回答客人问题时应该（）。A、随便解答B、准确、简明C、含蓄解答D、模棱两可

题目

回答客人问题时应该（）。

  • A、随便解答
  • B、准确、简明
  • C、含蓄解答
  • D、模棱两可
相似考题

1.服务员在服务态度上()是绝不允许的。A、面带微笑B、解答客人的各种问题C、讥笑、冷漠客人D、热情迎客

2.阅读下面的说明，回答问题1～问题4，将解答填入答题纸对应的解答栏内。[说明]阅读以下说明，回答问题1～问题4，将解答填入答题纸对应的解答栏内。windows Server 2003是一个多任务多用户的操作系统，能够以集中或分布的方式实现各种应用服务器角色，是目前应用比较广的操作系统之一。Windows内置许多应用服务功能，将下表中(1)～(5)处空缺的服务器名称填写在答题纸对应的解答栏内。(1)

3.对于知识性问题或决策性问题,反馈时应注意( ) A. 不要给对方似是而非、含糊不清的回答 B. 自己不懂的，可以含糊回答 C. 搞清对方问题的核心,不要答非所向 D. 了解对方的意图，针对问题的实质给予解答 E. 了解对方的意图，系统全面地给予解答

4.《局铁路旅客服务质量规范》解答旅客问询时,应面向旅客站立,有问必答,();对旅客提出的问题不能解决时,应耐心解释。A.回答准确B.回答正确C.回答迅速D.回答热情

更多“回答客人问题时应该（）。A、随便解答B、准确、简明C、含蓄解答D、模棱两可”相关问题

  • 第1题：

    小孩子在提出难以回答的问题时，大人们往往会胡乱( )过去，他们很少有机会得到专业、准确的回答。为此，英国编辑吉玛·埃尔温·哈里斯在收集了孩子们的问题后请专业人士予以解答，这些问答( )成了《大人物解答小孩子提出的大问题》一书。填入括号部分最恰当的一项是：

    A.掩饰 汇编
    B.应付 编纂
    C.敷衍 累积
    D.搪塞 汇集

    答案：D
    解析：
    “掩饰”指遮盖、掩盖，不想让他人发现。常用于“缺点”、“错误”等，用在句中不恰当，可首先排除A项。再看第二空，“累积成了一书”本身搭配不当，排除C项。“编纂”指按照一定的题目、体例和方法编辑档案文献的活动，多指资料较多、篇幅较大的著作。此处用来形容“《大人物解答小孩子提出的大问题》一书”不恰当，排除B项。故本题答案为D。

  • 第2题：

    当客人提出美容疑难问题时，需要美容师结合（）为其分析、解答。

    • A、人际关系
    • B、产品
    • C、市场情况
    • D、美容专业知识

    正确答案:D

  • 第3题：

    当学生的问题教师一时解答不出来时应该怎么办？


    正确答案: （1）教师应该对学生的提问给予鼓励和支持，一定要保护他们的求知欲和主动思维的积极性。
    （2）如属于课堂上的教学内容，教师可发动并鼓励学生集思广益，讨论解决；如不属于课堂上的教学内容，教师可委婉的告诉学生，课后再给解答。
    （3）如果确实解答不出来，一定要真诚的告诉学生，老师一时回答不上来，等课后查找有关资料，或请教一下别的教师，下节课再给学生解答。切忌不懂装懂胡乱回答，或有意差开问题，不予回答。

  • 第4题：

    实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，（）。

    • A、态度和蔼
    • B、回答准确
    • C、耐心解答
    • D、不卑不亢

    正确答案:B

  • 第5题：

    在回答或解答客户问题时，可以适当使用内部专业术语。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    宾客提出“英蓉鸡片怎么没见鸡片”的问题时，服务员应（）。

    • A、合糊解答
    • B、耐心解答
    • C、简单了事
    • D、简单回答

    正确答案:B

  • 第7题：

    宾客提出“芙蓉鸡片怎么没见鸡片”的问题时，服务员应（）。

    • A、含糊解答
    • B、耐心解答
    • C、简单了事
    • D、简单回答

    正确答案:B

  • 第8题：

    在服务中礼貌待客，正确运用（），热情解答客人提出的问题。


    正确答案:敬语

  • 第9题：

    解答客人问题时服务中必须起立，站姿端正，不能倚靠他物。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    单选题
    实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，（）。
    A

    态度和蔼

    B

    回答准确

    C

    耐心解答

    D

    不卑不亢


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    回答客人问题时应该（）。
    A

    随便解答

    B

    准确、简明

    C

    含蓄解答

    D

    模棱两可


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    当用户到营业厅办理电信业务时，服务人员应向用户提供详细、周到的说明，包括业务功能、通达范围、取消方式、费用收取方法、交费时间、话费咨询服务电话等，并且耐心、准确地解答用户的提问。遇到用户问题很多，或者自己难以回答时，如何服务才是有礼的（）
    A

    有问必答，不厌其烦地解答

    B

    遇到疑难问题，请示有关方面，予以解答

    C

    以自己不清楚为由，拒绝回答

    D

    不吭声，以沉默对应


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    阅读以下说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸对应的解答栏内。
    【说明】
    某企业网络拓扑如图1-1所示，A~E是网络设备的编号。










    答案：
    解析：
    【问题1】参考答案：1.B，2.A,3.C 4.D【问题2】5.ethernet 1 6、59.74.221.254【问题3】7) C.deny 8、A 9.F【问题４】10)192.168.4.1
    11）192.168.100.0 12）设置接口的类型是trunk
    【解析】
    【问题1】试题分析：这是一道简单的概念题，考察我们对企业园区网络的基本拓扑结构的了解。通常的企业为了确保内部网络的安全，会设置防火墙，防火墙有3个区域，外网，内网和DMZ区。DMZ通常用于存放各种服务器。因此首先可以选出B这个位置是防火墙，A用于连接Internet，是路由器。DMZ区内部有多台服务器，需要使用交换机连接。【问题3】试题分析：这是网络工程师考试第一次考华为的设备配置，而我们考前准备的都是ios的命令。那这道题是不是很难呢，其实这道题非常简单，只要我们有IOS的命令经验，这道题完全可以自己凭经验做出来，题目出题也是以选择题的形式，因此更加容易，对于没有用过华为设备的考生来说，也是非常简单的。
    【问题４】试题分析：这道题同样是基本的配置，掌握基本命令即可。

  • 第14题：

    税务机关、税务人员在接受纳税咨询时，应当（）答复。对于能够即时准确解答的问题，给予当场答复；对于不能即时准确解答的问题，（）答复，并告知纳税人答复时限。

    • A、专业
    • B、及时
    • C、限时
    • D、准确

    正确答案:B,D

  • 第15题：

    回答旅客问题时不能边走边讲或边干活边讲，应停步解答，坐乘务员室时应（）

    • A、让旅客到车厢里，坐着解答
    • B、让旅客到车厢里，站立解答
    • C、起立解答
    • D、坐着解答

    正确答案:C

  • 第16题：

    税务人员在接受纳税咨询时，对于不能即时准确解答的问题，限时答复，并告知纳税人答复时限。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    大堂经理八步法中“热情答”是指（）

    • A、客户提出的问题回答准确、全面
    • B、发现客户有疑问时，应主动热情进行帮助
    • C、回答问题要简洁易懂，不能使用听不懂的专业术语
    • D、热情受理，不推诿，声音清晰，耐心为客户解答问题

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    耐心服务的具体要求是：对待客人要耐心（）。

    • A、解答问题耐心、化解矛盾耐心
    • B、耐心研究客人急需、耐心化解矛盾
    • C、简单回答问题、果断处理矛盾
    • D、解答问题耐心、快速处理矛盾

    正确答案:A

  • 第19题：

    解答问题时，必须起立，站姿端正（）。

    • A、背不倚靠他物
    • B、环顾四周
    • C、先致歉后查询
    • D、先伸手回客人握手

    正确答案:A

  • 第20题：

    在服务中礼貌待客，正确运用（），热情解答客人提出的问题。

    • A、技能
    • B、技巧
    • C、敬语
    • D、语言

    正确答案:C

  • 第21题：

    乘客上车后，驾驶员（）地解答乘客提出有关的问题。

    • A、可以不理睬不解答
    • B、随意回答
    • C、要准确、耐心

    正确答案:C

  • 第22题：

    单选题
    回答旅客问题时不能边走边讲或边干活边讲，应停步解答，坐乘务员室时应（）
    A

    让旅客到车厢里，坐着解答

    B

    让旅客到车厢里，站立解答

    C

    起立解答

    D

    坐着解答


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    税务机关、税务人员在接受纳税咨询时，应当（）答复。对于能够即时准确解答的问题，给予当场答复；对于不能即时准确解答的问题，（）答复，并告知纳税人答复时限。
    A

    专业

    B

    及时

    C

    限时

    D

    准确


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

相关内容