顾客活动区域与前台活动区域之间的公界线称为（）A、交际线B、能见度线C、内部交际线D、外部交际线

题目

顾客活动区域与前台活动区域之间的公界线称为（）

  • A、交际线
  • B、能见度线
  • C、内部交际线
  • D、外部交际线
相似考题

1.口语交际是____过程，教学活动应在具体的交际情境中进行。

2.下列关于服务蓝图描述正确的是()。A、服务蓝图由4个活动部分和3条分界线组成B、服务蓝图由3个活动部分和4条分界线组成C、区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是能见度界线D、区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是交际线E、区分后台活动与其他支持性活动的分界线是内部交际线

3.完整的口语交际活动,必须包括以下三个构成要素()A、交际主体B、交际载体C、交际的环境D、交际客体

4.由于服务具有无形性的特点,服务企业往往借助服务蓝图来解决服务过程中所遇到的困难,服务蓝图通过()将服务蓝图的主要活动部分进行划分,以找出服务接触点,控制和改善服务质量。A、交际线B、内部交际线C、外部交际线D、能见度界线

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  • 第1题：

    人们在礼仪活动中交际主体与交际客体之间空间距离属于( )。

    A、人体言语礼仪媒体

    B、人体态势礼仪媒体

    C、人体关系礼仪媒体

    D、物体礼仪媒体


    参考答案：C

  • 第2题：

    某教师在高一年级设计了采访与采风、访谈与座谈等口语交际活动，对这一做法分析不正确的是（ ）。


    A.体现口语交际内容的重复与能力水平的提升
    B.凸显口语交际教学和日常生活表达与交流的结合
    C.活动的设计符合高中生口语交际能力发展的要求
    D.四项口语交际活动缺乏内在联系，内容设计随意

    答案：D
    解析：
    知识点:对口语交际内容设计的分析。口语交际是语文课程提供规范和提高汉语口头语言水平和能力的渠道。口语活动的“采访”指采集寻访，是新闻界词汇，即记者为取得新闻材料而进行观察、调查、访问、记录、摄影、录音、录像等活动。是一种媒体信息的采集和收集方式，通常通过记者和被获取信息的对象面对面交流。“采风”是指对民情风俗的采集；特指对地方民歌民谣的搜集。“访谈”是管理咨询获取信息的一个常用方法。咨询顾问通过与客户组织中各类人员的接触谈话，能够获取客户组织的重要的主观问题，被访谈的人也感到他们在为项目作贡献。访谈过程是一个耗费时间的过程，需要巧妙周全的构建，访谈之前要做好充分的准备，包括材料准备、思想准备等。也是应用写作研究的重要文体之一。“座谈”意思是比较随便地、不拘形式地讨论。

    A项：题干中提到“高一年级设计了采访与采风、访谈与座谈等口语交际活动”高中学生相对于初中生在口语交际训练上表现为内容丰富，能力提升，A项分析正确。与题干不符，排除。

    B项：题干中“采风与采访”是对口语日常生活化的体现，B项分析正确。与题干不符，排除。

    C项：高中生在认识上有了较强的目的性、精确性、概括性；注意的有意性、选择性、

    稳定性有很大发展；记忆的领域扩大，技巧多样，效率提高；抽象逻辑思维已经形成，具备初步的辩证思想；想象及至幻想空前发展，为创造性的发挥提供了基础。并且，高中学生思想活跃敢于发表自己的见解。所以题干中，抽象的、概念性的口语交际活动符合高中生口语交际能力发展的要求。C项分析正确。与题干不符，排除。

    D项：“采访与采风、访谈与座谈”在内在是有逻辑联系的。“采访与采风”都是跟搜集有关的行为；“访谈与座谈”都是与讨论谈论说话有关的口语训练，所以这四项口语活动是有内在联系的，内容设计也是精心安排的，D项表述不准确。与题干相符，当选。

  • 第3题：

    从言语交际学的角度看，话语既是交际活动的结果，也是交际活动的工具。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    面下部是指（　）

    • A、口裂平行线以下的部分
    • B、眉弓联线以下的部分
    • C、口裂平行线与舌骨平行线之间的区域
    • D、口裂平行线与甲状软骨水平之间的区域
    • E、口裂平行线与锁骨之间的区域

    正确答案:C

  • 第5题：

    （）上方是顾客可见的前台区域，下方是顾客不可见的后台区域。

    • A、可视分界线
    • B、内部互动分界线
    • C、外部互动分解线
    • D、中间分界线

    正确答案:A

  • 第6题：

    口语交际是听与说双方的（）。教学活动主要应在具体的交际情境中进行。


    正确答案:互动过程

  • 第7题：

    区分前台活动区域和后台活动区域之间的分界线是（）。

    • A、交际线 
    • B、外部交际线 
    • C、内部交际线 
    • D、能见度界线

    正确答案:D

  • 第8题：

    将顾客活动区域与前台活动区域之间的分界线称为（）；将前台活动区域与后台活动区域之间的分界线称为（）。


    正确答案:交际线；能见度界线

  • 第9题：

    （　）是用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线。

    • A、可视分界线
    • B、内部互动分界线
    • C、外部互动分解线
    • D、中间分界线

    正确答案:C

  • 第10题：

    单选题
    某教师在高中第一学段设计了采访与采风，访谈与座谈等口语交际活动。对这一做法分析不正确的是（　　）。
    A

    体现口语交际活动内容的重要与能力水平的要求提高

    B

    凸显口语交际教学和日常生活表达与交流的结合

    C

    该活动的设计符合高中生口语交际能力发展的要求

    D

    四项口语交际活动缺乏内在联系，内容设计随意


    正确答案： C
    解析：
    本题考查教学实施。教师在高中第一学段设计采访与采风，访谈与座谈等活动，活动形式非常适当，是与日常生活紧密联系的，可以提高学生的口语交际能力，并非随意设计，故D项错误。

  • 第11题：

    判断题
    交际能力是指交际主体恰当地应用语言开展交际活动的能力。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    口语交际是听与说双方的（）。教学活动主要应在具体的交际情境中进行。

    正确答案： 互动过程
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    面下部是指 ( )


    A.口裂平行线与锁骨之间的区域
    B.口裂平行线与甲状软骨水平之间的区域
    C.口裂平行线以下的部分
    D.眉弓联线以下的部分
    E.口裂平行线与舌骨平行线之间的区域

    答案：E
    解析：

  • 第14题：

    （）还把服务人员在前台与后台所做的工作分开。

    • A、外部互动分解线
    • B、可视分界线
    • C、内部互动分界线
    • D、中间分界线

    正确答案:B

  • 第15题：

    在服务蓝图中，将顾客行为和前台服务行为分开的是（）。

    • A、可视分界线
    • B、互动分界线
    • C、内部互动分界线
    • D、流向线

    正确答案:B

  • 第16题：

    对于经常性客户，必须以各种方式维系，包括（）。

    • A、回访和交际
    • B、回访和公关活动
    • C、交际和公关活动
    • D、回访、交际和公关活动

    正确答案:D

  • 第17题：

    交际能力是指交际主体恰当地应用语言开展交际活动的能力。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    下列关于服务蓝图描述正确的是（）。

    • A、服务蓝图由4个活动部分和3条分界线组成
    • B、区分后台活动与其他支持性活动的分界线是内部交际线
    • C、区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是能见度界线
    • D、区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是交际线

    正确答案:A,B,D

  • 第19题：

    创新蓝图的4个区域不包括（）

    • A、前台活动
    • B、能见度界限
    • C、顾客活动
    • D、支持性活动

    正确答案:B

  • 第20题：

    口语交际是听与说双方的（）过程。教学活动主要应在具体的交际情境中进行。


    正确答案:互动

  • 第21题：

    语境指交际主体从事言语交际活动的客观环境，包括：（）

    • A、时间
    • B、地点
    • C、环境
    • D、话题
    • E、交际对象的角色特征

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第22题：

    判断题
    从言语交际学的角度看，话语既是交际活动的结果，也是交际活动的工具。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    对于经常性客户，必须以各种方式维系，包括（）。
    A

    回访和交际

    B

    回访和公关活动

    C

    交际和公关活动

    D

    回访、交际和公关活动


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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