一般来说，虚假忠诚的客户较多的出现在竞争强度较低的行业中。

题目

一般来说，虚假忠诚的客户较多的出现在竞争强度较低的行业中。

相似考题

1.一般来说,客户挑选的时间越短说明他对这一品牌的忠诚度越高,反之则说明他对这一品牌的忠诚度较低。()此题为判断题(对，错)。

2.以下各项中，能够加深同业竞争者竞争强度的因素是( )。A．较高的行业增长率B．较低的行业固定成本C．较高的退出壁垒D．少量的同业竞争者

3.一般来说，出现以下( )情况时，意味着产业中现有企业之间的竞争加剧。A.行业进入障碍较低B.行业进入障碍较高C.竞争参与者范围广泛D.竞争者提供几乎相同的产品或服务E.退出障碍较高

4.在竞争度较高的行业里,客户满意与客户忠诚的相关性()。A.较大B.较小C.无关D.成一定比例

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  • 第1题：

    下列情形中，不会导致行业中现有企业之间竞争加剧的是()。

    A.行业进入障碍较低，势均力敌的竞争对手较多，竞争参与者范围广泛
    B.市场趋于成熟．产品需求增长缓慢
    C.竞争者企图采用降价等手段促销
    D.竞争者提供的产品或服务差别大，用户转换成本很高

    答案：D
    解析：
    一般来说，出现下述情况将意味着行业中现有企业之间竞争的加剧：行业进入障碍较低，势均力敌的竞争对手较多，竞争参与者范围广泛；市场趋于成熟，产品需求增长缓慢；竞争者企图采用降价等手段促销；竞争者提供几乎相同的产品或服务，用户转换成本很低；一个战略行动如果取得成功，其收入相当可观；行业外部实力强大的公司在接收了行业中实力薄弱的企业后，发起进攻性行动，结果使得刚被接收的企业成为市场的主要竞争者；退出障碍较高，即退出竞争要比继续参与竞争的代价更高。

  • 第2题：

    根据客户忠诚分类矩阵，对本企业拥有较低的态度取向，但具有较多的重复购买行为的客户属于()。

    A.忠诚客户
    B.潜在忠诚客户
    C.虚假忠诚客户
    D.不忠诚客户

    答案：C
    解析：
    虚假忠诚客户指的是对本企业拥有较低的态度取向，但具有较多的重复购买行为的客户。

  • 第3题：

    在维修台次的类别中，保养台次所占的比例越高说明（）

    • A、客户忠诚度高
    • B、新客户较多
    • C、老客户较多
    • D、客户满意度高

    正确答案:B

  • 第4题：

    客户忠诚的关键影响因素有（）

    • A、 客户感知价值
    • B、 客户满意
    • C、 行业竞争度
    • D、 转移成本
    • E、 感知质量

    正确答案:A,B,D,E

  • 第5题：

    拥有较低的态度取向，但伴随着较高的重复购买行为的客户属于虚假忠诚的客户。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    在竞争度较高的行业里，客户满意与客户忠诚的相关性（）。

    • A、较大
    • B、较小
    • C、无关
    • D、成一定比例

    正确答案:A

  • 第7题：

    根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较低的态度取向同时伴随着较低的重复购买行为的客户是（）

    • A、潜在忠诚的客户
    • B、虚假忠诚的客户
    • C、忠诚的客户
    • D、不忠诚的客户

    正确答案:D

  • 第8题：

    判断题
    拥有较低的态度取向，但伴随着较高的重复购买行为的客户属于虚假忠诚的客户。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    一般来说，虚假忠诚的客户较多的出现在竞争强度较低的行业中。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较低的态度取向同时伴随着较低的重复购买行为的客户是（）
    A

    潜在忠诚的客户

    B

    虚假忠诚的客户

    C

    忠诚的客户

    D

    不忠诚的客户


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较高的态度取向同时伴随着较高的重复购买行为的客户是（）
    A

    虚假忠诚的客户

    B

    潜在忠诚的客户

    C

    忠诚的客户

    D

    不忠诚的客户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在竞争度较高的行业里，客户满意与客户忠诚的相关性（）。
    A

    较大

    B

    较小

    C

    无关

    D

    成一定比例


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    (2011年）根据客户忠诚分类矩阵，对本企业拥有较低的态度取向，但具有较多的重复购买行为的客户属于（）。



    A.忠诚客户
    B.潜在忠诚客户
    C.虚假忠诚客户
    D.不忠诚客户

    答案：C
    解析：
    本题考查客户忠诚分类矩阵。C类客户为虚假忠诚客户，他们对本企业拥有较低的态度取向，但具有较多的重复购买行为。

  • 第14题：

    根据客户忠诚分类矩阵，对本企业拥有较低的态度取向，但具有较多的重复购买行为的客户属于( )。

    A:忠诚客户
    B:潜在忠诚客户
    C:虚假忠诚客户
    D:不忠诚客户

    答案：C
    解析：
    本题考查客户忠诚分类矩阵。C类客户为虚假忠诚客户，他们对本企业拥有较低的态度取向，但具有较多的重复购买行为。

  • 第15题：

    根据客户对企业的态度和客户的购买行为可以将客户分为：（）

    • A、忠诚的客户
    • B、潜在忠诚客户
    • C、虚假忠诚客户
    • D、伪忠诚客户
    • E、不忠诚客户。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较高的态度取向同时伴随着较低的重复购买行为的客户是（）

    • A、 不忠诚的客户
    • B、 潜在忠诚的客户
    • C、 忠诚的客户
    • D、 虚假忠诚的客户

    正确答案:B

  • 第17题：

    根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较高的态度取向同时伴随着较高的重复购买行为的客户是（）

    • A、 虚假忠诚的客户
    • B、 潜在忠诚的客户
    • C、 忠诚的客户
    • D、 不忠诚的客户

    正确答案:C

  • 第18题：

    客户满意度对客户忠诚度影响最大的是在（）。

    • A、低度竞争的行业
    • B、高度竞争的行业
    • C、完全垄断的行业
    • D、无竞争的行业

    正确答案:B

  • 第19题：

    多选题
    客户忠诚的关键影响因素有（）
    A

    客户感知价值

    B

    客户满意

    C

    行业竞争度

    D

    转移成本

    E

    感知质量


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    根据客户忠诚分类矩阵，对本企业拥有较低的态度取向，但具有较多的重复购买行为的客户属于（　　）。[2011年真题]
    A

    忠诚客户

    B

    潜在忠诚客户

    C

    虚假忠诚客户

    D

    不忠诚客户


    正确答案： D
    解析：
    虚假忠诚客户对本企业拥有较低的态度取向，但具有较多的重复购买行为。他们会经常购买本企业的产品或服务，但并不认为企业提供的产品或服务有特别之处。如客户受到以契约形式约定的商业关系而不得不在约定期间维持交易。

  • 第21题：

    单选题
    以下各项中，能够加深同业竞争者竞争强度的因素有（　）
    A

    较高的行业增长率

    B

    较低的行业固定成本

    C

    较高的退出壁垒

    D

    少量的同业竞争者


    正确答案： D
    解析： 行业增长率缓慢时，现有企业之间争夺既有市场份额的竞争就会变得激烈;
    如果行业的固定成本较高，企业唯有寻求降低单位产品的固定成本或增加产量，结果将导致企业在价格上互相竞争。
    使行业内的企业难以退出该行业的障碍会令同业的竞争激烈化。市场中的竞争者越多，则竞争强度就越高。

  • 第22题：

    单选题
    根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较低的态度取向同时伴随着较高的重复购买行为的客户是（）
    A

    忠诚的客户

    B

    潜在忠诚的客户

    C

    不忠诚的客户

    D

    虚假忠诚的客户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户满意度对客户忠诚度影响最大的是在（）。
    A

    低度竞争的行业

    B

    高度竞争的行业

    C

    完全垄断的行业

    D

    无竞争的行业


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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