总的说来，随着时间的推移，迷人质量通常会转化为期望质量甚至当然质量。
题目
总的说来，随着时间的推移，迷人质量通常会转化为期望质量甚至当然质量。
相似考题
更多“总的说来，随着时间的推移，迷人质量通常会转化为期望质量甚至当然质量。”相关问题
-
第1题：
保存在头脑中的信息随着时间的推移和后来经验的影响，无论在质量上，还是在数量上，都不会发生变化。（）
参考答案：错
-
第2题：
根据生命质量评价的基本概念，认为一个人的生命质量随着时间的推移显示出（）.（）和下降三种状态。答案：解析：平衡、改善 -
第3题：
在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是()之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量答案：A解析：本题考查感知服务质量差距的定义。感知服务质量差距是可感知的服务和所经历过的服务与预期服务之间的差距。 -
第4题：
下列关于理所当然质量的叙述不正确的有（ ）。
A.理所当然质量是最基本的需求满足
B.当质量特性不充足时，顾客很不满意
C.当质量特性充足时，顾客就满意
D.理所当然质量是质量的常见形式
E.当质量特性充足时，顾客充其量是满意答案：C,D解析： -
第5题：
某类质量特性若不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意， 越充足越满意。该类质量特性在Kano模型中被称为（ ）。[2006年真题]
A.当然质量 B.元质量 C.魅力质量 D.期望质量答案：B解析：日本质量专家Kano(狩野)把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分成三种 质量：理所当然质量、一元质量和魅力质量。其中，一元质量表现在当质量特性不充足 时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。 -
第6题：
根据生命质量评价的基本概念，认为一个人的生命质量随着时间的推移显示出（）、改善和下降三种状态。
正确答案:平衡 -
第7题：
下面关于卡诺质量模型说法中正确的是（）
- A、依照顾客感受和满足顾客需求的程度质量分为理所当然质量、一元质量和魅力质量
- B、不论产品特性充足或不充足，顾客都认为是应该的，充其量就是满意，则为理所当然质量
- C、一元质量特点是性能极大提高，功能全新从未见过，风格非常新颖
- D、随着时间的推移，魅力质量可变换成一元质量或理所当然质量，所以要不断调整和更新
正确答案:A,D -
第8题：
迷人质量
正确答案: 迷人质量是指产品或服务所具备的超越了顾客期望的、顾客没有想到的质量特性。这种重量特性（即使重要程度不高）能激起顾客的购买欲望，并导致顾客十分满意。 -
第9题：
名词解释题迷人质量正确答案： 迷人质量是指产品或服务所具备的超越了顾客期望的、顾客没有想到的质量特性。这种重量特性（即使重要程度不高）能激起顾客的购买欲望，并导致顾客十分满意。解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题服务质量是一种顾客感知的特点，它包括（ ）。A结果质量和期望质量
B功能质量和过程质量
C结果质量和过程质量
D功能质量和期望质量
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第11题：
判断题总的说来，随着时间的推移，迷人质量通常会转化为期望质量甚至当然质量。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第12题：
填空题根据生命质量评价的基本概念，认为一个人的生命质量随着时间的推移显示出（）、改善和下降三种状态。正确答案： 平衡解析： 暂无解析 -
第13题：
随着科技进步和人们质量要求的不断提高，质量的观念也在不断地深化，具有代表性的质量概念主要有“符合性质量”、“适用性质量”和“广义质量”。
符合性质量以“符合”现行的（ ）作为衡量依据。
A.国家标准 B.地方标准
C.顾客需求和期望 D.企业标准答案：A,B,D解析：符合性质量是以“符合”现行标准的程度作为衡量依据。“符合标准”就是合格的产品质量，“符合”的程度反映了产品质量的一致性。国家标准、地方标准与企业标准都可以是现行的标准。 -
第14题：
项目一般具有范围、质量、时间、资源等多重约束,在其他因素不变的情况下，这些约束之间的关系正确的有 （ ）A.项目范围扩大通常会导致项目工期延长
B.项目范围缩小通常会导致项目成本增加
C.项目质量提高通常会导致项目成本增加
D.项目质量提高通常会导致项目工期缩短
E.项目工期缩短通常会导致项目成本增加答案：A,C,E解析：根据项目属性，项目须在特定的目标范围内实施，还须在业主给定的资金额度及其他资源投入的限额内实施，这样就使项目具有范 围和质量、时间、投入资源（含资金）等因素的相互约束。这些约束之间经常是相互矛盾的：要收紧资源的投入就势必给时间进度和目标范围或质量造成额外的压力和困难，同样，要想扩大目标范围或提高质量标准就一定需要更长的时间并投入更多的资源，而收紧时间又会对资源投入与质量控制产生影响，这种项目中存在的相互影 响被称之为“三重约束”（范围与质量、时间、资源）或“四重约束”（范围、质量、时间、资源）。 -
第15题：
质量目标就是期望项目最终能够达到的()A:质量等级
B:质量需求
C:质量合格
D:质量优秀答案：A解析：质量目标就是期望项目最终能够达到的质量等级。质量等级分为合格、良好和优秀。 -
第16题：
关于Kano（狩野）模型的说法，正确的有（ ）。
A.能极大提高顾客满意的质量特性是一元质量
B.魅力质量会转变为理所当然质量
C.理所当然的质量特性不充足，顾客肯定不满意
D.顾客满意程度与一元质量特性的充足程度无关
E.依照顾客的感受及满足顾客要求的程度可把质量分成：理所当然质量、一元质量和魅力质量答案：B,C,E解析：。能极大提高顾客满意的质量特性是魅力质量而非一元质量，选项A错误。对于一元（线性）质量，越不充足，顾客越不满意，越充足顾客越满意，因此选项D错误。 -
第17题：
某类质量特性若不充足时，顾客不满意；充足时，顾客就满意。越不充足，越不 满意；越充足越满意。该类质量特性在Kano模型中被称为（ ）。
A.理所当然质量 B. —元质量
C.魅力质量 D.期望质量答案：B解析：。一元（线性）质量是指当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满 意，越不充足，越不满意，越充足越满意；魅力质量是指当其特性不充足时，无 关紧要，顾客无所谓，当其特性充足时，顾客就十分满意；理所当然质量是指当 其特性不充足（不满足顾客要求）时，顾客很不满意，当其特性充足（满足顾客 要求）时，无所谓满意不满意，顾客充其量是满意。 -
第18题：
企业良好的质量文化会对企业员工士气、产品质量以及企业绩效产生积极正面的影响。总的说来，质量文化具有（）功能。
- A、凝聚
- B、约束
- C、启蒙
- D、辐射
- E、服务
正确答案:A,B,D -
第19题：
当质量感知（）质量期望时，则顾客会感到不满意，甚至会产生抱怨或投诉。
- A、等于
- B、高于
- C、低于
- D、不低于
正确答案:C -
第20题：
判断题保存在头脑中的信息随着时间的推移和后来经验的影响，无论在质量上，还是在数量上，都不会发生变化。（）A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第21题：
多选题下面关于卡诺质量模型说法中正确的是（）A依照顾客感受和满足顾客需求的程度质量分为理所当然质量、一元质量和魅力质量
B不论产品特性充足或不充足，顾客都认为是应该的，充其量就是满意，则为理所当然质量
C一元质量特点是性能极大提高，功能全新从未见过，风格非常新颖
D随着时间的推移，魅力质量可变换成一元质量或理所当然质量，所以要不断调整和更新
正确答案： A,D解析： 暂无解析 -
第22题：
多选题顾客感知的服务质量包括（ ）。A技术质量
B功能质量
C全面质量
D期望质量
E核心质量
正确答案： D,A解析：
顾客感知的服务质量包括：①技术质量，指服务过程的产出，即顾客在服务中所得到的实质内容，如商品零售企业的环境服务为顾客提供的安全、舒适、愉快的购物体验；②功能质量，指服务的技术性要素是如何传递的，即服务的生产过程，包括服务人员的态度与行为、企业的内部关系、服务人员仪容仪表、员工与顾客的接触等软件要素。 -
第23题：
单选题某类质量特性若不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。该类质量特性在Kano模型中被称为（ ）。[2006年真题]A当然质量
B一元质量
C魅力质量
D期望质量
正确答案： A解析： 日本质量专家Kano（狩野）把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分成三种质量:理所当然质量、一元质量和魅力质量。其中，一元质量表现在当质量特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。