旅游接待工作服务的规范化体现在（）三方面。A、标准化B、程序化C、个性化D、人性化

题目

旅游接待工作服务的规范化体现在（）三方面。

  • A、标准化
  • B、程序化
  • C、个性化
  • D、人性化
相似考题

1.体现科学管理的基本特征的是()A、制度化、程序化、数量化、人性化B、规范化、程序化、数量化、人性化C、制度化、程序化、数量化、规范化D、制度化、程序化、规范化、人性化

2.产品的标准化生产和（）是保证产品质量的最重要的一环。A、服务的标准化B、操作程序化C、服务程序化D、操作规范化

3.根据成都市乡村旅游提升计划，目标包括（）A、服务人性化B、产品特色化C、经营规范化D、设施标准化E、城乡一体化

4.旅游接待服务规范化管理不包括（）A、标准化B、程序化C、个性化D、多样化

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  • 第1题：

    具有个性化服务、人性化服务、机制化服务特点的（）理念，逐渐成为现代旅游企业赢得顾客忠诚度的重要途径。

    • A、定制化
    • B、规范化
    • C、同质性
    • D、多样性

    正确答案:A

  • 第2题：

    旅行社准确判断不同旅游者的特殊要求，因人而异的进行有针对性的服务被称为（）。

    • A、个性化服务
    • B、标准化服务
    • C、规范化服务

    正确答案:A

  • 第3题：

    研究不同类型旅游者的个性特点，提供具有针对性的服务是指（）

    • A、个性化服务
    • B、标准化服务
    • C、程序化服务
    • D、规范化服务

    正确答案:A

  • 第4题：

    客房服务标准化的内容主要有（）。

    • A、服务质量标准化
    • B、服务结果合格化
    • C、服务方法规范化
    • D、服务过程程序化

    正确答案:A,C,D

  • 第5题：

    道路客运“三化”是指通过制定道路客运各项服务工作质量标准，实现（）。

    • A、服务设施人性化
    • B、服务过程程序化
    • C、服务管理规范化
    • D、服务质量标准化

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    交通部颁布实施的《道路旅客运输“三优”“三化”规范》中的“三化”是指（）。

    • A、服务过程程序化
    • B、服务管理规范化
    • C、服务质量标准化
    • D、服务细节个性化

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    单选题
    具有个性化服务、人性化服务、机制化服务特点的（）理念，逐渐成为现代旅游企业赢得顾客忠诚度的重要途径。
    A

    定制化

    B

    规范化

    C

    同质性

    D

    多样性


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    道路旅客运输“三化”是指服务过程程序化，（）和服务质量标准化。
    A

    服务意识人性化

    B

    服务管理科学化

    C

    服务管理规范化

    D

    服务管理现代化


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    导游服务的（　　），这两项是衡量导游服务质量高低的重要指标。
    A

    个性化

    B

    人性化

    C

    规范化

    D

    标准化


    正确答案： A,C
    解析：
    导游服务规范化、标准化是衡量导游服务质量高低的重要指标。导游服务程序是导游服务规范的表现和要求，也是导游工作标准化的体现。

  • 第10题：

    多选题
    旅游接待服务的规范管理包括（）。
    A

    接待服务的标准化

    B

    使接待服务有章可循的程序化

    C

    接待服务的多元化

    D

    接待服务的个性化


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    交通部颁布实施的《道路旅客运输“三优”“三化”规范》中的“三化”是指（）。
    A

    服务过程程序化

    B

    服务管理规范化

    C

    服务质量标准化

    D

    服务细节个性化


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    旅游接待服务规范化管理不包括（）
    A

    标准化

    B

    程序化

    C

    个性化

    D

    多样化


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    优质服务是（）相结合的服务。

    • A、规范化与人性化
    • B、标准化与人情化
    • C、规范化与个性化
    • D、标准化与人性化

    正确答案:C

  • 第14题：

    旅游接待服务的规范管理包括（）

    • A、接待服务的标准化
    • B、使接待服务有章可循的程序化
    • C、接待服务的多元化
    • D、接待服务的个性化

    正确答案:A,B,D

  • 第15题：

    规范化、标准化的服务是个性化服务的基础和前提。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    饭店可以通过提供（），培养自己的忠诚顾客。

    • A、标准化服务
    • B、个性化服务
    • C、程序化服务
    • D、规范化服务

    正确答案:B

  • 第17题：

    道路旅客运输“三化”是指服务过程程序化，（）和服务质量标准化。

    • A、服务意识人性化
    • B、服务管理科学化
    • C、服务管理规范化
    • D、服务管理现代化

    正确答案:C

  • 第18题：

    单选题
    旅行社准确判断不同旅游者的特殊要求，因人而异的进行有针对性的服务被称为（）。
    A

    个性化服务

    B

    标准化服务

    C

    规范化服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    旅游接待工作服务的规范化体现在（）三方面。
    A

    标准化

    B

    程序化

    C

    个性化

    D

    人性化


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    饭店服务的演变趋势是（　　）。
    A

    标准化服务

    B

    机械性服务

    C

    个性化服务

    D

    程序化服务


    正确答案： D
    解析：
    因为客人的需求变化莫测，标准化的服务只能满足客人表面的基本需求，而不能满足客人隐含的个别需求。在这种背景下，饭店经营者开始认识到，饭店的服务必须站在客人的角度随机应变，否则标准化服务会演变成机械化服务，个性化服务由此产生。即饭店要达到高质量的服务水平，必须能提供满足不同客人个性需求的针对性服务。

  • 第21题：

    单选题
    体现科学管理的基本特征是（）
    A

    制度化、程序化、数量化、人性化

    B

    规范化、程序化、数量化、人性化

    C

    制度化、程序化、数量化、规范化

    D

    制度化、程序化、规范化、人性化


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    高质量的导游服务是（　　）完美的结合。
    A

    规范化服务与标准化服务

    B

    个性化服务与特殊服务

    C

    机能服务与心理服务

    D

    规范化服务与个性化服务


    正确答案： D
    解析：
    规范化服务又称标准化服务，是由国家和（或）行业主管部门所制定并发布的某项服务（工作）应达到的统一标准；个性化服务是相对规范化服务而言，针对游客个别要求而在合理与可能的条件下所提供的服务，也是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。导游人员应从旅行社的发展和我国旅游业的根本利益出发，在按照这两个标准要求向游客提供旅游合同规定的服务内容的同时，向游客提供优质的导游服务，即将规范化服务与个性化服务密切结合起来。

  • 第23题：

    单选题
    研究不同类型旅游者的个性特点，提供具有针对性的服务是指（）
    A

    个性化服务

    B

    标准化服务

    C

    程序化服务

    D

    规范化服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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