企业的中高层管理人员对（）的支持是CRM实施成功的首要条件。A、CRM流程测试B、CRM实施C、CRM系统的选择D、项目启动

题目

企业的中高层管理人员对（）的支持是CRM实施成功的首要条件。

  • A、CRM流程测试
  • B、CRM实施
  • C、CRM系统的选择
  • D、项目启动
相似考题

1.CRM项目管理直接决定着CRM实施的命运。()此题为判断题(对，错)。

2.下面哪项不是CRM项目实施前的评估工作()A、是否确定了CRM系统B、资金是否已经到位C、是否建立了成功的标准D、是否确定了企业的CRM战略

3.在crm成败分析中，crm成败的首要因素是()。A.人的因素B.梳理企业内部流程C.CRM规划D.选择适合的技术

4.CRM实施的方法论不包括()。A、确定阶段目标和实施路线B、设计CRM架构C、企业观念的转变D、拟定CRM战略目标

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  • 第1题：

    从应用集成度方面可以将CRM分为:()。

    A.CRM专项应用

    B.CRM整合应用

    C.CRM企业集成应用

    D.CRM实施


    正确答案：ABC

  • 第2题：

    CRM系统实施成功的关键因素有哪些?


    参考答案：⑴确立合同可行性的项目实施目标⑵高层管理者的理解与支持⑶让业务驱动CRM系统的项目实施⑷软件供应商及合作伙伴的选择⑸项目实施组织结构的建立⑹有效控制变更管理

  • 第3题：

    ()能够使企业客户服务人员同客户一起完成某项活动。

    A.实施型CRM系统

    B.分析型CRM系统

    C.操作型CRM系统

    D.协作型CRM系统


    参考答案：D

  • 第4题：

    在九阶段实施方法的“crm流程测试”阶段的三个主要任务中，()是crm实施成功的关键环节。

    A.三个都不是

    B.流程测试

    C.准备流程测试

    D.准备CRM基础数据


    参考答案：D

  • 第5题：

    成功实施CRM系统的对策包括（）。

    • A、明确需求分析
    • B、正确解析业务流程
    • C、高层管理人员的支持和参与
    • D、灵活使用信息技术和系统
    • E、专门的部门负责管理CRM系统

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    注重在实施过程中（）地推广CRM理念，是确保CRM系统实施成功的重要方法。

    • A、自外向内
    • B、自内向外
    • C、自上而下
    • D、自下而上

    正确答案:C

  • 第7题：

    CRM铁三角不包括指（）。

    • A、CRM理念
    • B、CRM技术
    • C、CRM人员
    • D、CRM实施

    正确答案:D

  • 第8题：

    （）是CRM实施成功的关键。


    正确答案:数据准备

  • 第9题：

    九阶段实施方法的CRM流程测试阶段的主要任务有（）。

    • A、CRM基础数据的准备
    • B、CRM基础数据的更新与应用
    • C、流程测试的准备
    • D、流程测试

    正确答案:A,C,D

  • 第10题：

    影响企业CRM成功实施的关键因素


    正确答案: 确立合理可行的项目实施目标；高层管理者的理解与支持；让业务驱动项目实施；软件供应商及合作伙伴的选择；项目实施组织结构的建立与有效控制变更管理。

  • 第11题：

    多选题
    典型的顾客关系管理系统有(    )
    A

    流程型CRM系统

    B

    分析型CRM系统

    C

    协作型CRM系统

    D

    应用型CRM系统

    E

    认知型CRM系统


    正确答案： E,C
    解析：

  • 第12题：

    单选题
    呼叫中心属于(    )
    A

    协作型CRM系统

    B

    流程型CRM系统

    C

    分析型CRM系统

    D

    变量型CRM系统


    正确答案： A
    解析：

  • 第13题：

    CRM项目实施流程步骤中,()是包括根据特定的产品特征,构建和定制CRM产品。

    A.业务规划

    B.结构与设计

    C.技术选择

    D.开发


    正确答案：D

  • 第14题：

    导致CRM实施成功率低的原因包括()。

    A.企业没有能够将CRM上升到战略高度、没有取得高层领导的大力支持

    B. 忽视需求分析

    C. IT部门和业务部门没有时行密切合作

    D. CRM的实施范围选择不当

    E. CRM项目缺乏实施后的持续改进


    参考答案：ABCDE

  • 第15题：

    对crm中的管理思想理解不透彻是crm实施成功率低的主要原因。()


    参考答案：正确

  • 第16题：

    成功实施CRM的关键有哪些？


    正确答案: 成功实施CRM关键要做到：
    （1）确定合理可行的项目实施目标。
    （2）高层管理者的理解和支持。
    （3）提高认识水平，实现企业内部观念一致。
    （4）组织一支实施CRM项目的强有力的团队。

  • 第17题：

    开展客户关系管理的第一步是。（）

    • A、对业务流程进行再造
    • B、CRM软件选择
    • C、制定企业CRM战略
    • D、组建CRM团队

    正确答案:C

  • 第18题：

    CRM铁三角指（）。

    • A、CRM理念
    • B、CRM技术
    • C、CRM设施
    • D、CRM人员
    • E、CRM实施

    正确答案:A,B,E

  • 第19题：

    企业实施CRM系统，目的是（）。


    正确答案:增强企业的核心竞争力

  • 第20题：

    CRM项目实施需要调整企业业务流程以适应所选技术的要求。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    企业CRM实施失败的原因可能有（）

    • A、企业缺乏客户战略
    • B、对企业业务流程做相应的调整
    • C、客户数据质量不高
    • D、对企业员工进行培训
    • E、没有建立CRM实施效果的测量机制

    正确答案:A,C,E

  • 第22题：

    多选题
    成功实施CRM系统的对策包括（）。
    A

    明确需求分析

    B

    正确解析业务流程

    C

    高层管理人员的支持和参与

    D

    灵活使用信息技术和系统

    E

    专门的部门负责管理CRM系统


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    企业的中高层管理人员对（）的支持是CRM实施成功的首要条件。
    A

    CRM流程测试

    B

    CRM实施

    C

    CRM系统的选择

    D

    项目启动


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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