在住的礼仪中，有违反禁忌的安排是（）A、将环境条件好的房间让给客人B、在饭店住宿最好不抽烟C、最好安排外宾住在家中D、应使客人有“宾至如归”的感觉

题目

在住的礼仪中，有违反禁忌的安排是（）

  • A、将环境条件好的房间让给客人
  • B、在饭店住宿最好不抽烟
  • C、最好安排外宾住在家中
  • D、应使客人有“宾至如归”的感觉
相似考题

1.在住的礼仪中，有违反禁忌的安排是（）A将环境条件好的房间让给客人B在饭店住宿最好不抽烟C最好安排外宾住在家中D应使客人有“宾至如归”的感觉

2.在客人预订而未到店的违约处理中，下列做法中不恰当的是（）。A、可电话咨询客人未到点的原因B、向客人邮寄饭店的宣传资料，使客人进一步加深印象C、将客人列入“黑名单”D、主动征求意见，争取下次成交

3.前台排房时应以提高宾客满意度和饭店住宿率为出发点，下列说法正确的是（）。A、尽量将团队客人安排在同一楼层或相近楼层，采取相对集中的排房原则；B、内外宾有着不同的语言和生活习惯，应将内宾和外宾分别安排在不同的楼层；C、将残疾人、老年人和带小孩的宾客尽量安排在离电梯较远的房间；D、对于常客和有特殊要求的宾客应予以照顾，满足其要求；E、应注意房号的忌讳。

4.下列清扫工作符合规范的是（）。A、在住客房打扫卫生时，如果客人不在房间，电话铃响时，清扫员应帮助客人接听电话B、客房的一般清扫顺序是：重要客人房→请即打扫”的客房→住客房→走客房→空房。C、清扫住客房时，应帮助客人整理其文件、报纸、书刊，放置整齐D、一个客人住一室两床的房间，做床时最好开两张床，以便客人选择最喜欢的一张

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  • 第1题：

    服务中心员工的工作不是仅将房间卖完，而是（）。

    • A、为客人安排住宿
    • B、提供优质的服务
    • C、努力提高平均房价
    • D、满足客人需求

    正确答案:A,B,D

  • 第2题：

    无行李且有不轨嫌疑的客人在分房时应（）。

    • A、安排朝向街道的房间
    • B、集中在一个楼层
    • C、安排在较低楼层
    • D、尽可能安排在靠近楼层服务台的房间

    正确答案:D

  • 第3题：

    餐厅服务员为客人安排座位的正确的事项是哪项（）？

    • A、将行动不方便的客人安排在离过道较近的位置
    • B、为便于快速结账，携带行李的客人应安排在门口的位置
    • C、为方便上菜，将老人、小孩座位安排间距较大
    • D、无需考虑，客人想坐哪里就可以安排客人坐哪里

    正确答案:A

  • 第4题：

    最佳酒店应该使客人有“宾至如归”之感。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    有一旅游团队到杭州旅游，住宿杭州某酒店的时候一客人将酒店的水杯摔坏，此种情况下（）。

    • A、饭店可要求客人赔偿
    • B、饭店自己负责
    • C、饭店与旅客协商
    • D、属于正常酒店损耗，客人无需负责

    正确答案:A

  • 第6题：

    对有订房凭证的客人，开房员应先礼貌地请其出示订房凭证的正本，注意检查下列内容：订房凭证发放单位的印章、宾客姓名、（），同时解答客人的问题。

    • A、饭店名称
    • B、职业
    • C、房间种类
    • D、住宿时间
    • E、用餐安排
    • F、抵店日期

    正确答案:A,C,D,E,F

  • 第7题：

    在饭店里，英文缩写“OCC”表示（）

    • A、客人正在住用的房间
    • B、客人已结账并已离开的客房
    • C、客房已被租用，但住客昨夜未归
    • D、长期由客人包租的房间

    正确答案:A

  • 第8题：

    饭店代表在迎接VIP客人时，下列做法不妥的是（）。

    • A、VIP客人属于贵宾，应尽量安排专人、专车迎接
    • B、接到VIP客人后，要及时与饭店联系
    • C、如找不到VIP客人应及时与饭店联系、查找
    • D、让VIP客人自己到停车场找饭店代表

    正确答案:D

  • 第9题：

    判断题
    客人要求调换房间规格一般团队安排标间，住2人如果客人要求独立入住或要求更高档次的房间（如大床间、豪华间或各类套房），导游员可与客人协商，只要饭店有房源，客人又愿意支付多出的房费，导游员可协助办理
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    办公室人员在迎接来访团体时应该：（）
    A

    查清楚来访客人乘坐的交通工具和班次

    B

    接站时要组织适当的人员、车辆迎接

    C

    最好提前到站等候，使客人一到就有宾至如归的感觉

    D

    迎接时，应当挂出本.位的标志，以防漏接


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    在分配客房时，下列正确的做法是（）。
    A

    首先满足VIP客人的客房

    B

    团队客人尽量集中安排

    C

    内外宾分开安排

    D

    单身女性客人应安排在楼层最里面，以确保安全


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    《中国旅游饭店行业规范》规定，由于饭店出现超额预订而使客人不能入住的，饭店应当（　　）。
    A

    为客人安排本地同档次饭店入住并承担有关费用

    B

    为客人安排高于本地同档次饭店入住并承担有关费用

    C

    为客人安排本地同档次饭店入住并由客人承担有关费用

    D

    为客人安排高于本地同档次饭店入住并由客人承担有关费用


    正确答案： B,C
    解析：
    《中国旅游饭店行业规范》第五条规定，饭店由于出现超额预订而使预订客人不能入住的，饭店应当主动替客人安排本地同档次或高于本饭店档次的饭店入住，所产生的有关费用由饭店承担。

  • 第13题：

    客人要求调换房间规格一般团队安排标间，住2人如果客人要求独立入住或要求更高档次的房间（如大床间、豪华间或各类套房），导游员可与客人协商，只要饭店有房源，客人又愿意支付多出的房费，导游员可协助办理


    正确答案:正确

  • 第14题：

    办公室人员在迎接来访团体时应该：（）

    • A、查清楚来访客人乘坐的交通工具和班次
    • B、接站时要组织适当的人员、车辆迎接
    • C、最好提前到站等候，使客人一到就有宾至如归的感觉
    • D、迎接时，应当挂出本.位的标志，以防漏接

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    招待穆斯林客人最好去什么饭店聚餐？（）

    • A、不卖猪肉的饭店
    • B、烤全羊店
    • C、清真饭店
    • D、牛肉饭店

    正确答案:C

  • 第16题：

    客人离开饭店，地陪应做好离店服务工作：向饭店退房并结算费用如果游客在房间、餐厅有私人消费项目，请客人自理


    正确答案:正确

  • 第17题：

    房间升级是饭店当日客人所订之房间形态客满时，由主管或经理安排客人入住比原先订房形态（）的房间给客人。


    正确答案:高一级

  • 第18题：

    在分配客房时，下列正确的做法是（）。

    • A、首先满足VIP客人的客房
    • B、团队客人尽量集中安排
    • C、内外宾分开安排
    • D、单身女性客人应安排在楼层最里面，以确保安全

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    如果饭店住客已满，为了保证常客对饭店的好感和忠诚，总台服务员必须为到酒店的客人提供以下帮助（）。

    • A、与条件相当的饭店联系，帮助客人落实住宿的地方
    • B、为客人联系舒适、豪华的饭店
    • C、告诉客人其他饭店的名称，电话，以便客人投宿

    正确答案:A

  • 第20题：

    住客房的含义是（）。

    • A、可以供客人住宿的房间
    • B、可供出租的房间
    • C、客人住店，但已外出的房间
    • D、住有客人的房间

    正确答案:D

  • 第21题：

    单选题
    在住的礼仪中，有违反禁忌的安排是（）
    A

    将环境条件好的房间让给客人

    B

    在饭店住宿最好不抽烟

    C

    最好安排外宾住在家中

    D

    应使客人有“宾至如归”的感觉


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    在入住接待中，出现问题时，处理正确的有（　　）。
    A

    在繁忙时刻，用指示栏杆把前台分成两部分，分别接待预订客人和未经预订直接抵达的客人

    B

    客人抵店后，在未接到客房部关于客房已打扫好的通知时，将客房安排给客人

    C

    当保留房与客人要求不符时，向客人提供一间价格高于原客房的房间，按该客房公布价格出租

    D

    由于饭店的“超额预订”而造成的非担保类客人按时抵店而无房可供时，饭店应遵循不让客人支付“额外费用”的原则进行妥善处理

    E

    自称办过订房手续，但饭店无订房记录的客人，如经查找，是客人方面的原因，则不予处理


    正确答案： C,A
    解析：
    B项，在接到客房部关于客房已打扫、检查完毕的通知前，接待员不能把客房安排给抵店的客人，因为客人对客房的第一印象是十分重要的。C项，当保留房与客人要求不符时，则应向客人提供一间价格高于原客房的房间，按原先商定的价格出租，并巧妙向客人说明情况。E项，由于客人自身原因导致抵店而无房可供时，饭店前台接待员也应尽力提供各种帮助，积极代客联系其他饭店住宿，努力为客人排忧解难。

  • 第23题：

    填空题
    房间升级是饭店当日客人所订之房间形态客满时，由主管或经理安排客人入住比原先订房形态（）的房间给客人。

    正确答案： 高一级
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    下列清扫工作符合规范的是（）。
    A

    在住客房打扫卫生时，如果客人不在房间，电话铃响时，清扫员应帮助客人接听电话

    B

    客房的清扫顺序是：重要客人房→“请即打扫”的客房→住客房→走客房→空房

    C

    客房日常清扫检查项目之一是：门锁转动是否灵活，开门时是否有响声

    D

    一个客人住一室两床的房间，做夜床时最好开两张床，以便客人选择最喜欢的一张


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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