客户投诉处理要达到以下目的（）。A、消除客户的不满、恢复信誉B、提高企业的服务水平C、挖掘潜在的需求D、维护企业的利益E、收集客户信息

题目

客户投诉处理要达到以下目的（）。

  • A、消除客户的不满、恢复信誉
  • B、提高企业的服务水平
  • C、挖掘潜在的需求
  • D、维护企业的利益
  • E、收集客户信息
相似考题

1.()经营,就是要充分利用投诉的价值,充分挖掘投诉的价值,从客户投诉的经营中为企业带来财富。A.客户投诉B.客户异议C.客户建议D.客户意见

2.商业银行开展金融创新活动不断提高金融创新的服务质量和服务水平。应建立有效受理客户投诉以及建议的渠道，()。A及时高效负责地处理客户投诉，B定期汇总分析客户投诉情况，C向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况，D研究和处理客户对金融创新的潜在需求和改进建议，不断提高金融创新的服务质量和服务水平。

3.建立客户关系的内容不包括（ ）。 A.明确目标客户 B.收集客户私人信息C.处理投诉 D.维护客户关系

4.提高物流客户服务水平的途径有()A以满足顾客的需求和利益为中心B创建服务至上的物流文化C优质的物流服务是提高客户服务水平的前提条件D对企业的物流服务水平要进行定期评估和改进

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  • 第1题：

    在妥善处理利益冲突时，下列说法正确的有（ ）。

    A.公平地处理银行与客户之间、银行与第三方服务提供者之间的利益冲突
    B.要建立有效受理客户投诉以及建议的渠道，及时、高效地处理客户投诉
    C.定期汇总分析客户投诉情况，向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况
    D.研究客户对金融创新的潜在需求和改进建议
    E.不断提高金融创新的服务质量和服务水平

    答案：A,B,C,D,E
    解析：
    在业务创新过程中，银行要识别并妥善处理金融创新引发的各类利益冲突，公平地处理银行与客户之间、银行与第三方服务提供者之间的利益冲突。同时，要建立有效受理客户投诉以及建议的渠道，及时、高效地处理客户投诉，定期汇总分析客户投诉情况，向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况，研究客户对金融创新的潜在需求和改进建议，不断提高金融创新的服务质量和服务水平。

  • 第2题：

    开发客户的潜在需求，需要做好（）。

    • A、要着眼于客户的潜在需求经销产品
    • B、按照客户需要经营产品
    • C、要善于改变客户的消费观念，刺激客户的需求欲望
    • D、维护客户利益

    正确答案:A,C

  • 第3题：

    处理客户投诉的最终目的是达到（）。

    • A、客户不满
    • B、客户不投诉
    • C、进行沟通
    • D、客户满意

    正确答案:D

  • 第4题：

    以下关于客户投诉说法正确的是（）。

    • A、不投诉的客户都是好客户
    • B、客户投诉给企业带来了麻烦，对企业一点好处没有
    • C、客户投诉给企业带来珍贵的信息
    • D、企业妥善处理客户投诉，可以令客户满意

    正确答案:C,D

  • 第5题：

    作为VIP客户服务经理，在SEB需求挖掘法中的“利益”，可以做的事（）

    • A、从搜集的信息中分析客户的潜在不满和需求
    • B、向客户介绍我们的方案能给客户带来的利益
    • C、检查客户理解程度是否接受
    • D、不顾客户接受程度，强行介绍自认为能给客户利益的方案

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    客户投诉处理的最终目的无非就是要取得客户的满意，与此同时还要考虑到获取利益。要达到四个目的（）。

    • A、消除客户的不满
    • B、确立企业的品质保证体制
    • C、收集客户信息
    • D、挖掘潜在的需求

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    CRM注意收集各种客户信息，记录并管理客户的需求差别化，使得（）。

    • A、企业不关心非重点客户
    • B、企业只要管好自身利益
    • C、企业要每天联系重点客户
    • D、企业"比客户自己更了解客户"

    正确答案:D

  • 第8题：

    商业银行开展金融创新活动不断提高金融创新的服务质量和服务水平。应建立有效受理客户投诉以及建议的渠道，（）。(《商业银行金融创新指引》第34条)

    • A、及时高效负责的处理客户投诉，
    • B、定期汇总分析客户投诉情况，
    • C、向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况，
    • D、研究和处理客户对金融创新的潜在需求和改进建议，不断提高金融创新的服务质量和服务水平。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    多选题
    开发客户的潜在需求，需要做好（）。
    A

    要着眼于客户的潜在需求经销产品

    B

    按照客户需要经营产品

    C

    要善于改变客户的消费观念，刺激客户的需求欲望

    D

    维护客户利益


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    CRM注意收集各种客户信息，记录并管理客户的需求差别化，使得（）。
    A

    企业不关心非重点客户

    B

    企业只要管好自身利益

    C

    企业要每天联系重点客户

    D

    企业比客户自己更了解客户


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    物流客户信息管理的应用表现在以下几个方面（　　）。
    A

    收集、整合客户信息，建立一对一的个性化档案

    B

    找出企业的真正客户，挖掘潜在价值

    C

    为客户提供互动、个性化服务

    D

    便于企业对市场条件的变化做出及时反应

    E

    帮助客户降低经营成本


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户投诉处理要达到以下目的（）。
    A

    消除客户的不满、恢复信誉

    B

    提高企业的服务水平

    C

    挖掘潜在的需求

    D

    维护企业的利益

    E

    收集客户信息


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户关系管理的目的是（）。

    • A、维护企业利益
    • B、挖掘关键客户
    • C、留住现有客户
    • D、维系潜在客户
    • E、放弃回报低的客户

    正确答案:B,C,E

  • 第14题：

    （）经营，就是要充分利用投诉的价值，充分挖掘投诉的价值，从客户投诉的经营中为企业带来财富。

    • A、客户投诉
    • B、客户异议
    • C、客户建议
    • D、客户意见

    正确答案:A

  • 第15题：

    客户的投诉对企业的进步有很大的帮助，因为（）。

    • A、客户投诉是对企业信誉的体验
    • B、客户投诉是传播企业声誉的源泉
    • C、客户投诉是社会监督的效应
    • D、客户投诉是社会文明的标记
    • E、客户投诉是企业发展的文化资源

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    在处理客户投诉时，应建立以（）为中心的客户投诉管理体系。

    • A、客户满意
    • B、企业满意
    • C、企业利益
    • D、投诉处理人

    正确答案:A

  • 第17题：

    引起客户投诉的原因主要有（）

    • A、客户对产品和服务内容不满
    • B、客户对服务人员行为不满
    • C、对服务信息反馈不满
    • D、出于客户自己的原因
    • E、客户对企业的经营状况不满

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    CRM注意收集各种客户信息，记录并管理客户的需求差别化，使得（）

    • A、企业不关心非重点客户
    • B、企业只需要管好自身利益
    • C、企业要每天联系重点客户
    • D、企业"比客户自己更了解客户"

    正确答案:D

  • 第19题：

    客户投诉仅是少数客户不满意见的表达，只要满足客户的要求，避免纠纷扩大，就达到投诉处理的最终目的了。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    单选题
    （）经营，就是要充分利用投诉的价值，充分挖掘投诉的价值，从客户投诉的经营中为企业带来财富。
    A

    客户投诉

    B

    客户异议

    C

    客户建议

    D

    客户意见


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    客户关系管理的目的是（）。
    A

    维护企业利益

    B

    挖掘关键客户

    C

    留住现有客户

    D

    维系潜在客户

    E

    放弃回报低的客户


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    CRM注意收集各种客户信息，记录并管理客户的需求差别化，使得（）
    A

    企业不关心非重点客户

    B

    企业只需要管好自身利益

    C

    企业要每天联系重点客户

    D

    企业比客户自己更了解客户


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户投诉对企业的益处是（）。
    A

    客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣

    B

    处理投诉是与客户沟通的良机

    C

    处理投诉是与客户发展关系的良机

    D

    处理投诉是企业拓展业务的良机

    E

    客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

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