电话通讯的基本要求是（）。

第1题：

第2题：

第3题：

通讯联络系统运行可靠的条件包括（）

• A、指挥系统通讯畅通
• B、岗位电话已开通好用
• C、直通电话已开通好用
• D、调度、火警、急救电话可靠好用
• E、无线电话、报话机呼叫清晰

正确答案:A,B,C,D,E

第4题：

简述电话通讯礼仪的基本要求。

正确答案: （1）必须讲究礼貌。
（2）要说好起始话。
（3）多为对方着想。
（4）称呼要准确。
（5）尽量控制语调。
（6）注意相互呼应。
（7）记住事件要点。
（8）不应忘记道别。
（9）重视通话效率。
（10）具有时间观念。

第5题：

智能建筑的通信网络监控系统包括（）。

• A、电话通讯系统、网络通讯系统及闭路电视系统
• B、电话通讯系统、网络通讯系统
• C、网络通讯系统、闭路电视系统及音像传真系统
• D、电话通讯系统、网络通讯系统及音像传真系统

正确答案:C

第6题：

以下对语音通讯的说法中错误的是：（）

• A、模拟电话是由公用电话网PSTN承载，通过电路交换方式实现的语音通话技术
• B、IP电话、语音邮件都是数字化语音电话
• C、IP电话的优点是便宜和安全
• D、语音通讯是组织的重要基础通信设施，必须纳入到组织的应计计划中

正确答案:C

第7题：

专用电话通讯系统包括调度电话、（）和轨旁电话。

正确答案:站间直通电话

第8题：

中兴通讯客户支持中心热线800电话号码是：（）。

正确答案:800－830－1118

第9题：

119消防指挥调度系统中受理台软件主要提供119电话的呼入，进行电话通讯管理，调度的电话自动录音。

正确答案:错误

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

通讯工作的基本要求是（）、追求效率、热情细心、讲究礼仪。

正确答案:正确操作

第16题：

专用电话通讯系统包括调度电话、站间直通电话和（）。

正确答案:轨旁电话

第17题：

简述事件通讯写作的基本要求。

正确答案: 事件通讯主要报道具有一定意义的典型新闻事件。事件通讯写作的基本要求是：
⑴叙事有明确的目的性。叙事是事件通讯最基本、也是最主要的表现手法，但事件通讯不单纯为叙事而叙事，而是重在叙事的目的性——揭示事件的本质属性，表明一定的思想观点。
⑵线索清晰，脉络分明。要注意叙事线索的清晰度，以清楚地反映新闻事件的全貌或某个侧面，明白地揭示出新闻事件的本质意义。
⑶形象地再现新闻事件的特征。要避免雷同而富有新意，应当抓住新闻事件本身的矛盾来反映事实面貌及其意义。选择富有个性的情节加以表现。
⑷全面掌握关于事件的材料，力求写出事件的深广度。事件通讯不仅要有比较丰富的事实材料，包括事件的原委、背景、进程和使人感兴趣的情节，还要将新闻事件置于广阔的社会背景之中，进行多方位地
分析和比较，使之显示出事件的一定深度。

第18题：

论述电话服务的基本要求。

正确答案:（1）话务员必须在总机铃响三声之内应答电话。
（2）话务员应答电话时，必须礼貌、友善、愉快，且面带微笑。这时，客人虽然看不到话务员，但能够感觉到她的笑脸，因为只有在微笑时，话务员才会表现出礼貌、友善和愉快，她的语音、语调才会甜美、自然，有吸引力。
（3）接到电话时，首先用中英文熟练准确地自报家门，并自然亲切地使用问候语。
（4）话务员遇到无法解答的问题时，要将电话转交领班、主管处理。
（5）话务员与客人通话时，声音必须清晰、亲切、自然、甜美，音调适中，语速正常话务员应能够辩别主要管理人员的声音，接到他们的来话时，话务员须给予恰当的尊称。
（6）为客人提供电话转接服务时，接转之后，如对方无人接电话，铃响半分钟后（五声），必须向客人说明：“对不起，电话没有人接，请问您是否需要留言？”。需要给房间客人留言的电话一律转到前厅问讯处。另外，所有给酒店管理人员的留言（非工作时间或管理人员办公室无人应答时），一律由话务员清楚地记录下来（重复、确认）通过寻呼方式或其它有效方式尽快将留言转达给酒店管理人员。
（7）为了能迅速、高效地转接电话，话务员必须熟悉本酒店的组织机构、各部门的职责范围、服务项目及电话号码，掌握最新的、正确的住客资料。
（8）如遇查询客人房间的电话，在总台电话均占线的情况下，话务员应通过电脑为客人查询。但此时应注意为客人保密，不能泄露住客房号，可接通后让客人直接与其通话。
（9）接到火警电话时，要了解清楚火情及具体地点。然后按下列顺序通知有关负责人到火灾现场.

第19题：

罪犯亲情电话是罪犯（）的一种形式。

• A、会见通讯
• B、会见
• C、通讯
• D、传递信息

正确答案:A

第20题：

紧急救援通讯联系最常用的专用服务电话号码是（）、（）、（）、（）。

正确答案:110；119；120；122

第21题：

第22题：

第23题：