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  • 第1题:

    当客人与客人交谈时,服务员()。

    • A、可以随意插话
    • B、不可以随意插话
    • C、可以趋前旁听
    • D、可以打断客人谈话

    正确答案:B

  • 第2题:

    与人交谈时,如需接听电话,你应该怎样处理()

    • A、先向对方说“对不起,我接一个电话”
    • B、告诉电话中的对方“我们简短些”,以示与交谈者的尊重
    • C、忽视交谈者的存在,直接接听
    • D、换个地方接听

    正确答案:A,B

  • 第3题:

    与人交谈时不应当出现的礼仪现象是下列哪一项()

    • A、双目平视对方 
    • B、认真倾听 
    • C、点头回应 
    • D、用手指向他人鼻尖

    正确答案:D

  • 第4题:

    营销员在交谈时应尊重对方、谦虚礼让。对别人的谈话应当认真倾听,并鼓励引导对方阐明自己的思想。对正确的意见,应表示赞同;若是事关原则,应坚持立场,表述自己的看法,但不要得理不让人,使别人难堪。


    正确答案:错误

  • 第5题:

    与人交谈应该尽量做到()。

    • A、言辞谦和
    • B、礼让别人
    • C、适当避讳
    • D、注意交流
    • E、声音响亮

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题:

    乘客间相互交谈过程中,驾驶员应当()。

    • A、随意插话
    • B、要求乘客保持安静
    • C、打断乘客说话
    • D、专心开车,不插话

    正确答案:D

  • 第7题:

    出租汽车驾驶员在与乘客交流中应该做到()。

    • A、不传播虚假信息和不文明内容
    • B、随心所欲的交谈
    • C、推销物品
    • D、乘客之间交流时随意插话

    正确答案:A

  • 第8题:

    多选题
    与客户交谈时,手势使用正确的是()
    A

    上界不要超过对方的视线,下界不要低于胸区

    B

    左右摆幅不要太宽,手势应在自己的胸前或右方进行

    C

    在交谈过程中可用大拇指指自已的鼻尖和用手指指点他人

    D

    在介绍某人、为某人引路指示方向、请人做某事时,应该掌心向上


    正确答案: C,B
    解析: 暂无解析

  • 第9题:

    单选题
    茶艺师与宾客交谈时,应()。
    A

    保持与对方交流,随时插话

    B

    尽可能多地与宾客聊天交谈

    C

    在听顾客说话时,随时做出一些反应

    D

    对宾客礼貌,避免目光正视对方


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    多选题
    与人交谈时,如需接听电话,你应该怎样处理()
    A

    先向对方说“对不起,我接一个电话”

    B

    告诉电话中的对方“我们简短些”,以示与交谈者的尊重

    C

    忽视交谈者的存在,直接接听

    D

    换个地方接听


    正确答案: B,C
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    单选题
    在与人交谈时,双方应该注视对方的(),才不算失礼。
    A

    上半身

    B

    双眼到鼻尖,三角区

    C

    颈部

    D


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    多选题
    与人交谈应该尽量做到()。
    A

    言辞谦和

    B

    礼让别人

    C

    适当避讳

    D

    注意交流

    E

    声音响亮


    正确答案: C,D
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    在与人交谈时,双方应该注视对方的(),才不算失礼。

    • A、上半身
    • B、双眼到鼻尖,三角区
    • C、颈部
    • D、脚

    正确答案:B

  • 第14题:

    在交谈中礼让对方包括()。

    • A、不要导致冷场
    • B、不要始终独白
    • C、不要与人抬杠
    • D、不要随意插嘴

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题:

    茶艺师与宾客交谈时,应()。

    • A、保持与对方交流,随时插话
    • B、尽可能多地与宾客聊天交谈
    • C、在听顾客说话时,随时做出一些反应
    • D、对宾客礼貌,避免目光正视对方

    正确答案:C

  • 第16题:

    导游人员与人交谈时,要坦诚地注视着对方的两眉之间。()


    正确答案:错误

  • 第17题:

    当客人与客人交谈时,服务员()。

    • A、可随意插话
    • B、不可随意插话
    • C、可趋前旁听
    • D、可以打断客人谈话

    正确答案:B

  • 第18题:

    营运中,驾驶员应主动、耐心、热情回答乘客问题,乘客之间交谈,不得随意插话。


    正确答案:正确

  • 第19题:

    与客户交谈时,应该避免的情况有哪些?()

    • A、假装聆听
    • B、选择聆听
    • C、不耐烦
    • D、急于插话

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题:

    多选题
    在交谈中礼让对方包括()。
    A

    不要导致冷场

    B

    不要始终独白

    C

    不要与人抬杠

    D

    不要随意插嘴


    正确答案: C,B
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    填空题
    参加酒会时,要()与宾客交谈,惟要与人交谈时,宜先自我介绍。与多人交谈时,勿任意插话。

    正确答案: 主动争取
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    判断题
    导游人员与人交谈时,要坦诚地注视着对方的两眉之间。()
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    与人交谈时应该()。
    A

    用手指点对方

    B

    随意插话

    C

    自卖自夸

    D

    坦诚、谦虚和礼让


    正确答案: B
    解析: 暂无解析