简述危机公关处理的过程。

题目

简述危机公关处理的过程。

相似考题

1.营销公关的主要手段有()。A、制造新闻B、危机处理C、慈善事业D、公关宣传

2.简述危机公关3T原则。

3.简述危机公关媒介处理原则。

4.危机事件发生后，企业应制定危机公关方案，并迅速行动。在处理危机时，应做好（）。A成立危机公关团队B信息收集和危机评估C设置新闻发言人制度D善于运用媒体公关E拒绝和公众、媒体沟通，掩盖事实。

参考答案和解析
正确答案:企业在开展营销公关活动中，应采用灵活机动的策略，从实际情况出发，选择最有效的策略手段，已达到预期的公众目标。具体策略有：（1）抓住轰动事件；（2）依靠名人效应；（3）协助全民活动；（4）参与有争议的辩论；（5）跃入流行之潮；（6）追踪体育比赛；（7）利用重要节日。
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  • 第1题：

    营销危机公关处理的原则有哪些？


    正确答案:诚实原则；预防原则；应急原则。

  • 第2题：

    简述旅游业公关危机的处理原则。


    正确答案: 处理原则：
    1.及时性原则：危机的苗头一旦出现，应在最短时间内查明究竟哪个环节出了问题，是什么原因造成的，有没有补救措施，以最快的速度搜集信息发布信息，采取应急措施。
    2.公众利益原则：在危机处理时，应首先考虑公众的利益，对旅游企业来说，就是顾客的利益。对给顾客带来的不便与损失表示歉意，承担应负的责任，与客户代表共同商定解决方案，多从顾客的角度考虑，减少双方面的损失。
    3.统一口径原则：指组织在处理危机过程中应保持各方面的一致性，最重要的是言行一致。
    4.信息透明原则：组织与方方面面在问题解决之前和解决过程中必须进行信息的沟通，既包括事实也包括态度。主动地与新闻媒介取得联系，公开事实真相，争取公众和媒体的理解与支持。

  • 第3题：

    政府在危机状态下，为了妥善处理危机事务，采取公共关系的方式方法，在于社会各界交往过程中，开展化解危机、渡过难关、重塑形象的各种公关活动，称为（）。

    • A、政府常态公关
    • B、政府公共关系
    • C、政府公共服务
    • D、政府危机公关

    正确答案:D

  • 第4题：

    以下不属于政府危机公关的概念要素的是（）。

    • A、政府危机公关的主体
    • B、政府危机公关的内容
    • C、政府危机公关的时机
    • D、政府危机公关的功能

    正确答案:C

  • 第5题：

    按照危机产生的客观原因，可以将公关危机划分（）。

    • A、有形损失公关危机
    • B、人为的公关危机
    • C、非人为的公关危机
    • D、无形损失公关危机

    正确答案:B,C

  • 第6题：

    广义的危机管理是指公关人员依据（）计划，对可能发生或已经发生的危机进行预测、监督、控制、协调处理的全过程。

    • A、危机处理
    • B、危机管理
    • C、危机应急
    • D、危机预测

    正确答案:B

  • 第7题：

    填空题
    （）又称危机事件处理、应急管理、危机公关是指当组织发生了危及组织和公众利益的重大突发性事故时，及时采取有效措施，化解危机、减少损失、重塑形象的过程

    正确答案： 危机管理
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    问答题
    简述旅游业公关危机的处理原则。

    正确答案： 处理原则：
    1.及时性原则：危机的苗头一旦出现，应在最短时间内查明究竟哪个环节出了问题，是什么原因造成的，有没有补救措施，以最快的速度搜集信息发布信息，采取应急措施。
    2.公众利益原则：在危机处理时，应首先考虑公众的利益，对旅游企业来说，就是顾客的利益。对给顾客带来的不便与损失表示歉意，承担应负的责任，与客户代表共同商定解决方案，多从顾客的角度考虑，减少双方面的损失。
    3.统一口径原则：指组织在处理危机过程中应保持各方面的一致性，最重要的是言行一致。
    4.信息透明原则：组织与方方面面在问题解决之前和解决过程中必须进行信息的沟通，既包括事实也包括态度。主动地与新闻媒介取得联系，公开事实真相，争取公众和媒体的理解与支持。
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    简述危机公关媒介处理原则。

    正确答案： 1、承担责任原则（SHOULDER THE MATTER）
    2、真诚沟通原则（SINCERITY）
    3、速度第一原则（SPEED）
    4、系统运行原则（SYSTEM）
    5、权威证实原则（STANDARD）
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    简述危机公关的方法和手段

    正确答案： （1）确认危机的发生及其性质；
    （2）查明事实的真相和原因；
    （3）与媒体诚恳合作，积极沟通；
    （4）采取措施阻止事态的发展；
    （5）取得专家和权威机构的帮助；
    （6）争取内、外部公众的理解和支持。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    简述危机公关处理的过程。

    正确答案： 企业在开展营销公关活动中，应采用灵活机动的策略，从实际情况出发，选择最有效的策略手段，已达到预期的公众目标。具体策略有：（1）抓住轰动事件；（2）依靠名人效应；（3）协助全民活动；（4）参与有争议的辩论；（5）跃入流行之潮；（6）追踪体育比赛；（7）利用重要节日。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    简述危机公关3T原则。

    正确答案： 危机公关3T原则是：以我为主提供信息，尽快提供信息，提供全部信息。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    简述危机公关的方法和手段


    正确答案: （1）确认危机的发生及其性质；
    （2）查明事实的真相和原因；
    （3）与媒体诚恳合作，积极沟通；
    （4）采取措施阻止事态的发展；
    （5）取得专家和权威机构的帮助；
    （6）争取内、外部公众的理解和支持。

  • 第14题：

    简述营销危机的处理过程。


    正确答案:（1）隔离危机；
    （2）处理危机；
    （3）消除危机；
    （4）维护企业形象；
    （5）危机总结。

  • 第15题：

    简述公关危机的特征。


    正确答案: （1）突发性；
    （2）不确定性；
    （3）舆论关注性；
    （4）“连锁”破坏性；
    （5）“溢出效应”性。

  • 第16题：

    英国危机公关专家里杰斯特提出著名的危机处理（）。


    正确答案:“三 T ”原则

  • 第17题：

    （）又称危机事件处理、应急管理、危机公关是指当组织发生了危及组织和公众利益的重大突发性事故时，及时采取有效措施，化解危机、减少损失、重塑形象的过程


    正确答案:危机管理

  • 第18题：

    政府在危机状态下，为了脱焊处理危机事务，采取公共关系的方式方法，在于社会各界交往过程中，开展化解危机、渡过难关、重塑形象的各种公关活动，称为（）。

    • A、政府危机公关
    • B、政府公共服务
    • C、政府常态公关
    • D、政府公共关系

    正确答案:A

  • 第19题：

    问答题
    简述营销危机的处理过程。

    正确答案： （1）隔离危机；
    （2）处理危机；
    （3）消除危机；
    （4）维护企业形象；
    （5）危机总结。
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    问答题
    危机公关处理的5S原则

    正确答案： 危机公关5S原则，是指危机发生后为解决危机所采用的原则。其包括承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、权威证实原则。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    以下不属于政府危机公关的概念要素的是（）。
    A

    政府危机公关的内容

    B

    政府危机公关的时机

    C

    政府危机公关的主体

    D

    政府危机公关的功能


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    危机事件发生后，企业应制定危机公关方案，并迅速行动。在处理危机时，应做好（）。
    A

    成立危机公关团队

    B

    信息收集和危机评估

    C

    设置新闻发言人制度

    D

    善于运用媒体公关

    E

    拒绝和公众、媒体沟通，掩盖事实。


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    按照危机产生的客观原因，可以将公关危机划分（）。
    A

    有形损失公关危机

    B

    人为的公关危机

    C

    非人为的公关危机

    D

    无形损失公关危机


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

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