从企业功能的角度，顾客关系管理包括哪些个功能？（）A、行销B、销售C、顾客服务D、配送

题目

从企业功能的角度，顾客关系管理包括哪些个功能？（）

  • A、行销
  • B、销售
  • C、顾客服务
  • D、配送
相似考题

1.运营型顾客关系管理技术的功能包括( )。A．顾客服务B．订购管理C．建立顾客交互中心(CIC)D．伙伴关系管理(PRM)E．顾客分析

2.(2015年11月)从企业层面来看，绩效管理的功能包括（ ）。 A.诊断功能 B.监测功能 C.激励功能 D.导向功能 E.竞争功能

3.从企业层面来看，绩效管理的功能包括（ ）。 A.诊断功能 B.监测功能 C.激励功能 D.导向功能 E.竞争功能

4.从对企业的贡献来看，绩效管理的功能包括( )。A．诊断功能B．监测功能C．激励功能D．导向功能E．竞争功能

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  • 第1题：

    运营型顾客关系管理技术的功能包括（ ）。
    A.顾客服务 B.订购管理
    C.建立顾客交互中心（CIC） D.伙伴关系管理（PRM）
    E.为顾客提供个性化服务


    答案：A,B
    解析：
    。建立顾客交互中心（CIC）和伙伴关系管理（PRM）是协作型CRM的功能，为顾客提供个性化服务是分析型CRM的功能。

  • 第2题：

    客户关系管理的功能包括哪三个方面？


    正确答案: （1）市场营销
    客户关系管理系统在市场营销过程中，可有效帮助市场人员分析现有的目标客户群体，如主要客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄层次、哪个地域等等，从而帮助市场人员进行精确的市场投放。
    （2）销售过程
    销售是客户关系管理系统中的主要组成部分，主要包括潜在客户、客户、联系人、业务机会、订单、回款单、报表统计图等模块。
    （3）客户服务
    客户服务主要是用于快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等，这样可以有针对性并且高效的为客户解决问题，提高客户满意度，提升企业形象。主要功能包括客户反馈、解决方案、满意度调查等功能。

  • 第3题：

    电子商务的兴起促使行销理论由原来的重心—4P逐渐往4C移动，带来下列哪些新的思维？（）

    • A、不再急于制定行销组合之产品策略，而以响应顾客的需求与欲望为导向
    • B、暂时把行销组合之定价策略放一边，而以响应顾客满足其需求或欲望所愿付出的成本为主要考量
    • C、不再以企业的角度思考行销组合之推广策略，而着重于加强与顾客之间的互动与沟通以获取、增强与维系顾客关系
    • D、不再以企业的角度思考行销组合之通路策略，而以顾客的角度思考，怎样才能提供顾客想要的便利环境，以方便其快速地取得其所需的商品

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    以下有关客户关系管理圈的的描述，错误的是（　）。

    • A、客户关系管理已经从以一定的成本想方设法留住现有顾客转向取得新顾客
    • B、客户关系管理已经从取得市场份额转向取得顾客份额
    • C、客户关系管理已经从发出一种短期的交易转向开发顾客的终生价值
    • D、客户关系管理从顾客利益和企业利益两个方面实现顾客关系的价值最大化

    正确答案:A

  • 第5题：

    ERP软件的扩展功能模块包括（）。

    • A、供应链管理
    • B、顾客关系管理
    • C、销售自动化
    • D、电子商务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    有关顾客关系管理的叙述，下列哪些不正确？（）

    • A、顾客满意度代表顾客忠诚度
    • B、一百万不付费的会员是一种资产
    • C、顾客关系管理只是一套系统
    • D、CRM软件是大企业的专利，小企业没有能力负担

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    单选题
    从顾客界面的角度，网际网路对8C带来冲击，其中「接触点上的数位信息，包括文字、声音、影像和图形等」是指？（）
    A

    基模（context）

    B

    内容（content）

    C

    社群（community）

    D

    商务（commerce）


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    从企业功能的角度，顾客关系管理包括哪些个功能？（）
    A

    行销

    B

    销售

    C

    顾客服务

    D

    配送


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    顾客关系管理技术在CRM中起着很重要的驱动作用，从技术方面说具有（　　）方面的二重性。
    A

    面向顾客的管理

    B

    面向顾客的应用

    C

    面向企业的管理

    D

    面向企业的应用

    E

    面向顾客和企业的管理


    正确答案： B,C
    解析： 顾客关系管理技术在CRM中起到很重要的驱动作用，从技术方面来说，一般有二重性:面向顾客的应用和面向企业的应用。其中，面向顾客的应用是顾客真实的体验，也可以被认为是顾客交互式应用，在其中顾客与企业员工、网站及系统产生相应的交互作用。

  • 第10题：

    多选题
    从企业层面来看，绩效管理的功能包括（　　）。
    A

    诊断功能

    B

    监测功能

    C

    激励功能

    D

    导向功能

    E

    竞争功能


    正确答案： D,A
    解析：
    从企业层面来看，绩效管理的功能包括：①诊断功能。能够探明组织中存在的问题和不足，为组织变革和组织发展提供重要的依据。②监测功能。通过有效的绩效管理体系的运行，可以显示出组织中方方面面的实际运行情况。③导向功能。能够激励、引导下属，朝着一个共同目标努力学习，积极进取。④竞争功能。员工之间的相互比赛和竞争，有助于组织的发展和目标的实现，从而使企业和员工同时受益获利。

  • 第11题：

    多选题
    ERP软件的扩展功能模块包括（）。
    A

    供应链管理

    B

    顾客关系管理

    C

    销售自动化

    D

    电子商务


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下列哪一项不属于顾客关系管理的功能（）。
    A

    顾客的开发

    B

    顾客的获取

    C

    顾客的反馈

    D

    顾客的保持


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    某公司实施顾客关系管理（CRM)，采用的是运营型CRM技术，其典型的功能包括（ ）。
    A.顾客服务 B.订购管理
    C.顾客交互中心（CIC) D.伙伴关系管理（PRM)
    E.顾客个性化服务


    答案：A,B
    解析：
    。选项C顾客交互中心（CIC）和选项D伙伴关系管理（PRM）是协作型CRM的功能。选项E是分析型CRM的功能。

  • 第14题：

    从企业薪酬管理诉求出发，薪酬的功能包括（）

    • A、增值功能
    • B、激励功能
    • C、竞争功能
    • D、补偿功能
    • E、配置功能

    正确答案:A,B,C,E

  • 第15题：

    顾客关系管理有哪些功能？他与交叉销售是一种什么关系？


    正确答案: 顾客关系管理（CRM）的功能：
    1、顾客的获取
    2、顾客的开发
    3、顾客的维持
    与交叉销售的关系：交叉销售是CRM的一个重要应用领域，交叉销售所有的参考变量都需要借助CRM，由数据库来进行存储和分类。

  • 第16题：

    从顾客界面的角度，网际网路对8C带来冲击，其中「接触点上的数位信息，包括文字、声音、影像和图形等」是指？（）

    • A、基模（context）
    • B、内容（content）
    • C、社群（community）
    • D、商务（commerce）

    正确答案:B

  • 第17题：

    下列哪一项不属于顾客关系管理的功能（）。

    • A、顾客的开发
    • B、顾客的获取
    • C、顾客的反馈
    • D、顾客的保持

    正确答案:C

  • 第18题：

    顾客关系管理主要是由下列哪些功能性管理目标所组成？（）

    • A、行销管理
    • B、销售管理
    • C、顾客服务与支持
    • D、顾客管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    单选题
    该公司顾客关系管理系统具有顾客服务、顾客管理、发票/账单管理等功能，属于（　　）型顾客关系管理。
    A

    顾客导向

    B

    运营

    C

    协作

    D

    快速反应


    正确答案： A
    解析： 顾客关系管理的类型包括:①运营型。典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单、或销售及营销的自动化及管理等等。②分析型。可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。③协作型。是沟通交流的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径，可能意味着伙伴关系管理应用或顾客交互中心，也可能意味着交通渠道。

  • 第20题：

    单选题
    以下有关客户关系管理圈的的描述，错误的是（　）。
    A

    客户关系管理已经从以一定的成本想方设法留住现有顾客转向取得新顾客

    B

    客户关系管理已经从取得市场份额转向取得顾客份额

    C

    客户关系管理已经从发出一种短期的交易转向开发顾客的终生价值

    D

    客户关系管理从顾客利益和企业利益两个方面实现顾客关系的价值最大化


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    顾客关系管理技术在CRM中起着很重要的驱动作用，从技术方面说具有如下(　　)方面的二重性。
    A

    面向顾客的管理

    B

    面向顾客的应用

    C

    面向企业的管理

    D

    面向企业的应用

    E

    面向顾客和企业的管理


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    运营型顾客关系管理技术的功能包括（　　）。
    A

    顾客服务

    B

    订购管理

    C

    建立顾客交互中心（CIC）

    D

    伙伴关系管理（PRM）

    E

    顾客分析


    正确答案： E,B
    解析： 运营型CRM的典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单、或销售及营销的自动化及管理等等。这也是CRM的主要用途。运营型CRM可能用于整合企业资源管理（ERP）应用的财务及人力资源职能。建立顾客交互中心（CIC）和伙伴关系管理（PRM）属于协作型CRM的功能。

  • 第23题：

    多选题
    顾客关系管理主要是由下列哪些功能性管理目标所组成？（）
    A

    行销管理

    B

    销售管理

    C

    顾客服务与支持

    D

    顾客管理


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

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