散客结账时的注意事项有哪些？

第1题：

简述结账有哪些程序？

正确答案：

(1)将本期发生的经济业务事项全部登记入账，并保证其正确性。

(2)根据权责发生制的要求，调整有关账项，合理确定本期应计的收入和应计的费用。

(3)将损益类科目转入“本年利润”科目，结平所有损益类科目。

(4)结算出资产、负债和所有者权益科目的本期发生额和余额，并结转下期。

第2题：

下列关于酒店公寓散客租赁管理服务说法错误的是()。

A:散客客户是酒店公寓的主要服务对象
B:散客与酒店公寓接触交往可分为预售期、销售期和售后期三个阶段
C:对有预定和无预定的客户，酒店公寓提供相同的服务程序
D:散客退房一般是到前台自行结账

答案：A

解析：

散客客户作为酒店式公寓客源的一个重要补充，对增加酒店公寓营业收入起着非常重要的作用，长住客户是酒店公寓的主要服务对象。

第3题：

请简述结账服务注意事项。

正确答案: （1）熟悉每种结账方式的程序和要点；
（2）服务员应在客人结账前预先准备好账单，检查账单确保准确，放在干净、完好的账单夹里；
（3）在客人提出结账后3分钟内在客人右边呈上账单；
（4）注意中西方结账习惯的细节差异，如西方客人不习惯唱收唱付，有时会分开付账等。若分开付账，则应按女士优先的原则准确为每位客人结账；
（5）按不同的结账方式为客人结账；
（6）客人结账时提出要发票的，结账时一并为客人提供发票。

第4题：

散客旅游的突出特点有哪些？

正确答案: （1）规模小；
（2）批次多；
（3）要求多；
（4）变化大；
（5）自由度大；
（6）预订期短。

第5题：

地陪在散客送站服务中有何注意事项？

正确答案: 首先要详细阅读送站计划。注意姓名，人数，航班车次，下榻饭店，是否合乘，有无变更。
一、准备工作
（1）导游必须在送站前24小时与该旅游者联系，确认送站时间和地点。如旅游者不在房间，应留言并告知再次联络的时间，然后再联系确认。备好旅游者离京机票。
（2）地陪与计调人员确认司机会合地点、时间及车型、车号。
（3）乘国内航班离京，地陪应提前1个半小时到机场，乘国际航班离京，必须提前2小时到达机场，乘火车离京，要提前40分钟到达车站。
二、离店
（1）提前20分钟到达饭店，协助办好离店手续，提醒旅游者带齐随身物品、证件、票据。
（2）散客不在房，与司机共同寻找。
（3）超过约定时间20分钟，报社。
（4）按计调人员或有关负责人同意后，方可撤。
三、送行
（1）如合乘准时抵达各饭店。
（2）如严重堵车等特殊情况，要采取应急应变措施，不能误机误车。
（3）如其再次返京需接的散客，与其约定迎候地点。

第6题：

散客旅游与团队旅游有哪些区别？

正确答案: 1、旅游方式不同
2、人数多少不同：团队一般在10人以上，而散客一般为一个人或几个人
3、服务内容
4、付款方式和价格不同。

第7题：

听诊时注意事项有哪些？

正确答案: 听诊时注意事项包括：
①环境要安静温暖、避风；
②根据病情嘱患者采取适当体位；
③听诊器耳件方向应正确，体件紧贴被检查部位；
④注意力要集中，听心音时要摒除呼吸音的干扰，听肺部时也要排除心音的干扰。

第8题：

团体包餐的结账方式与零散客人的结账方式（）。

A、相同
B、不同
C、都用现金
D、都用信用卡

正确答案:B

第9题：

试送电时注意事项有哪些？

正确答案: （1）严密监视相应电流电压的指示。若送电时电流电压有较大的冲击时，立即拉开开关。（2）6KV厂用电系统试送电时，应先选用备用电源试送，试送电前应将工备电源联锁开关投入。（3）尽量选用远离运行机组的厂用电源对设备进行试送电。（4）试送电原则上只允许进行一次。（5）220KV线路试送电应得到值长的命令后方可进行，送电前应退出重合闸装置，稳控装置和失步解列装置是否投入运行应得到值长的命令。

第10题：

问答题

散客旅游的突出特点有哪些？

正确答案：（1）规模小；
（2）批次多；
（3）要求多；
（4）变化大；
（5）自由度大；
（6）预订期短。

解析：暂无解析

第11题：

问答题

地陪在散客送站服务中有何注意事项？

正确答案：首先要详细阅读送站计划。注意姓名，人数，航班车次，下榻饭店，是否合乘，有无变更。
一、准备工作
（1）导游必须在送站前24小时与该旅游者联系，确认送站时间和地点。如旅游者不在房间，应留言并告知再次联络的时间，然后再联系确认。备好旅游者离京机票。
（2）地陪与计调人员确认司机会合地点、时间及车型、车号。
（3）乘国内航班离京，地陪应提前1个半小时到机场，乘国际航班离京，必须提前2小时到达机场，乘火车离京，要提前40分钟到达车站。
二、离店
（1）提前20分钟到达饭店，协助办好离店手续，提醒旅游者带齐随身物品、证件、票据。
（2）散客不在房，与司机共同寻找。
（3）超过约定时间20分钟，报社。
（4）按计调人员或有关负责人同意后，方可撤。
三、送行
（1）如合乘准时抵达各饭店。
（2）如严重堵车等特殊情况，要采取应急应变措施，不能误机误车。
（3）如其再次返京需接的散客，与其约定迎候地点。

解析：暂无解析

第12题：

问答题

散客入住登记程序有哪些？

正确答案：（1）问候客人。
（2）将客人的身份证等证件资料扫描进客单。
（3）分配房间。
（4）在客单中输入其他客人资料。对于没有提前订房的客人，可以用"散客入住"打开一张新的客单，输入客人抵离店日期、房号、房价、结算方式等订房资料以及其他相关信息。
（5）输出打印“住宿登记表”，并请客人在住宿登记表上签字。
（6）收取押金。
（7）填写房卡。
（8）将房卡和房间钥匙双手递给客人。

解析：暂无解析

第13题：

散客旅游的特点有哪些？

正确答案：
答散客旅游除了具有旅游形式灵活、明码标价、自由度大、选择性强的特点外，还具有批量小、批次多、预定期短、服务要求多、变化多等特点。

第14题：

结账的注意事项有哪些？

正确答案: 1）每月都必须在余额核对正确的前提下及时结帐，不能先结帐后核对。2）结账是在每个帐页最末一次发生数下摘要栏内加盖月结累计戳记，本月收付数量、金额都要相加合计数。3）当月收发一笔的（包括收发各一笔）可只合计累计数，不合计月结数。4）每个帐页年初结转的数量和金额加期末累计发生的收入数减发出的累计数，应等于期末结存的数量和金额，以保证结帐完全正确。

第15题：

收取散客行李出店时应注意哪些问题？

正确答案: （1）应按接待处或行李领班的通知，准时收取行李；收取行李时必须对准房号和行李，不可收错。
（2）必须确认客人已付完账并交回客房钥匙后，再提行李出大厅。为了防止客人逃账，必须主动与接待处或收款处联系。
（3）与客人当面核对行李件数，并把行李装上车。
（4）轻关车后舱盖，向客人挥手告别，欢迎客人再次光临。
（5）散客行李出店时，应在行李进出登记簿上登记。

第16题：

灸法时的注意事项有哪些？

正确答案:要专心致志，耐心坚持；要注意体位、穴位的准确性；防止感染；掌握施灸的程序；注意施灸的时间；注意施灸温度的调节。

第17题：

散客导游服务有哪些特点？

正确答案: 1、服务项目少且比较单一
2、服务周期短
3、服务对象复杂
4、旅游者自游度高

第18题：

旅行社经营的散客旅游业务有哪些特点？

正确答案: （1）批量小、批次多
（2）预定周期较短
（3）要求多、变化快

第19题：

减阻剂加注时的注意事项有哪些？

正确答案:（1）导通加注流程。
（2）投用减阻剂加注系统的安全阀，安全阀必须在检定周期内。
（3）检查系统管路畅通、不堵塞。
（4）在加注前和加注期间需保证减阻剂有良好的流动性，定期进行搅拌。
（5）减阻剂桶在进行搅拌、倒罐和加注过程中要做好静电接地。
（6）定期清洗减阻剂加注系统。