企业实施CRM系统，其实现方式可以主要有哪几种形式（）A、 内部半自动化B、 利用网络C、 战略结盟D、 CRM软件供应商E、 与大企业合作

题目

企业实施CRM系统，其实现方式可以主要有哪几种形式（）

  • A、 内部半自动化
  • B、 利用网络
  • C、 战略结盟
  • D、 CRM软件供应商
  • E、 与大企业合作
相似考题

1.下列选项中,影响企业CRM成功实施的关键因素不包括()。A、确立合理可行的项目实施目标B、业务流程的重组C、高层管理者的理解与支持D、软件供应商及合作伙伴的选择

2.下面哪项不是CRM项目实施前的评估工作()A、是否确定了CRM系统B、资金是否已经到位C、是否建立了成功的标准D、是否确定了企业的CRM战略

3.企业实施了ERP后,在CRM与ERP相互整合时,还要借助软件系统。()此题为判断题(对，错)。

4.CRM实施的方法论不包括()。A、确定阶段目标和实施路线B、设计CRM架构C、企业观念的转变D、拟定CRM战略目标

更多“企业实施CRM系统，其实现方式可以主要有哪几种形式（）A、 内部半自动化B、 利用网络C、 战略结盟D、 CRM软件供应商E、 与大企业合作”相关问题

  • 第1题：

    从应用集成度方面可以将CRM分为:()。

    A.CRM专项应用

    B.CRM整合应用

    C.CRM企业集成应用

    D.CRM实施


    正确答案：ABC

  • 第2题：

    ()能够使企业客户服务人员同客户一起完成某项活动。

    A.实施型CRM系统

    B.分析型CRM系统

    C.操作型CRM系统

    D.协作型CRM系统


    参考答案：D

  • 第3题：

    下列有关CRM的说法错误的是（）。

    • A、CRM的管理理念是视客户为企业最重要的资产
    • B、是改善企业与客户之间关系的新型管理机制
    • C、实施CRM战略是目前中国制造企业最重要的核心战略
    • D、CRM不仅是一个软件，而且是信息技术、软硬件系统集成的管理办法和应用方案的总和

    正确答案:C

  • 第4题：

    下述哪些说法是错误的（）

    • A、CRM的实施可以一蹴而就
    • B、SCM实现了产品供应的合理性、高效性和高弹性
    • C、CRM是一种管理软件和技术
    • D、SCM是在ERP基础上构筑的与客户及供应商的互动系统

    正确答案:C

  • 第5题：

    下列选项中，（）属于六阶段实施方法的环节。

    • A、定义企业的战略目标
    • B、定义CRM实施的目标
    • C、根据需求来定义CRM产品
    • D、与客户一起制定CRM的旅程
    • E、要和客户一起讨论商业模型

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    按系统功能可将CRM系统分为（）。

    • A、操作型CRM系统
    • B、合作型CRM系统
    • C、分析型CRM系统
    • D、专项型CRM系统
    • E、整合型CRM系统

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    企业的中高层管理人员对（）的支持是CRM实施成功的首要条件。

    • A、CRM流程测试
    • B、CRM实施
    • C、CRM系统的选择
    • D、项目启动

    正确答案:B

  • 第8题：

    在CRM战略的实施层次中，实际使能层包括下列哪些方面？（）

    • A、企业文化建设
    • B、流程设计
    • C、基础信息系统
    • D、组织结构设计
    • E、CRM远景和战略

    正确答案:B,C,D

  • 第9题：

    企业实施CRM系统，其实现方式可以主要有哪几种形式（）

    • A、内部半自动化
    • B、利用网络
    • C、战略结盟
    • D、CRM软件供应商
    • E、与大企业合作

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第10题：

    CRM战略的实施不仅与方案供应商的实施经验和技术水平有关，而且与企业自身的主体因素也关系密切，因此企业中CRM战略实施的主体因素有（）

    • A、高层的支持
    • B、各层次成员的参与
    • C、专家的参与与融合
    • D、客户参与
    • E、高效的指导委员会

    正确答案:A,B,C,E

  • 第11题：

    多选题
    CRM战略的实施不仅与方案供应商的实施经验和技术水平有关，而且与企业自身的主体因素也关系密切，因此企业中CRM战略实施的主体因素有（）
    A

    高层的支持

    B

    各层次成员的参与

    C

    专家的参与与融合

    D

    客户参与

    E

    高效的指导委员会


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    企业实施CRM系统，其实现方式可以主要有哪几种形式（）
    A

    内部半自动化

    B

    利用网络

    C

    战略结盟

    D

    CRM软件供应商

    E

    与大企业合作


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    导致CRM实施成功率低的原因包括()。

    A.企业没有能够将CRM上升到战略高度、没有取得高层领导的大力支持

    B. 忽视需求分析

    C. IT部门和业务部门没有时行密切合作

    D. CRM的实施范围选择不当

    E. CRM项目缺乏实施后的持续改进


    参考答案：ABCDE

  • 第14题：

    实现企业以 _____ 为中心的计算机软件称为CRM。


    正确答案：客户
    客户

  • 第15题：

    不同行业的小企业可以通过结盟的方式共享资源来实现CRM系统。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    企业应用CRM可以实现哪些目标？


    正确答案: 客户关系管理（CRM）是一种旨在健全和改善客户关系的新型管理理念，集成了最新的信息技术，应用与客户相关的各个领域（市场营销、销售、服务和技术支持），对业务流程进行整合，实现最大化客户资源价值。客户关系管理是联系企业内外信息的桥梁，通过建立良好的客户关系，可以提升客户的满意度，获得最新的客户需求，真正实现“以客户为中心”的经营目标。

  • 第17题：

    开展客户关系管理的第一步是。（）

    • A、对业务流程进行再造
    • B、CRM软件选择
    • C、制定企业CRM战略
    • D、组建CRM团队

    正确答案:C

  • 第18题：

    企业实施CRM系统，目的是（）。


    正确答案:增强企业的核心竞争力

  • 第19题：

    在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（）

    • A、 价值观的建立
    • B、 流程设计
    • C、 公司远景和战略
    • D、 企业信息系统
    • E、 CRM远景和战略

    正确答案:C,E

  • 第20题：

    （）可以帮助企业明确“客户是谁”，“客户想要什么”，“我们能为客户做什么”等问题

    • A、客户战略
    • B、CRM核心活动
    • C、CRM实施基础
    • D、CRM战略评价

    正确答案:C

  • 第21题：

    企业CRM实施失败的原因可能有（）

    • A、企业缺乏客户战略
    • B、对企业业务流程做相应的调整
    • C、客户数据质量不高
    • D、对企业员工进行培训
    • E、没有建立CRM实施效果的测量机制

    正确答案:A,C,E

  • 第22题：

    多选题
    企业CRM实施失败的原因可能有（）
    A

    企业缺乏客户战略

    B

    对企业业务流程做相应的调整

    C

    客户数据质量不高

    D

    对企业员工进行培训

    E

    没有建立CRM实施效果的测量机制


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    不同行业的小企业可以通过结盟的方式共享资源来实现CRM系统。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    影响企业CRM成功实施的关键因素不包括以下哪点（）
    A

    业务流程的重组

    B

    高层管理者的理解与支持

    C

    软件供应商及合作伙伴的选择

    D

    确立合理可行的项目实施目标


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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