对客户信息的有效管理是保证客户关系管理有效性的关键所在。

题目

对客户信息的有效管理是保证客户关系管理有效性的关键所在。

相似考题

1.以下客户关系管理的说法， 正确的是( )。①客户关怀是客户关系管理的中心②客户关系管理的核心是客户价值管理③客户信息是客户关系管理的基础④保证客户的忠诚度， 维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的A. ①②③B. ①③④C. ②③④D. ①②③④

2.()是客户关系管理成功的关键,是客户关系管理实施应用的基础;信息系统和技术是客户关系管理成功实施的手段和方法。A.管理B.理念C.目标D.信息

3.保险经纪人可持续发展的重要保证是( )。A.稳定的佣金收入B.有效的客户关系管理保险经纪人可持续发展的重要保证是（ ）。A.稳定的佣金收入B.有效的客户关系管理C.完善的经纪人法规D.专业的保险知识

4.一个完整、有效的客户关系管理应用系统中，形成企业与客户互动的子系统是（）A.业务操作管理B.客户合作管理C.数据分析管理D.信息技术管理

参考答案和解析
正确答案:错误
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  • 第1题：

    关于客户关系管理的说法中，正确的是()

    A、客户关系管理的目的是使企业扩大市场规模、增强核心竞争力、加速提升运营效率。

    B、客户关系管理是现代管理科学和现代信息技术相结合的产物。

    C、在客户关系管理，企业主要围绕客户这个中心来完成其业务流程的管理费用和组织机械的再造。

    D、客户关系管理的实施，首先要从细分客户市场开始，识别目标客户，建立有效的客户关系。


    本题答案：A, B, C, D

  • 第2题：

    专门整理、收集客户与公司联系的所有信息是指( )。

    A、客户关系管理
    B、接触管理
    C、客户关系价值
    D、CRM

    答案：B
    解析：
    B
    1980年初便有所谓的“接触管理”，即专门整理、收集客户与公司联系的所有信息。

  • 第3题：

    CRM表达的含义是（）

    • A、客户营销管理
    • B、客户服务管理
    • C、客户信息管理
    • D、客户关系管理

    正确答案:D

  • 第4题：

    一个完整、有效的客户关系管理应用系统中，形成企业与客户互动的子系统是（）

    • A、业务操作管理
    • B、客户合作管理
    • C、数据分析管理
    • D、信息技术管理

    正确答案:B

  • 第5题：

    客户关系管理是客户信息管理最重要、最为关键的工作之一（客户信息管理是客户关系管理最重要、最为关键的工作之一）。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    （）是切实保证客户关系管理的有效性的关键所在。

    • A、客户忠诚的有效管理
    • B、客户价值的有效管理
    • C、客户互动的有效管理
    • D、企业利润的有效管理

    正确答案:C

  • 第7题：

    下列关于客户关系管理的含义，正确的是（） ①客户关系管理体现为新态企业管理的指导思想和理念 ②客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制 ③客户关系管理只是企业的商务战略 ④客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和

    • A、①②④
    • B、②③
    • C、①④
    • D、①②③④

    正确答案:A

  • 第8题：

    以下客户关系管理的说法，正确的是（）。 ①客户关怀是客户关系管理的中心 ②客户关系管理的核心是客户价值管理 ③客户信息是客户关系管理的基础 ④保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的

    • A、①②③
    • B、①③④
    • C、②③④
    • D、①②③④

    正确答案:D

  • 第9题：

    单选题
    （）是切实保证客户关系管理的有效性的关键所在。
    A

      客户忠诚的有效管理

    B

     客户价值的有效管理

    C

     客户互动的有效管理

    D

     企业利润的有效管理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    为保证统一授信管理的有效性，商业银行应建立有效的信息管理系统，设置专门部门进行管理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    以下对客户关系管理的说法，错误的是（　　）。
    A

    客户关系管理就是一对一营销，满足客户个性化的需求

    B

    客户关系管理是以客户为中心的理念来支持有效的营销、销售和服务过程

    C

    客户关系管理就是利用一种软件，对客户进行管理

    D

    企业要导入客户关系管理系统，必须先实施ERP（企业资源计划），只有做好了ERP，才能实施客户关系管理

    E

    客户关系管理就是一种数据管理。通过对客户数据的管理，就可以寻找、挖掘到客户关系管理中所需要的信息


    正确答案： B,A
    解析： 客户关系管理（CRM）是指企业树立以客户为中心的经营理念，通过客户信息资源的管理，向客户提供满意的产品和服务，并在此基础上开展的选择、发展和谋求长期保持客户的一系列规范的管理活动和营销策略。A项，企业目的不是满足客户个性化需要，而是以保持彼此良好关系为主；CE两项，客户关系管理不是一种现实的技术或手段，它是一种管理活动和营销策略；D项，客户关系管理和企业资源计划实施并不存在一个先后关联。

  • 第12题：

    单选题
    专门整理、收集客户与公司联系的所有信息是指（  ）。
    A

    客户关系管理

    B

    接触管理

    C

    客户关系价值

    D

    CRM


    正确答案： A
    解析：

  • 第13题：

    客户关系管理(CRM)概念的核心是()

    A:客户关系管理思想
    B:客户关系管理理念
    C:客户关系管理系统
    D:客户关系管理策略

    答案：A
    解析：
    客户关系管理(CRM)思想是CRM概念的核心；CRM软件是结合了先进的CRM管理思想以及先进业务模式，为CRM管理思想的实现构筑了现实的信息平台。

  • 第14题：

    客户关系管理是通过采有信息技术，使企业市场营销、销售管理、（）等经营流程信息化，实现（）有效利用的管理软件系统。
    客户服务和支持；客户资源
    略

  • 第15题：

    一个完整、有效的客户关系管理应用系统中，存在数据仓库的子系统是（）

    • A、业务操作管理
    • B、客户合作管理
    • C、数据分析管理
    • D、信息技术管理

    正确答案:C

  • 第16题：

    客户信息管理是（）最重要、最关键的工作之一。

    • A、客户关系管理
    • B、客户管理
    • C、客户资料管理
    • D、客户关系

    正确答案:A

  • 第17题：

    客户关系管理是用于满足客户需求的一种方式，关于这一概念及其优缺点，说法不正确的是（）。

    • A、客户关系管理的目的在于集成所有与客户相关的信息，包括与客户接触的历史资料、客户选择偏好等
    • B、客户关系管理有助于企业有效地确定商业战略、市场运作等决策
    • C、客户关系管理系统的优点在于成本低
    • D、客户关系管理主要依赖新技术，通过信息技术的应用满足客户的需求

    正确答案:C

  • 第18题：

    关于客户关系管理的作用，下列陈述错误的是（）

    • A、良好的客户关系管理可以使企业获得强大的竞争优势，获得成本上的领先优势
    • B、通过客户资源管理可以全面整合信息，实现信息充分共享，保证快捷周到的服务
    • C、客户关系管理创造的资源对公司发展有弥补作用
    • D、无法从客户那里得到有关竞争对手的情况，建立自己的竞争优势

    正确答案:D

  • 第19题：

    客户关系管理的核心是（）

    • A、客户信息系统管理
    • B、客户策略管理
    • C、客户价值管理
    • D、客户理念管理

    正确答案:C

  • 第20题：

    以下有关客户关系管理说法正确的的有（）。

    • A、客户关系管理是一种营销思想、经营理念和商业策略，而不仅仅是一个管理软件
    • B、客户关系管理是企业运用信息技术和网络技术进行营销管理的创新
    • C、客户关系管理提倡对客户进行细分和差异化服务
    • D、客户关系管理注重专业化销售过程的管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    判断题
    对客户信息的有效管理是保证客户关系管理有效性的关键所在。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    为了保证前台业务处理速度和业务管理的需要，在客户基本信息管理中将客户信息分为（）。
    A

    关键信息

    B

    客户识别信息

    C

    客户关系信息

    D

    补充信息


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在风险管理工作中“监控审查”的目的，一是（）；二是（）。
    A

    保证风险管理过程的有效性；保证风险管理成本的有效性

    B

    保证风险管理结果的有效性；保证风险管理成本的有效性

    C

    保证风险管理过程的有效性；保证风险管理活动的决定得到认可

    D

    保证风险管理结果的有效性；保证风险管理活动的决定得到认可


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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