接待的忌讳有（）A、过分热情B、接待失礼C、怠慢客人D、下逐客令

题目

接待的忌讳有（）

  • A、过分热情
  • B、接待失礼
  • C、怠慢客人
  • D、下逐客令
相似考题

1.接待客人时应该注意的问题包括()A、细心安排B、迎送礼让C、热情相待

2.在接待客人时,只要做到热情便可。()此题为判断题(对，错)。

3.接待顾客应做到（）A一味取悦B矫揉造作C主动接近、适时招呼D过分热情

4.接待外宾与接待内宾的标准有区别,接待本地的客人与外地客人有区别,接待外单位的同仁与本单位的职工有区别。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    美甲咨询与接待中，不恰当的服务技巧是（）。

    • A、实事求是
    • B、谈吐文雅
    • C、随机应变
    • D、过分热情

    正确答案:D

  • 第2题：

    针对东南亚地区游客的个性特点，旅游接待时要注意（）。

    • A、要弄清客人的宗教信，以免失礼
    • B、组织和宣传得好，游客有一定的购物欲望和参加活动的兴趣
    • C、要弄清客人的礼节
    • D、多了解他们的忌讳
    • E、谨慎谈论政治话题

    正确答案:A,B

  • 第3题：

    外事接待中既要体现对对方的热情、礼貌和尊重，也要充分体现接待方人员的文化修养和大度得体的（），不能对外国客人卑躬屈膝，讨好奉承。


    正确答案:气质

  • 第4题：

    在宴会接待中，服务员应做到“四了解”：了解办宴目的；了解客人的风俗习惯；了解有无饮食忌讳的特殊对象；了解（）的心愿。

    • A、主人
    • B、客人
    • C、主宾
    • D、陪同

    正确答案:A

  • 第5题：

    接待人员既要耐心细致、热情周到，又有条不紊，秩序井然，非会议类接待时，当客人离开时要做到（）。

    • A、诚恳地向来宾征求接待工作的意见，并询问有什么需要接待人员办理的事情
    • B、把订好的返程票务送到客人手中，并商量离开招待所或宾馆的具体时间
    • C、安排送客车辆，如有必要还要安排职务相宜的领导同志为客人送行
    • D、在宾馆门前与客人告别

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    在接待信教客人时，服务员布置房间应撤除宾客（）的物品，以示对客人尊重。

    • A、宗教信仰
    • B、宗教崇拜
    • C、宗教忌讳
    • D、不常使用

    正确答案:C

  • 第7题：

    接待客人时要从心理上尊重，善待宾客，且应热情（）。


    正确答案:和蔼可亲

  • 第8题：

    接待未办理预订客房而直接到店的客人时，（）。

    • A、必须按客人要求进行接待
    • B、根据饭店当时营业状况进行接待
    • C、告诉客人必须事先预订
    • D、婉言告诉客人饭店不能接待

    正确答案:B

  • 第9题：

    前厅服务员通过对客人“（）”，准确揣摩客人心理，并根据客人身份、来由等特点、予以接待，使客人感到饭店接待热情，有礼服务流畅、方便。

    • A、察言观色
    • B、言谈交流
    • C、客我交往
    • D、资料掌握情况

    正确答案:A

  • 第10题：

    单选题
    前厅服务员通过对客人“（）”，准确揣摩客人心理，并根据客人身份、来由等特点、予以接待，使客人感到饭店接待热情，有礼服务流畅、方便。
    A

    察言观色

    B

    言谈交流

    C

    客我交往

    D

    资料掌握情况


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    前厅接待员能用2种外语和普通话提供服务，迎接、问候和服务语言标准、规范。接待客人主动、热情、（）高。
    A

    入住客房率

    B

    客房推销率

    C

    服务效率

    D

    客人满意程度


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    在旅游接待中，要了解并尊重客人的风俗习惯，这样不失礼节。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    茶艺师服务过程中，当客人提出一些失礼的要求时，应耐心地加以解释，委婉的完成茶事接待过程。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    在旅游接待中，要了解并尊重客人的风俗习惯，这样不失礼节。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    主要陪同人员比客人的职位要高的接待规格是（）

    • A、高格接待
    • B、低格接待
    • C、平等接待
    • D、破格接待

    正确答案:C

  • 第16题：

    中餐厅主要任务是接待（）。

    • A、接待宴会客人
    • B、接待散客
    • C、接待贵宾
    • D、接待商人

    正确答案:B

  • 第17题：

    一般情况下，餐厅服务员接待本地人应热情些，接待外地客人相对冷谈。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    服务员在接受客人报失时应注意：耐心倾听、（）和安慰客人。

    • A、表示同情
    • B、热情接待
    • C、认真记录
    • D、及时汇报

    正确答案:C

  • 第19题：

    接待客人时要从心理上尊重，善待宾客，且应热情（）。

    • A、和蔼可亲
    • B、极度热情
    • C、体贴入微
    • D、温柔温顺

    正确答案:A

  • 第20题：

    前厅接待员能用2种外语和普通话提供服务，迎接、问候和服务语言标准、规范。接待客人主动、热情、（）高。

    • A、入住客房率
    • B、客房推销率
    • C、服务效率
    • D、客人满意程度

    正确答案:C

  • 第21题：

    单选题
    接待顾客应做到（）
    A

    一味取悦

    B

    矫揉造作

    C

    主动接近、适时招呼

    D

    过分热情


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    接待的忌讳有（）
    A

    过分热情

    B

    接待失礼

    C

    怠慢客人

    D

    下逐客令


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    针对东南亚地区游客的个性特点，旅游接待时要注意（）。
    A

    要弄清客人的宗教信，以免失礼

    B

    组织和宣传得好，游客有一定的购物欲望和参加活动的兴趣

    C

    要弄清客人的礼节

    D

    多了解他们的忌讳

    E

    谨慎谈论政治话题


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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