旅游接待服务的规范化管理包括：（）、（）。

题目

旅游接待服务的规范化管理包括：（）、（）。

相似考题

1.旅行社的业务流程包括旅游产品开发、旅游服务采购、旅游产品销售和游客接待。

2.个性化服务又称标准化服务，它是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。（ ）

3.旅游团队的接待过程管理包括（）。

4.地方导游服务准备工作中的计划准备，是指地陪预先为接待旅游团所做的计划安排，包括（）。A.制订旅游接待计划 B.熟悉旅游接待计划 C.制订旅游活动日程 D.核实有关接待事宜 E.落实有关接待事宜

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  • 第1题：

    旅游接待服务规范化管理不包括（）

    • A、标准化
    • B、程序化
    • C、个性化
    • D、多样化

    正确答案:D

  • 第2题：

    旅游接待与服务能力主要包括几个方面？


    正确答案: （1）丰富的专业知识。
    （2）娴熟的服务技能。
    （3）良好的服务修养。

  • 第3题：

    基础旅游供给主要包括（）。

    • A、旅游资源
    • B、旅游接待设施
    • C、旅游服务
    • D、通讯系统

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    旅游团队服务规范化，是旅游团队接待服务质量的基础和保障，主要体现在哪两项要求上？


    正确答案: 标准化，程序化。

  • 第5题：

    旅行社提供的散客服务有（）

    • A、自助散客旅游接待服务
    • B、组合旅游团接待服务
    • C、旅行社内宾团接待服务
    • D、旅行社散客接待服务

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    个性化服务是导游人员在按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的各种要求而提供的服务。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    在旅行社接待质量管理工作中，应着重加强管理的方面是（）。

    • A、接待服务态度
    • B、旅游服务采购
    • C、旅游线路设计
    • D、导游讲解水平
    • E、接待业务能力

    正确答案:A,D,E

  • 第8题：

    单选题
    导游服务规范化的必要性不包括（　　）。
    A

    消除导游工作的随意性，保证接待质量

    B

    指导导游活动的正常进行

    C

    梳理旅游形象，实现旅游经济效益

    D

    规避风险的必要手段


    正确答案： D
    解析：
    导游服务程序规范化是导游服务规范的表现和要求，也是导游工作标准化的体现，其必要性主要包括以下几个方面：①消除导游工作的随意性，保证接待质量；②指导导游活动的正常进行；③规避风险的必要手段。

  • 第9题：

    多选题
    在旅行社接待质量管理工作中，应着重加强管理的方面是（）。
    A

    接待服务态度

    B

    旅游服务采购

    C

    旅游线路设计

    D

    导游讲解水平

    E

    接待业务能力


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    个性化服务是导游人员在按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的各种要求而提供的服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    旅游接待服务的规范管理包括（）。
    A

    接待服务的标准化

    B

    使接待服务有章可循的程序化

    C

    接待服务的多元化

    D

    接待服务的个性化


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    旅游接待服务规范化管理不包括（）
    A

    标准化

    B

    程序化

    C

    个性化

    D

    多样化


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    局（公司）（）负责市局（公司）机关公务接待日常管理，控制公务接待数量，合理安排接待事项，做好服务保障，提高公务接待规范化水平。

    • A、办公室
    • B、资产管理办
    • C、财务审计
    • D、纪检监察

    正确答案:A,B

  • 第14题：

    个性化服务又称标准化服务，它是导游人员按照规范化的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    导游人员针对散客拼团接待的技能包括（）。

    • A、注意化解矛盾
    • B、规范化与个性服务的结合
    • C、建立团队文化
    • D、加强团队管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    旅游接待服务的规范管理包括（）

    • A、接待服务的标准化
    • B、使接待服务有章可循的程序化
    • C、接待服务的多元化
    • D、接待服务的个性化

    正确答案:A,B,D

  • 第17题：

    旅行社接待服务的（），是旅行社接待服务最基本的要求，也是旅行社接待管理的有效途径。

    • A、综合化与时效性
    • B、规范化和个性化
    • C、标准化和规范化
    • D、原则性和灵活性

    正确答案:C

  • 第18题：

    旅游景区接待服务心理（旅游接待成功必备条件）？


    正确答案: 环境优美、仪容仪表得体、语言优美、服务周到

  • 第19题：

    接待服务管理的工作内容包括（）。

    • A、票务服务
    • B、入门接待服务
    • C、投诉受理服务
    • D、治安管理

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    问答题
    旅游团队服务规范化，是旅游团队接待服务质量的基础和保障，主要体现在哪两项要求上？

    正确答案： 标准化，程序化。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    填空题
    旅游接待服务的规范化管理包括：（）、（）。

    正确答案： 标准化,程序化
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    导游人员针对散客拼团接待的技能包括（）。
    A

    注意化解矛盾

    B

    规范化与个性服务的结合

    C

    建立团队文化

    D

    加强团队管理


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    基础旅游供给主要包括（）。
    A

    旅游资源

    B

    旅游接待设施

    C

    旅游服务

    D

    通讯系统


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

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