试述为什么管理层需要亲自进行服务调研？
题目
试述为什么管理层需要亲自进行服务调研？
相似考题
参考答案和解析
正确答案:
服务企业需要及时、准确地发现和确定服务问题，不仅要委托专业人员进行调研，也要靠管理层亲自调研。因为专业人员的调研报告写得再好，对管理层来说，也只是二手信息，不是一手信息。作为二手信息的调研报告与一手信息相比，真实性、准确性总是要差一些。
第一，它可能受专业人员的观念、偏好等主管因素的影响；
第二，它可能受专业人员水平的影响；第三，外请的专业人员与服务企业之间是一种交易关系，交易价格也会影响调研报告的质量。因此，作为严谨的管理层不会完全相信和依靠专业人员的调研报告，而会尽量抽时间亲自去调研顾客。
第一，它可能受专业人员的观念、偏好等主管因素的影响；
第二，它可能受专业人员水平的影响；第三，外请的专业人员与服务企业之间是一种交易关系，交易价格也会影响调研报告的质量。因此，作为严谨的管理层不会完全相信和依靠专业人员的调研报告，而会尽量抽时间亲自去调研顾客。
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第1题：
描述性调研是指较深入具体地反映调研对象的总体情况，对需要调研的客观事实的有关资料进行收集、记录、分析的正式调研。它要解决的问题是说明“（）”。A、为什么
B、是什么
C、可行性
D、准确性答案：B解析：描述性调研：是指较深入具体地反映调研对象的总体情况，对需要调研的客观事实的有关资料进行收集、记录、分析的正式调研。它要解决的问题是说明“是什么”。 -
第2题：
在进行贷前现场实地调研的过程中，业务人员必须()。A.亲自参观客户办公环境
B.亲自查阅客户财务资料
C.亲自参观客户的生产经营场所
D.亲自询问借款企业每一个层次的成员答案：C解析：在实地考察时，业务人员必须亲自参观客户的生产经营场所，亲眼目测公司的厂房、库存、用水量、用电量、设备或生产流水线。 -
第3题：
试述为什么要进行空气浮力修正？
正确答案: 油品的标准密度是指该油品在真空中的密度值，而在油品交接计量时，要考虑空气浮力的影响，计算出油品在空气中的重量值，这样就要对油品的标准密度进行修正.修正方法是用油品的标准密度值减去空气的密度值（0.0011）用修正后的油品密度与油品标准体积计算，即可得到油品在空气中的重量. -
第4题：
试述如何合理进行市场调研与预测人员的选择和培训？
正确答案: （一）、市场调研与预测人员的选择。
（1）要有良好的沟通能力。
（2）要有高度的敏感性。
（3）要有广博的知识和广泛的兴趣。
（4）要有较高的综合分析能力。
（5）要有良好的工作态度和严谨细致的作风。
（6）要为人诚恳。
（7）要掌握现代科学知识。
（二）市场调研与预测人员的培训。对市场调研和预测人员的培训通常包括理论教学和实践教学两个部分。对承担不同职能以及不同项目的市场调研与预测人员的培训方法应该有所区分。培训方法基本分为以下五种：
（1）书面资料。
（2）讨论和展示。
（3）基于电脑的培训指南。
（4）角色扮演。
（5）观察早起访谈。 -
第5题：
为有效进行需求调研，需要与调研对象沟通，并在此基础上共同确定（）。
- A、调研周期
- B、调研日程表
- C、调研的准备时间
- D、提交调研报告的时间
正确答案:B -
第6题：
试述银行间为什么要进行同业拆借？
正确答案: 银行间的同业拆借是银行获取短期资金的简便方法。通常，同业拆借要在会员银行之间通过银行间资金拆借系统完成。
银行在日常的经营中有时会有暂时的资金闲置，有时又会发生临时性的资金不足，同业拆借资金市场恰好满足了资金供求双方的需要：临时发生流动性不足的银行通过同业拆借获取资金；而临时有资金闲置的银行通过拆借方式使资金得以运用。在西方国家，由于对商业银行的存款准备金中央银行不付利息，同时，商业银行对一部分活期存款也不支付利息，这就更加刺激了商业银行将闲置的资金头寸投放到同业拆借市场以获取盈利。我国中央银行对商业银行的准备金支付存款利息，商业银行对这类存款也支付相应的利息，因此，银行间的同业拆借主要目的是补充准备金的不足和保持银行资金的流动性。只有当由拆借资金投资所得高于中央银行存款准备金利率时，拆借用于投资才合算。
同业拆借的利率一般由拆出行和拆入行共同协商确定。我国的同业拆借利率也已实现了市场化，基本体现了市场对资金的供求关系。参与银行间同业拆借的金融机构由原来的若干家银行扩展到有非银行金融机构参与的较大范围。近年，保险公司也成为同业拆借市场的一员。
在同业拆借市场上，主要的拆借方式有隔夜拆借和定期拆借两种。前者是指拆借资金必须在次日偿还，一般不需要抵伊。后者是指拆借时间较长，可以是几日、几星期或几个月，一般有书面协议。 -
第7题：
试述进行全球市场调研的6个步骤？
正确答案: 1.定义研究问题
2.制定研究设计
3.决定信息需求
4.收集数据（二手和一手的）
5.分析数据和解释结果
6.报告研究发现 -
第8题：
多选题明确调研内容主要包括需要明确（）。A调研对象概况
B金融服务使用情况
C潜在金融需求
D调研对象资金流向
正确答案： D,A解析： 暂无解析 -
第9题：
单选题在进行贷前现场实地调研的过程中，业务人员必须（ ）。A亲自参观客户办公环境
B亲自查阅客户财务资料
C亲自参观客户的生产经营场所
D亲自询问借款企业每一个层次的成员
正确答案： C解析： -
第10题：
问答题试述为什么需要动态SQL语句，分析游标和动态游标的区别。正确答案： 有时候在编程序时SQL语句或语句的参数和格式不能确定，应用程序只能在执行时才知道需要什么样的SQL语句，即必须在应用程序执行时动态建立SQL语句。
定义游标的SQL语句是静态的；而定义动态游标的SQL语句是动态生成的。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题试述对企业的外部环境进行调研的必要性。正确答案： 对企业外部环境进行调研的必要性在于：
（1）保证战略决策的科学性和正确性。科学性就是指战略决策与计划有客观的依据，反映事物的发展趋势，符合客观规律的要求；正确性就是指主观符合客观、不仅符合当前的实际，而且要尽可能地符合客观实际
的动态变化，符合未来的发展趋势。企业进行经营决策和编制经营计划，必须认真研究客观实际情况，掌握大量的资料、数据、发展动向以及环境要求和限制条件。这些资料数据情况：一方面来自企业内部的各种统计报表以及定额、标准、文件等；另一方面来自企业外部。只有掌握以上情况，企业才能保证所制定的经营目标、方针、战略和策略以及规划符合实际，才能保证是正确和科学的，避免盲目和失误。
（2）保证战略决策的及时性和灵活性。及时性，就是掌握信息迅速，决策不失时机；灵活性，就是指企业的内外环境发生较大变化时，能够及时地把握住它，敏感地作出相应的决策，抓住对企业有利的机会，躲开对企业不利的风险，求得企业的生存和发展。企业的外部环境常常会出现这样两种情况：一是有利于企业的条件，或叫有利于企业发展的“机会”；二是出现不利于企业的因素也叫有碍于企业生存的“风险”。如果企业重视环境的调查研究，一旦出现了有利于企业的机会，能及时掌握这种信息，作出有效的决策，采取有力的措施，促进企业的发展；当出现不利于企业的因素时，企业能敏感地掌握这些情况，及时研究对策，躲开风险，趋利避害，从而大大增强企业的适应能力，提高企业的经营活力。
（3）提高战略决策的稳定性和效益性。稳定性，就是企业一旦作出决策，要求在计划期内把决策方案贯彻始终，不允许朝令夕改；效益性，就是决策方案要以尽可能小的代价，取得尽可能好的经济效益。随着经营方案的实施，企业的环境条件，尤其是外部环境在不断地发展变化，特别是市场上出现种种新的需求，这又使企业的决策与计划不能不作出适当调整。一方面要求相对稳定，另一方面又要适时调整，这就是矛盾。解决这一矛盾的重要办法，就是加强对环境的调查和预测，提高决策工作的预见性，尽可能预见未来一定时期的发展趋势，以便作尽可能小的调整，以小变应大变，以少变应多变，适应变化着的环境的新要求，减少调整带来的损失，保证企业在比较长的时期内，取得稳定的发展，带来尽可能好的经济效益。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题李先生是一家物流公司的经理，现需要做一套运输方案。在对客户进行调研之后，设计的仓储方案就能具有可行性。试述运输方案设计的流程。正确答案：
运输方案设计的流程如下:
(1)运输/配送调研
运输/配送调研包含的内容主要包括物流需求方的客户的地址,各条线路的路况,各条线路的配送量及配送频率等。
(2)运输/配送设计
①运输/配送时效。根据客户对配送时效的要求以及物流供应方自身的运输能力,双方共同协商运输时效最终结果。另外,对路况较差或者运输距离较远的地方运输时效需要弹性较大一些,同时,费用也相对高一些。
②运输/配送路径。为了保证运输时效并节约成本,物流供应方要根据调查的各运输线路的路况,选择合适的运输/配送路径,以最短的时间、最低的成本完成运输/配送任务。
③运输/配送工具。在全部物流运作时问中,运输时问占绝大部分,尤其是远距离运输。因此,运输/配送时间的缩短对整个流通时间的缩短起决定性的作用。此外,运输时间缩短,还得靠合适的运输工具,充分发挥公司的运力效能,提高运输线路通过能力,不同程度地改善不合理。
(3)运输/配送费用计算
运输费用在全部物流费用中占很大的比例,运输/配送费用的高低在很大程度上决定整个物流系统的竞争能力。实际上,运费的相对高低,无论对货主还是对物流企业都是运输是否合理的一个重要标志。根据配送线路、货品数量、货品属性等的不同,其货品的单位运输费用也不相同。为帮助客户节省运输成本,避免当地物流中心因缺货而产生异地物流中心调货运输,可提供调货直发模式,通过这种方式减少运输环节,节省运输成本。
(4)报价
根据运输/配送费用的计算结果,在增加一定比例的利润的情况下,对客户进行报价。解析： 暂无解析 -
第13题：
在进行现场调研的过程中，业务人员在实地考察时必须()A:参观客户办公环境
B:查阅客户财务资料
C:亲自参观客户的生产经营场所
D:亲自询问借款企业每一个不同层次的公司成员答案：C解析：在实地考察时，业务人员必须亲自参观客户的生产经营场所，亲眼目测公司的厂房、库存、用水量、用电量、设备或生产流水线。 -
第14题：
服务中心设有专职人员对客户进行电话回访，所以服务专员没有必要再亲自对客户进行回访。（）
正确答案:错误 -
第15题：
试述对企业的外部环境进行调研的必要性。
正确答案: 对企业外部环境进行调研的必要性在于：
（1）保证战略决策的科学性和正确性。科学性就是指战略决策与计划有客观的依据，反映事物的发展趋势，符合客观规律的要求；正确性就是指主观符合客观、不仅符合当前的实际，而且要尽可能地符合客观实际
的动态变化，符合未来的发展趋势。企业进行经营决策和编制经营计划，必须认真研究客观实际情况，掌握大量的资料、数据、发展动向以及环境要求和限制条件。这些资料数据情况：一方面来自企业内部的各种统计报表以及定额、标准、文件等；另一方面来自企业外部。只有掌握以上情况，企业才能保证所制定的经营目标、方针、战略和策略以及规划符合实际，才能保证是正确和科学的，避免盲目和失误。
（2）保证战略决策的及时性和灵活性。及时性，就是掌握信息迅速，决策不失时机；灵活性，就是指企业的内外环境发生较大变化时，能够及时地把握住它，敏感地作出相应的决策，抓住对企业有利的机会，躲开对企业不利的风险，求得企业的生存和发展。企业的外部环境常常会出现这样两种情况：一是有利于企业的条件，或叫有利于企业发展的“机会”；二是出现不利于企业的因素也叫有碍于企业生存的“风险”。如果企业重视环境的调查研究，一旦出现了有利于企业的机会，能及时掌握这种信息，作出有效的决策，采取有力的措施，促进企业的发展；当出现不利于企业的因素时，企业能敏感地掌握这些情况，及时研究对策，躲开风险，趋利避害，从而大大增强企业的适应能力，提高企业的经营活力。
（3）提高战略决策的稳定性和效益性。稳定性，就是企业一旦作出决策，要求在计划期内把决策方案贯彻始终，不允许朝令夕改；效益性，就是决策方案要以尽可能小的代价，取得尽可能好的经济效益。随着经营方案的实施，企业的环境条件，尤其是外部环境在不断地发展变化，特别是市场上出现种种新的需求，这又使企业的决策与计划不能不作出适当调整。一方面要求相对稳定，另一方面又要适时调整，这就是矛盾。解决这一矛盾的重要办法，就是加强对环境的调查和预测，提高决策工作的预见性，尽可能预见未来一定时期的发展趋势，以便作尽可能小的调整，以小变应大变，以少变应多变，适应变化着的环境的新要求，减少调整带来的损失，保证企业在比较长的时期内，取得稳定的发展，带来尽可能好的经济效益。 -
第16题：
要了解顾客的期望，企业首先要进行的活动是（）。
- A、市场细分
- B、与管理层沟通
- C、关系营销
- D、市场调研
正确答案:D -
第17题：
试述为什么需要动态SQL语句，分析游标和动态游标的区别。
正确答案:有时候在编程序时SQL语句或语句的参数和格式不能确定，应用程序只能在执行时才知道需要什么样的SQL语句，即必须在应用程序执行时动态建立SQL语句。
定义游标的SQL语句是静态的；而定义动态游标的SQL语句是动态生成的。 -
第18题：
如何进行客运市场营销调研？为什么要进行调研？
正确答案: 进行客运市场营销调研应按以下步骤进行：
第一步：预备调查阶段：重点进行初步情况分析、非正常调查和确定调查主题的活动。
第二步：正式调查阶段：重点进行制定调查计划、设计调查表格和收集调查资料的活动。
第三步：结果处理阶段：主要任务是整理分析调查资料、提出调查报告、实施反馈追踪调查。
进行客运市场营销调研活动具有重要的意义和作用：
（1）客运市场营销调研是获取市场信息的重要手段。（2）是客运市场营销预测的前提和基础。
（3）是营销过程中所有重大决策的推进器。
（4）通过调查可较准确地把握市场的未来发展趋势。
（5）为客运企业的营销环境决策提供科学依据。
（6）了解客运企业计划与客观实际要求的偏离情况，并进行相应调整。
（7）使客运企业生产经营更符合实际。
因此必须认真对待客运市场营销调研工作。 -
第19题：
明确调研内容主要包括需要明确（）。
- A、调研对象概况
- B、金融服务使用情况
- C、潜在金融需求
- D、调研对象资金流向
正确答案:A,B,C -
第20题：
问答题如何进行客运市场营销调研？为什么要进行调研？正确答案： 进行客运市场营销调研应按以下步骤进行：
第一步：预备调查阶段：重点进行初步情况分析、非正常调查和确定调查主题的活动。
第二步：正式调查阶段：重点进行制定调查计划、设计调查表格和收集调查资料的活动。
第三步：结果处理阶段：主要任务是整理分析调查资料、提出调查报告、实施反馈追踪调查。
进行客运市场营销调研活动具有重要的意义和作用：
（1）客运市场营销调研是获取市场信息的重要手段。（2）是客运市场营销预测的前提和基础。
（3）是营销过程中所有重大决策的推进器。
（4）通过调查可较准确地把握市场的未来发展趋势。
（5）为客运企业的营销环境决策提供科学依据。
（6）了解客运企业计划与客观实际要求的偏离情况，并进行相应调整。
（7）使客运企业生产经营更符合实际。
因此必须认真对待客运市场营销调研工作。解析： 暂无解析 -
第21题：
单选题为有效进行需求调研，需要与调研对象沟通，并在此基础上共同确定（）A调研周期
B调研日程表
C调研的准备时间
D提交调研报告的时间
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题试述如何合理进行市场调研与预测人员的选择和培训？正确答案： （一）、市场调研与预测人员的选择。
（1）要有良好的沟通能力。
（2）要有高度的敏感性。
（3）要有广博的知识和广泛的兴趣。
（4）要有较高的综合分析能力。
（5）要有良好的工作态度和严谨细致的作风。
（6）要为人诚恳。
（7）要掌握现代科学知识。
（二）市场调研与预测人员的培训。对市场调研和预测人员的培训通常包括理论教学和实践教学两个部分。对承担不同职能以及不同项目的市场调研与预测人员的培训方法应该有所区分。培训方法基本分为以下五种：
（1）书面资料。
（2）讨论和展示。
（3）基于电脑的培训指南。
（4）角色扮演。
（5）观察早起访谈。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题试述进行全球市场调研的6个步骤？正确答案： 1.定义研究问题
2.制定研究设计
3.决定信息需求
4.收集数据（二手和一手的）
5.分析数据和解释结果
6.报告研究发现解析： 暂无解析