路：即（）

    • A、抓服务、抓业绩、抓队伍、创一流
    • B、抓发展、抓管理、抓队伍、创一流
    • C、抓服务、抓业绩、抓人才、创名牌
    • D、抓教育、抓管理、抓人才、创名牌

    正确答案:B

  • 第14题：

    营业人员上岗时佩戴（），或在柜台前放置工号牌。

    • A、工号牌
    • B、服务牌
    • C、星级牌
    • D、姓名牌

    正确答案:A

  • 第15题：

    我国有个公司把自己的商标先后用汉字和拼音在国内和国外许多地区都进行注册，说明该公司有（）意识

    • A、创立名牌
    • B、扩散名牌
    • C、保护名牌
    • D、延伸名牌

    正确答案:C

  • 第16题：

    消费者的购买动机中最主要和最根本的是（）。

    • A、求实
    • B、求名牌
    • C、求优质服务
    • D、求信誉

    正确答案:A

  • 第17题：

    近年来，贵阳市以争创名牌为载体，以质量为核心，以自主创新为支撑，以科学管理为保障，以工业品牌为重点，在工业、农业、服务业等领域全面推进企业名牌战略。在培育名牌、保护名牌、宣传名牌、发展名牌等方面取得成效。你认为贵阳市全面推进企业名牌战略的主要经济学依据是什么？


    正确答案: ①使用价值是价值的物质承担者，名牌是以良好的使用价值为前提的。
    ②企业的经营战略正确，可以为企业发展插上腾飞的翅膀。
    ④企业的信誉和形象是企业的无形资产，公司是否诚信经营，关系到企业成败。

  • 第18题：

    企业及其产品（或服务）在本国市场范围内出名后，向国际市场较大范围内扬名升级，创出名牌的谋划与方略，这种战略属于（）

    • A、国际级名牌战略
    • B、区域级名牌战略
    • C、国际区域级名牌战略
    • D、世界级品牌战略

    正确答案:C

  • 第19题：

    什么是名牌战略？企业如何实施名牌战略？


    正确答案: 名牌产品能够反映一个国家的综合实力，反映一个国家经济增长的质量和水平；而名牌是一个企业的素质和综合优势的集中表现，是产品质量的标志，是企业的信用和形象的标志，是企业最重要的的无形资产。
    实施名牌战略是个系统工程，它要求企业树立现代营销观念，全方位谋划企业产品的全面营销质量和完善的支撑体系。全面营销质量包括以下内容：（1）质量标准化的整体性；（2）产品需求的适应性；（3）产品质量的竞争性；（4）产品质量的动态性。完善的支撑体系由以下几个方面组成：（1）创新机制系统；（2）激励机制系统；（3）保障机制系统；（4）宣传机制系统；（5）组织机制系统。

  • 第20题：

    经地级以上人民政府认定的地方名牌，可以在广告中使用“×××省名牌”、“×××市名牌”。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    单选题
    下列关于名牌的说法错误的是（）。
    A

    名牌就是著名品牌

    B

    名牌的灵魂是文化

    C

    名牌的核心是品质

    D

    名牌意识是名牌文化的核心


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    名牌产品的价格普遍高于杂牌，一方面是基于产品成本和质量，同时也因为名牌产品的销售策略中已经考虑到了（）成本。
    A

    售前服务

    B

    销售服务

    C

    售中服务

    D

    售后服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    以下对售后服务说法有误的是（）。
    A

    售后服务是售后最重要的环节

    B

    售后服务的优劣能影响消费者的满意程度

    C

    优质的售后服务是品牌经济的产物，名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品

    D

    名牌产品的销售策略应和售后服务分开策划


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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