简述CRM战略的外部环境 。

题目

简述CRM战略的外部环境 。

相似考题

1.CRM战略的评价应该是一个对CRM战略有效性进行持续评估的动态循环过程,同时也是一个与CRM战略流程串行的系统工程。()此题为判断题(对，错)。

2.下面哪项不是CRM项目实施前的评估工作()A、是否确定了CRM系统B、资金是否已经到位C、是否建立了成功的标准D、是否确定了企业的CRM战略

3.简述CRM的内涵。

4.CRM实施的方法论不包括()。A、确定阶段目标和实施路线B、设计CRM架构C、企业观念的转变D、拟定CRM战略目标

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  • 第1题：

    客户关系管理战略中,()战略方法建立了图解战略模型,并通过该战略使企业建立起与客户的特殊关系,从而能够快速发展。

    A.客户关系管理战略

    B.CRM实施过程分析

    C.客户增长矩阵

    D.CRM战略确定


    正确答案：C

  • 第2题：

    简述CRM的含义。分析不同类型的CRM系统的特点。


    参考答案：crm系统的存在就是为客户提供一种让他们能够满意的有效的沟通方式。
    当今市场，竞争越来越大，客户的选择也变得原来越多样化，他们几乎不会一直忠诚于一家企业，他们有时候只需要在网络上查找，用不了太长的时间就会找到一个他们自己认为的、更适合他们的产品。
    企业可以通过CRM系统的以下几项内容：
    1CRM客户管理系统中有数据挖掘的功能，就是根据客户的资料来自动识别他们可能感兴趣的产品;
    2CRM客户管理系统能够让参与到该项目的成员都能够共享到客户的信息，从而进行更有效的配合;
    3CRM客户管理系统工作流，像一样，是一个办公自动化的平台，提高工作效率;
    4CRM客户管理系统也能够当作客户的网站入口，来提供自助服务。CRM是客户管理系统，它的管理目的就是提高客户的体验度，收集客户的信息，并分析数据，从而获得更多有价值的信息，再通过这些信息获得更多的客户形成一个良性循环的流程，客户体验的高低取决于企业能满足期望的程度

  • 第3题：

    CRM战略


    正确答案: 从管理和战略上明确CRM的发展目标，确定其对于组织、技术、流程和业务模式等的要求，从而为CRM的实施制定规划和战略方向

  • 第4题：

    企业的CRM战略可以分为（）。

    • A、拉链式战略
    • B、扣钩式战略
    • C、维可牢战略
    • D、互动式战略
    • E、利基战略

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（）

    • A、 价值观的建立
    • B、 流程设计
    • C、 公司远景和战略
    • D、 企业信息系统
    • E、 CRM远景和战略

    正确答案:C,E

  • 第6题：

    （）可以帮助企业明确“客户是谁”，“客户想要什么”，“我们能为客户做什么”等问题

    • A、客户战略
    • B、CRM核心活动
    • C、CRM实施基础
    • D、CRM战略评价

    正确答案:C

  • 第7题：

    CRM 战略的内容有哪些？


    正确答案: （1）远景和目标；
    （2）客户战略；
    （3）核心活动；
    （4）实施基础；
    （5）战略评价。

  • 第8题：

    企业CRM战略的基本出发点是客户扩充战略。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    问答题
    简述CRM战略的组成内容

    正确答案： 远景和目标；客户战略；核心活动；实施基础；战略评价。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    CRM 战略的内容有哪些？

    正确答案： （1）远景和目标；
    （2）客户战略；
    （3）核心活动；
    （4）实施基础；
    （5）战略评价。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    名词解释题
    CRM战略

    正确答案： 从管理和战略上明确CRM的发展目标，确定其对于组织、技术、流程和业务模式等的要求，从而为CRM的实施制定规划和战略方向
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    企业CRM战略的基本出发点是客户扩充战略。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    CRM战略的制定和实施，不仅要客观地分析企业的外部环境，而且还要对企业自身素质和能力加以科学地剖析。()


    正确答案：√

  • 第14题：

    请简述CRM战略的形成过程。


    正确答案:企业基于对环节的认识和对自身的审视，形成基本的组织使命和远景，并进而确定CRM战略目标，确立企业在一定时期内的整体和全局发展目标。同时，企业必须理解客户需求的关键，倾听客户，建立与客户沟通的多种渠道，以便把握目标客户的期望和需求。然后，分析战略制定与实施的内外部环境，评价分析企业行动的影响因素，在企业能力和最大限度地使客户满意，培育客户忠诚之间建立平衡。在此基础上根据所确定的标准对所生成的多种方面进行评价，进行具体细节的设计并加以实施，然后在效果评价与反馈的基础上，对企业所实施的战略进行调整和改进。

  • 第15题：

    开展客户关系管理的第一步是。（）

    • A、对业务流程进行再造
    • B、CRM软件选择
    • C、制定企业CRM战略
    • D、组建CRM团队

    正确答案:C

  • 第16题：

    实施CRM战略需要在不同层面上同步进行，公司远景属于哪一层面的CRM战略？（）

    • A、 公司战略层
    • B、 企业文化层面
    • C、 基础流程层
    • D、 实际使能层

    正确答案:A

  • 第17题：

    简述CRM战略的组成内容


    正确答案: 远景和目标；客户战略；核心活动；实施基础；战略评价。

  • 第18题：

    简述CRM实施的原则。


    正确答案: （1）战略重视。
    （2）长期规划。
    （3）开放运作。
    （4）系统集成。
    （5）全程推广。

  • 第19题：

    为什么要将CRM实施上升到战略高度？


    正确答案: 因为CRM将会带来新一轮的管理变革，将对企业的长期战略目标的实现起到很大的推动作用。

  • 第20题：

    企业的CRM战略部可以分为（）。

    • A、拉链式战略
    • B、扣钩式战略
    • C、维可牢战略
    • D、互动式战略

    正确答案:D

  • 第21题：

    问答题
    结合SWOT分析图，简述内外部环境匹配的四种战略选择类型及特点。

    正确答案：
    内外部环境匹配的四种战略选择类型及特点如下:
    ①优势一机会(SO)。增长型战略是一种发展企业内部优势与利用外部机会的战略,是一种理想的战略模式。当企业具有特定方面的优势,而外部环境又为发挥这种优势提供有利机会时,可以采取该战略。例如良好的产品市场前景、供应商规模扩大和竞争对手有财务危机等外部条件,配合企业市场份额提高等内在优势可成为企业收购竞争对手、扩大生产规模的有利条件。
    ②劣势一机会(WO)。扭转型战略是利用外部机会来弥补内部劣势,使企业改劣势而获取优势的战略。存在外部机会,但由于企业存在一些内部劣势而妨碍其利用机会,可采取措施先克服这些劣势。
    ③劣势一威胁(WT)。防御型战略是一种旨在减少内部劣势,回避外部环境威胁的防御性技术。当企业存在内忧外患时,往往面临生存危机,进行业务调整,设法避开威胁和消除劣势。
    ④优势一威胁(ST)。多元化战略是指企业利用自身优势,回避或减轻外部威胁所造成的影响。如竞争对手利用新技术大幅度降低成本,给企业很大成本压力;同时材料供应紧张,其价格可能上涨;消费者要求大幅度提高产品质量;企业还要支付高额环保成本等等,但若企业拥有充足的现金、熟练的技术工人和较强的产品开发能力,便可利用这些优势开发新工艺,简化生产工艺过程,提高原材料利用率,从而降低材料消耗和生产成本。另外,开发新技术产品也是企业可选择的战略。新技术、新材料和新工艺的开发与应用是最具潜力的成本降低措施,同时它可提高产品质量,从而回避外部威胁影响。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    简述CRM战略的外部环境 。

    正确答案： 营销环境分析：大市场营销观念将市场营销组合从战术营销层次提升至营销战略层次。
    销售环境分析：CRM使用前后销售模式的变化；CRM的导入引发销售管理的变革；销售趋向多样化、自动化和知识化。
    服务环境分析：“大服务理念”（涵盖产品生命周期的，以卓越产品质量为核心、以技术和管理创新能力为基础、以客户满意为宗旨的一种全新的服务理念。）服务利润链（企业利润的回报的增长来自于忠诚的客户，客户忠诚来自于客户满意，而客户满意程度受到客户感知价值的影响。）
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    请简述CRM战略的形成过程。

    正确答案： 企业基于对环节的认识和对自身的审视，形成基本的组织使命和远景，并进而确定CRM战略目标，确立企业在一定时期内的整体和全局发展目标。同时，企业必须理解客户需求的关键，倾听客户，建立与客户沟通的多种渠道，以便把握目标客户的期望和需求。然后，分析战略制定与实施的内外部环境，评价分析企业行动的影响因素，在企业能力和最大限度地使客户满意，培育客户忠诚之间建立平衡。在此基础上根据所确定的标准对所生成的多种方面进行评价，进行具体细节的设计并加以实施，然后在效果评价与反馈的基础上，对企业所实施的战略进行调整和改进。
    解析： 暂无解析

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