客户期望的服务质量可用（）来表示，而（）是建立客户忠诚的终点。

题目

客户期望的服务质量可用（）来表示，而（）是建立客户忠诚的终点。

相似考题

1.关于客户期望与客户满意的关系，说法正确的是（）A面对同样质量的服务，客户抱有不同的期望，满意度就不一样B理想期望是指客户希望得到的服务质量，服务质量趋于它，客户满意度就越高C可接受期望是一种较高的期望D容忍区域扩大，意味着客户期望相应降低了

2.客户忠诚度计划是通过维持客户关系和培养客户忠诚度而建立客户长期需求，并降低其品牌转换率的客户计划。

3.下列属于客户满意评价体系的有（）。A、确定客户预期的服务质量B、测定客户经历的服务质量C、测定客户感知价值D、测定客户抱怨及忠诚度E、测定总体客户满意度

4.（）是维护卷烟零售客户忠诚最好的保证。A、客户关系管理B、服务质量C、客户满意D、了解客户需求

参考答案和解析
正确答案:客户让渡价值；客户产生信赖
更多“客户期望的服务质量可用（）来表示，而（）是建立客户忠诚的终点。”相关问题

  • 第1题：

    （）是建立客户忠诚的终点。

    • A、客户满意
    • B、客户信赖
    • C、不产生顾客抱怨
    • D、客户体验

    正确答案:B

  • 第2题：

    客户拥有愉悦是建立客户忠诚的（）。

    • A、基础
    • B、关键
    • C、重点
    • D、终点

    正确答案:B

  • 第3题：

    巩固客户是一项长期、复杂的任务，物流服务企业可以采用（）方法来巩固物流客户，培养客户的忠诚度。

    • A、建立物流服务品牌
    • B、提高物流客户的满意度
    • C、实施忠诚客户计划
    • D、强化内部客户的管理
    • E、开发物流服务新产品

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题：

    以下是金融企业提高客户忠诚度的途径的一项是（）

    • A、提高产品与服务质量
    • B、树立“以企业为中心”的理念
    • C、提高客户的忠诚度
    • D、整体实施客户忠诚计划

    正确答案:A

  • 第5题：

    对于企业来说，达到（）是基本任务，否则产品卖不出去，而获得（）是参与竞争取胜的保证。

    • A、客户忠诚；客户满意
    • B、客户价值；客户忠诚
    • C、客户满意；客户价值
    • D、客户满意；客户忠诚

    正确答案:C

  • 第6题：

    客户期望的服务质量可以用（）来表示。

    • A、公司价值
    • B、客户让渡价值
    • C、客户忠诚度
    • D、客户关系价值

    正确答案:B

  • 第7题：

    填空题
    客户期望的服务质量可用（）来表示，而（）是建立客户忠诚的终点。

    正确答案： 客户让渡价值,客户产生信赖
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    客户满意度调查问卷中，不属于客户对服务的期望指标的是（）。
    A

    对服务质量的总体期望

    B

    对服务质量满足客户需求程度的期望

    C

    对服务质量稳定性的期望

    D

    顾客对总体成本的感知


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    客户满意度调查问卷的内容主要包括（）。
    A

    客户对价值的感知

    B

    客户对社会的感知

    C

    客户满意度和忠诚度

    D

    客户对服务的期望

    E

    客户对服务质量的感知


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    下列关于客户忠诚计划的认识，正确的一项是（）
    A

    客户忠诚计划的最终目的是建立客户忠诚计划数据库

    B

    客户忠诚计划一个开放的全方位流程

    C

    客户忠诚计划的主要作用就是为了吸引、发展和保留忠诚客户

    D

    客户忠诚计划的各个步骤间是相互独立的


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    客户满意度调查问卷的内容主要包括客户对服务的期望、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    最好的客户拜访是通过提供超出客户期望的服务来提高客户对企业或产品的美誉度和忠诚度，从而创造新的销售可能。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户期望的服务质量可用（）来表示，而（）是建立客户忠诚的终点。


    正确答案:客户让渡价值；客户产生信赖

  • 第14题：

    下列关于客户忠诚计划的认识，正确的一项是（）

    • A、客户忠诚计划的最终目的是建立客户忠诚计划数据库
    • B、客户忠诚计划一个开放的全方位流程
    • C、客户忠诚计划的主要作用就是为了吸引、发展和保留忠诚客户
    • D、客户忠诚计划的各个步骤间是相互独立的

    正确答案:C

  • 第15题：

    在客户投资和利润分析中，高投资、低利润的是（）

    • A、期望的客户
    • B、普通的客户
    • C、重复购买的客户
    • D、忠诚的客户

    正确答案:A

  • 第16题：

    客户忠诚计划的关键是（）

    • A、建立维系客户忠诚的纽带
    • B、了解客户的价值
    • C、提高转换成本
    • D、建立会员制度

    正确答案:C

  • 第17题：

    客户感到满意是建立客户忠诚的基础。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    单选题
    （）是建立客户忠诚的终点。
    A

    客户满意

    B

    客户信赖

    C

    不产生顾客抱怨

    D

    客户体验


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    以下是金融企业提高客户忠诚度的途径的一项是（）
    A

    提高产品与服务质量

    B

    树立“以企业为中心”的理念

    C

    提高客户的忠诚度

    D

    整体实施客户忠诚计划


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    客户期望的服务质量可以用（）来表示。
    A

    公司价值

    B

    客户让渡价值

    C

    客户忠诚度

    D

    客户关系价值


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    客户忠诚计划的关键是（）
    A

    建立维系客户忠诚的纽带

    B

    了解客户的价值

    C

    提高转换成本

    D

    建立会员制度


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客户满意度调查问卷的内容主要包括（）、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。
    A

    客户对服务的需求

    B

    客户对服务的欲望

    C

    客户对服务的购买力

    D

    客户对服务的期望


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在客户投资和利润分析中，高投资、低利润的是（）
    A

    期望的客户

    B

    普通的客户

    C

    重复购买的客户

    D

    忠诚的客户


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    客户拥有愉悦是建立客户忠诚的（）。
    A

    基础

    B

    关键

    C

    重点

    D

    终点


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

相关内容