VIP客人接待规程（）A、接受通知B、准备工作C、客人抵店D、客人离店

题目

VIP客人接待规程（）

  • A、接受通知
  • B、准备工作
  • C、客人抵店
  • D、客人离店
相似考题

1.大堂副理的日常工作有（）A、VIP的接待B、处理客人投诉C、监督前台工作D、为住店客人过生日

2.部门主要工作表格有（）A、VIP接待计划单B、内部客人接待单C、团队计划单D、进餐卡

3.营销部服务规程（）A、销售规程与质量标准B、会议接待规程C、旅游团队接待规程D、VIP客人接待规程

4.下列关于VIP办理入住手续的说法中，正确的有（）。A、接待员必须准确掌握当天VIP客人姓名B、大堂副理亲自接待C、大堂副理亲自将客人送到房间D、可以在房间内为其办理入住登记手续

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  • 第1题：

    VIP客人入住登记的接待程序是（）。

    • A、办理入店手续
    • B、信息储存
    • C、核对客人订房要求
    • D、确认房费和付款方式

    正确答案:A,B

  • 第2题：

    根据VIP接待流程要求，下列哪项操作不需要客房经理去执行（）？

    • A、选择一间条件适合的房间VIP房间
    • B、在大堂门口迎候VIP客人
    • C、通知楼层服务员接待服务
    • D、把提供给VIP的物品放入房间

    正确答案:B

  • 第3题：

    简述大堂副理在接待VIP客人时的工作程序和工作内容。


    正确答案:抵店前的准备工作：
    （1）了解VIP客人姓名、职务、习惯及到店时间；
    （2）在VIP到达之前检查VIP入住登记单情况；
    （3）检查VIP房的分配情况和房间状况，确保VIP房的最佳状况；
    （4）在VIP到达前一小时，检查鲜花水果和欢迎信的派送情况，督促接待人员半小时前到位，提醒总经理提前十分钟到位，确保一切接待工作准确无误。
    抵店时的接待工作：
    （1）VIP进入大堂时，要用准确的客人职务或客人姓名来称呼和迎接客人；
    （2）引领VIP客人进入预分的房间，查看客人的有效证件，确保入住单打印的内容准确无误，并礼貌地请客人在入住单上签字；
    （3）向VIP客人介绍客房及酒店内设施、设备；
    （4）征求VIP客人的意见，随时提供特殊的服务；
    离店后的后续工作：
    （1）接待完VIP客人后，要及时把入住单交给前厅，准确无误地输入各种信息；
    （2）做好VIP客人的接待记录，必要时及时向总经理报告VIP客人到店情况和接待情况；
    （3）协助预订部建立、更改VIP客人的档案，准确记录客人的姓名、职务、入店时间、离店时间、首次或多次住店、特殊要求等情况，作为以后订房和服务的参考资料。

  • 第4题：

    前厅部VIP接待，每日上午（）时之前发出当日VIP客人抵达通知单。

    • A、10
    • B、12
    • C、11
    • D、9

    正确答案:C

  • 第5题：

    VIP客人的接待程序？


    正确答案: 楼层服务员在电梯口迎接，礼貌问候客人，根据情况引领客人到房间；贵宾住店期间服务礼貌、热情、主动，观察客人生活习惯等适时提供客房清扫及其他服务工作；房间内布置的鲜花、植物适时修整、护理，水果、点心每日更换不同品种；为客人保密，确保贵宾安全；根据贵宾要求随时提供各项服务；楼层服务员接到贵宾离店通知后，应主动进房询问客人有无需要帮助的事宜；如需要，通知行李员为客人提携行李；送客人到电梯口，主动为客人按电梯，礼貌道别；迅速查房，报前厅收银。

  • 第6题：

    VIP客人的接待特别强调（）的原则，即不同级别的VIP客人应由酒店相应级别的管理人员接待，以表示酒店对VIP客人的尊重和礼遇规格。


    正确答案:对等接待

  • 第7题：

    在VIP客人接待中，保持（）的畅通和及时是做好服务工作的一个重要环节。


    正确答案:信息传递

  • 第8题：

    接待VIP客人时，应在客人到达前（）小时开启空调并调至适中温度。

    • A、0.5
    • B、1
    • C、1.5

    正确答案:A

  • 第9题：

    问答题
    简述大堂副理在接待VIP客人时的工作程序和工作内容。

    正确答案： 抵店前的准备工作：
    （1）了解VIP客人姓名、职务、习惯及到店时间；
    （2）在VIP到达之前检查VIP入住登记单情况；
    （3）检查VIP房的分配情况和房间状况，确保VIP房的最佳状况；
    （4）在VIP到达前一小时，检查鲜花水果和欢迎信的派送情况，督促接待人员半小时前到位，提醒总经理提前十分钟到位，确保一切接待工作准确无误。
    抵店时的接待工作：
    （1）VIP进入大堂时，要用准确的客人职务或客人姓名来称呼和迎接客人；
    （2）引领VIP客人进入预分的房间，查看客人的有效证件，确保入住单打印的内容准确无误，并礼貌地请客人在入住单上签字；
    （3）向VIP客人介绍客房及酒店内设施、设备；
    （4）征求VIP客人的意见，随时提供特殊的服务；
    离店后的后续工作：
    （1）接待完VIP客人后，要及时把入住单交给前厅，准确无误地输入各种信息；
    （2）做好VIP客人的接待记录，必要时及时向总经理报告VIP客人到店情况和接待情况；
    （3）协助预订部建立、更改VIP客人的档案，准确记录客人的姓名、职务、入店时间、离店时间、首次或多次住店、特殊要求等情况，作为以后订房和服务的参考资料。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    接待VIP客人时，应在客人到达前（）小时开启空调并调至适中温度。
    A

    0.5

    B

    1

    C

    1.5


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    下列关于VIP办理入住手续的说法中，正确的有（）。
    A

    接待员必须准确掌握当天VIP客人姓名

    B

    大堂副理亲自接待

    C

    大堂副理亲自将客人送到房间

    D

    可以在房间内为其办理入住登记手续


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    地陪接待一个来自新加坡的VIP团，接待社的领导随同前往机场迎接。当宾主双方见面时，地陪正确的介绍方式是（）。
    A

    先自我介绍再将接待方领导介绍给客人

    B

    先自我介绍再将客人介绍给接待方领导

    C

    先将领导介绍给客人再自我介绍

    D

    先将客人介绍给领导再自我介绍


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    地陪接待一个来自新加坡的VIP团，接待社的领导随同前往机场迎接。当宾主双方见面时，地陪正确的介绍方式是（）。

    • A、先自我介绍再将接待方领导介绍给客人
    • B、先自我介绍再将客人介绍给接待方领导
    • C、先将领导介绍给客人再自我介绍
    • D、先将客人介绍给领导再自我介绍

    正确答案:C

  • 第14题：

    大型饭店一般都有VIP客人接待服务，对于VIP客人的等级分类只有总经理才能确定。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    VIP客人接待，在客人离店前（）分钟，组织相关管理人员到大厅欢送。

    • A、5
    • B、10
    • C、15
    • D、30

    正确答案:B

  • 第16题：

    如何做好重要客人（VIP）的服务接待工作？


    正确答案: （1）客人到达前的准备工作，客人到达前：
    ①应先了解客人的情况。比如客人或团队客人的姓名、等级、地位、国籍、宗教信仰、生活特点、到达和离店时间等。
    ②调用熟练员工进行客房清洁卫生，对房间的各种设备进行仔细的检查，察看各种设施是否完好齐全，运转正常，发现问题或隐患立即处理。保证房间处于最佳状态。并由客房部经理、主管等亲自督导。
    ③根据客人的一些特殊情况或要求，布置客房或提供各种便利。比如风俗习惯和宗教信仰等方面的情况。
    ④准备好香巾、茶杯等、调节灯光及室内温度。赠送小礼品等。
    （2）客人到达时：
    ①饭店员工笑脸相迎，热情接待，帮助提拿行李，按电梯等。
    ②端送茶水、送上香巾，简单介绍饭店情况，或致简要的欢迎辞。
    （3）客人住房期间要热情服务，每天端茶递巾，房间的冷热水要勤送。上午、下午和晚上都为之整理房间，使客人处于清洁舒适的环境氛围之中。

  • 第17题：

    VIP客人在客房损坏的物品或设备，服务员发现后应必须先请示饭店主管领导，由部门经理、大堂副理向（）予以确认或免予赔偿。

    • A、宾客
    • B、接待单位
    • C、接待办事人员
    • D、客人接待单位、办事人员

    正确答案:D

  • 第18题：

    接待VIP客人的原则有哪些？


    正确答案: 1）对等接待；
    2）及时传递信息；
    3）用心极致，做好细节服务；
    4）服务适度。

  • 第19题：

    么是VIP客人，客房服务中应怎样接待好VIP客人。


    正确答案: （1）身份、地位高，能给饭店带来生意，多次入住本店和饭店业务员关系密切的客人称为VIP客人；
    （2）接待VIP客人时要特殊照顾，进店由客务经理迎接，办登记手续和引客入房，介绍设施、设备；
    （3）房间需特别布置，摆放鲜花，水果和总经理欢迎词，并提供同行VIP客人的房间联系电话；
    （4）房价给予适当优惠。住店过程中，如有必要请领导拜访客人。

  • 第20题：

    多选题
    营销部服务规程（）
    A

    销售规程与质量标准

    B

    会议接待规程

    C

    旅游团队接待规程

    D

    VIP客人接待规程


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    VIP客人接待规程（）
    A

    接受通知

    B

    准备工作

    C

    客人抵店

    D

    客人离店


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    对于VIP客人接待应提前（）小时做好服务准备。
    A

    8

    B

    12

    C

    24


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    大型饭店一般都有VIP客人接待服务，对于VIP客人的等级分类只有总经理才能确定。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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