面对客人的投诉，下列哪种做法是错误的？（）A、态度诚恳，按规章热心帮客人解决问题B、急于向客人说明原由C、因故不能完成服务时，要耐心向客人解释并道歉
题目
面对客人的投诉，下列哪种做法是错误的？（）
- A、态度诚恳，按规章热心帮客人解决问题
- B、急于向客人说明原由
- C、因故不能完成服务时，要耐心向客人解释并道歉
相似考题
更多“面对客人的投诉，下列哪种做法是错误的？（）A、态度诚恳，按规章热心帮客人解决问题B、急于向客人说明原由C、因故不能完成服务时，要耐心向客人解释并道歉”相关问题
-
第1题：
当某代修物品不能如期修好时，服务员应该（）。
- A、向领班汇报
- B、向客人道歉
- C、做出补偿
- D、向客人解释，并讲清可以完成时间
正确答案:D -
第2题：
在处理完客人对服务质量的投诉后，欠妥的做法是（）。
- A、有针对性地进行分析，总结经验教训
- B、可按月统计客人的投诉
- C、可不定期统计客人的投诉
- D、让被投诉的服务人员每次见到客人都要道歉
正确答案:D -
第3题：
若客人出游途中发生意外事件导致客人投诉，定制时应如何应对？（）
- A、询问客人是否受伤表达关心
- B、让客人立即报警，自己解决问题
- C、耐心倾听客人的问题，态度友好，不推卸责任
- D、给客人提供解决方案，并给予情感帮助
正确答案:A,C,D -
第4题：
关于客人使用信用卡付账，下列说法错误的是（）
- A、请客人签名
- B、在客人输入密码时，服务员的目光要有意回避
- C、将移动pos机交给交给客人刷卡
- D、问客人的密码，帮客人输入
正确答案:D -
第5题：
处理投诉的服务标准有（）。
- A、认真倾听，保持目光的交流，并且不能打断客人的谈话
- B、诚恳地向客人道歉，并对客人提出的意见表示感谢
- C、投诉处理完成后，应与客人联系，询问其是否满意
- D、所有书面的投诉需在一个工作日内给予回复
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
男服务员不小心将女客人的衣服弄脏，男服务员应（）。
- A、帮助女客人擦拭
- B、向女客人解释
- C、道歉，但不能帮助女客人擦拭
- D、道歉，并帮助女客人擦拭
正确答案:C -
第7题：
西餐零点服务中，服务主菜时，做法正确的是（）。
- A、在上菜之前为确保准确，要再次询问后再上
- B、要准确地按订单位客人服务，不能再次询问客人
- C、上菜时用右手拇指扣住盘边
- D、上菜时从客人的左侧服务
正确答案:B -
第8题：
餐厅遇到客人要求保管食物的情况时，服务员要耐心向客人说明，为了对客人的健康负责，餐厅一般不代为客人保管食物。
正确答案:正确 -
第9题：
处理投诉的最佳方法是（）。
- A、对投诉的预防
- B、关心和同情客人
- C、真诚地道歉
- D、为客人解决问题
正确答案:A -
第10题：
在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时，下列做法欠妥当的是（）。
- A、纪录要点，填写报告
- B、对客人投诉持欢迎态度
- C、代表饭店表示歉意
- D、请客人提供该服务员的工号，否则无法受理投诉
正确答案:D -
第11题：
面对乘客的投诉，驾驶员下列做法错误的是（）。
- A、态度诚恳，承认错误
- B、耐心向乘客解释并道歉
- C、急于向乘客说明原由
- D、虚心听乘客说明投诉缘由
正确答案:C -
第12题：
单选题面对客人的投诉，下列哪种做法是错误的？（）A态度诚恳，按规章热心帮客人解决问题
B急于向客人说明原由
C因故不能完成服务时，要耐心向客人解释并道歉
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
处理客人投诉时，下面选项正确的是（）。
- A、客人永远正确
- B、保护客人利益也不能损坏饭店利益
- C、顺着客人抱怨饭店
- D、为平息投诉，讨好客人
正确答案:B -
第14题：
服务员打翻了咖啡、茶、汤菜，弄脏了客人的衣服，以下哪种处理是礼貌、得体的（）
- A、抱怨地面太滑，或碗盘太烫
- B、立即向客人道歉，询问客人是否有烫伤
- C、马上帮客人擦拭衣服
- D、请主管或经理前来，再次向客人道歉
- E、如果确是服务员的责任，且客人坚决要求，应适当赔偿
正确答案:B,C,D,E -
第15题：
面对客人的投诉，下列哪种做法是错误的？（）
- A、态度诚恳，按规章热心帮客人解决问题
- B、急于向客人说明原由
- C、因故不能完成服务时，要耐心向客人解释并道歉
正确答案:B -
第16题：
关于接待服务人员的态度要求，下列说法正确的是（）
- A、对待客人要一视同仁
- B、对客人要有亲有疏
- C、客人说的都是对的
- D、不能违背客人的意愿
正确答案:A -
第17题：
某日，一位外籍客人来到前台，用英语告知前台服务员：需要酒店提供问询服务，但此时前台所有员工均无法使用外语同该客人进行沟通；以下操作正确的是哪项（）？
- A、礼貌的向客人微笑，并使用英语向客人致歉：“sorry”，表达无法帮助客人的歉意
- B、礼貌的向客人微笑，并使用英语告诉客人：“sorr，Idon·tknow”
- C、立即向上级求助或利用画图等方式与客人进行沟通，帮助客人解决问题。
- D、为避免客人投诉，立即退至后台区域
正确答案:C -
第18题：
西餐服务主菜时，要准确按订单为客人服务，不能（）。
- A、不询问客人就上菜
- B、在客人没有确定前上菜
- C、再次询问客人
- D、多次确认后上菜
正确答案:C -
第19题：
下列哪个描述是正确的（）。
- A、当客人在餐厅就餐完毕后没结帐就走人，这时候服务员要大声的要求客人买单
- B、当客人在禁烟餐厅抽烟，这时候服务员要走过去制止客人，并要求客人熄灭香烟
- C、当客人打碎餐具时，服务员要走过去，告诉客人打碎餐具要照价赔偿，并帮客人将碎餐具扫干净
- D、当客人打碎酒瓶时，服务员要微笑示意，告诉客人没关系，并帮客人打扫干净
正确答案:D -
第20题：
处理客人投诉过程，要注意将解决投诉的结果告诉客人，并征得客人的同意。如有可能可请客人（），以便完满地解决客人的投诉。
- A、挑选
- B、提出条件
- C、关心结果
- D、选择解决问题的方案
正确答案:D -
第21题：
下列不属于处理投诉时设法使客人消气的是（）。
- A、接待客人时，要面带“微笑”
- B、先让客人把话讲完，切勿胡乱解释打断客人讲述
- C、客人讲话时，要表现出足够的耐心
- D、送上一杯茶水或咖啡
正确答案:A -
第22题：
如果客人反映是因为听说饭店卫生状况太差而取消预订房时，下列做法不恰当的是（）。
- A、立即向客人道歉
- B、如果是误传，应向客人说明实际情况
- C、感谢客人提出的批评
- D、与客人分庭抗礼
正确答案:D -
第23题：
多选题服务员打翻了咖啡、茶、汤菜，弄脏了客人的衣服，以下哪种处理是礼貌、得体的（）A抱怨地面太滑，或碗盘太烫
B立即向客人道歉，询问客人是否有烫伤
C马上帮客人擦拭衣服
D请主管或经理前来，再次向客人道歉
E如果确是服务员的责任，且客人坚决要求，应适当赔偿
正确答案： B,C,D,E解析： 暂无解析 -
第24题：
单选题处理投诉的最佳方法是（）。A对投诉的预防
B关心和同情客人
C真诚地道歉
D为客人解决问题
正确答案： A解析： 暂无解析