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  • 第1题:

    遇到洗涤标识标注的既不可干洗又不可水洗的衣物时,作为前台人员最正确的做法应为()。

    • A、建议顾客不要洗涤
    • B、根据衣物的制作材料,建议顾客接受风险更低的洗涤方式进行洗涤
    • C、先向顾客询问购买途径,如衣物第一次洗,建议顾客与专卖店联系,向专卖店确认更保险的洗涤方式
    • D、与店长商讨更安全的洗涤方式,采取完善的保护措施进行洗涤

    正确答案:C

  • 第2题:

    根据顾客的消费需求和定位区别将关键字分为以下几种类型()。

    • A、价格关键字
    • B、促销关键字
    • C、品牌关键字
    • D、属性关键字

    正确答案:B,C,D

  • 第3题:

    顾客关系管理的第一步是什么?()

    • A、创建顾客档案
    • B、收集顾客数据
    • C、根据顾客个性营销

    正确答案:B

  • 第4题:

    亚马逊首页根据个人浏览记录及购买记录推荐商品的行为属于()。

    • A、网络广告
    • B、个性化营销
    • C、信息发布
    • D、联属网络营销

    正确答案:B

  • 第5题:

    ()可以满足顾客低价格和高质量的要求,可以实现多样化的生产,不能实现即时化和个性化的要求。

    • A、大量生产
    • B、精细生产
    • C、大量定制
    • D、敏捷制造

    正确答案:B

  • 第6题:

    在网络环境下,顾客的购买行为具有()的特征。

    • A、个性消费的回归
    • B、主动性增强
    • C、可以对网上商品进行广泛的比较
    • D、对于品牌仍有较强的忠诚度
    • E、要求商品的质量和精细程度高

    正确答案:A,B,C,E

  • 第7题:

    制定面部皮肤护理方案时,应根据顾客的()进行个性化设计。

    • A、皮肤特点
    • B、个人喜好
    • C、消费习惯
    • D、时间安排

    正确答案:A

  • 第8题:

    单选题
    亚马逊首页根据个人浏览记录及购买记录推荐商品的行为属于()。
    A

    网络广告

    B

    个性化营销

    C

    信息发布

    D

    联属网络营销


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第9题:

    多选题
    在网络环境下,顾客的购买行为具有()的特征。
    A

    个性消费的回归

    B

    主动性增强

    C

    可以对网上商品进行广泛的比较

    D

    对于品牌仍有较强的忠诚度

    E

    要求商品的质量和精细程度高


    正确答案: E,C
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    单选题
    网络广告可以根据更精细的个性差别将顾客进行()。
    A

    挑选;

    B

    排除;

    C

    分类;

    D

    以上都不正确


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    单选题
    下列关于电子商务的描述,哪一种说法是电子商务的优势?()
    A

    需要物流配送支持

    B

    不能根据个性差别将客户进行分类,并有针对性地分别投放不同的广告信息

    C

    减少运营成本,显著降低费用

    D

    可以触摸到实物,对所购买商品有感性认识


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    单选题
    顾客关系管理的第一步是什么?()
    A

    创建顾客档案

    B

    收集顾客数据

    C

    根据顾客个性营销


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    如果收到的差评,就可以采取Feedback营销策略,回复顾客的差评。


    正确答案:错误

  • 第14题:

    ()是指在虚拟的互联网基础上为目标顾客制造、提供产品或服务,与目标顾客进行网上沟通的一系列战略管理过程。

    • A、网络广告
    • B、网络暴力
    • C、传销
    • D、网络经营

    正确答案:D

  • 第15题:

    下列关于电子商务的描述,哪一种说法是电子商务的优势?()

    • A、需要物流配送支持
    • B、不能根据个性差别将客户进行分类,并有针对性地分别投放不同的广告信息
    • C、减少运营成本,显著降低费用
    • D、可以触摸到实物,对所购买商品有感性认识

    正确答案:C

  • 第16题:

    下列不属于网络广告优点的有()

    • A、网络广告成本高
    • B、网络广告成本低
    • C、覆盖范围广
    • D、给顾客跾丰富

    正确答案:A

  • 第17题:

    在对员工进行服务培训的重点是()。

    • A、个性化服务
    • B、注重于顾客交流
    • C、寻找有利的顾客
    • D、数据分析细分顾客群

    正确答案:B,C,D

  • 第18题:

    ()可以满足顾客低价格和即时化的要求,不能实现个性化的要求。

    • A、大量生产
    • B、精细生产
    • C、大量定制
    • D、敏捷制造

    正确答案:A

  • 第19题:

    美容院在提升服务水平的同时,也要更尊重顾客的()要求。

    • A、冲动性
    • B、理想化
    • C、任何
    • D、个性化

    正确答案:D

  • 第20题:

    单选题
    ()可以满足顾客低价格和高质量的要求,可以实现多样化的生产,不能实现即时化和个性化的要求。
    A

    大量生产

    B

    精细生产

    C

    大量定制

    D

    敏捷制造


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    单选题
    下列不属于网络广告优点的有()
    A

    网络广告成本高

    B

    网络广告成本低

    C

    覆盖范围广

    D

    给顾客跾丰富


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    判断题
    比功能更稀缺的是体验,比体验更稀缺的是个性化。所以设计营销规则时要根据供需理论提升个性化体验。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    ()可以满足顾客低价格和个性化的要求,不能实现即时化的要求。
    A

    大量生产

    B

    精细生产

    C

    大量定制

    D

    敏捷制造


    正确答案: B
    解析: 暂无解析