IT服务管理有哪些主要管理流程？

题目

IT服务管理有哪些主要管理流程？

相似考题

1.面向内部的管理流程包括哪些子流程()。A.核实流程B.运营管理流程C.服务实现流程D.知识管理流程E.投诉处理流程

2.运行管理主要工作划分为()主要职能。A、核算管理B、流程管理C、风险管理D、服务支持

3.服务运营中的流程有哪些?()A．事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理B．事件管理、故障管理、变更管理和访问管理C．故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理D．故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理

4.华为微服务引擎CSE的主要模块有哪些?()A、微服务管理中心B、—致性管理C、APIGatewayD、服务配置中心

更多“IT服务管理有哪些主要管理流程？”相关问题

  • 第1题：

    以下哪些功能是SoTowerBPM已经暴露的Web服务地址()

    A.流程定义查询

    B.活动实例管理

    C.工作项管理

    D.流程相关数据管理


    参考答案：A, B, C, D

  • 第2题：

    服务项目管理主要涉及项目管理的管理任务包括()。

    A、综合管理
    B、范围管理
    C、进度管理
    D、成本管理
    E、流程管理

    答案：A,B,C,D
    解析：
    服务项目管理涉及项目管理的九大管理任务，即范围管理、成本管理、进度管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理、采购管理和综合管理。只有综合做好这些管理任务，才能够保证服务项目目标的实现。

  • 第3题：

    以下哪个流程不是IT服务工程师经常使用的IT服务管理流程（）

    • A、服务级别管理
    • B、事件管理
    • C、问题管理
    • D、配置管理

    正确答案:A

  • 第4题：

    运维管理制度的流程包括如下几项（）

    • A、服务管理请求流程
    • B、事件管理流程
    • C、问题管理流程
    • D、技术开发管理流程
    • E、变更管理流程

    正确答案:A,B,C,E

  • 第5题：

    以下选项中哪些（）属于运维工作流程。

    • A、服务请求管理流程
    • B、事件管理流程
    • C、问题管理流程
    • D、配置管理流程
    • E、变更管理流程

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    以下哪些功能是SoTowerBPM已经暴露的Web服务地址（）

    • A、流程定义查询
    • B、活动实例管理
    • C、工作项管理
    • D、流程相关数据管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    ITILV2在服务支持中所包含的流程有（）

    • A、事件管理
    • B、服务级别管理
    • C、变更管理
    • D、服务台

    正确答案:A,C

  • 第8题：

    服务管理流程有哪些（）。

    • A、个性化服务
    • B、非金融服务
    • C、现场服务管理
    • D、网点预约服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    多选题
    运行管理主要工作划分为（）主要职能。
    A

    核算管理

    B

    流程管理

    C

    风险管理

    D

    服务支持


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    服务管理流程有哪些（）。
    A

    个性化服务

    B

    非金融服务

    C

    现场服务管理

    D

    网点预约服务


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    服务流程的例子包括（）。
    A

    成本管理流程

    B

    变更管理流程

    C

    发布管理流程

    D

    服务级别管理流程


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    以下哪些功能是SoTowerBPM已经暴露的Web服务地址（）
    A

    流程定义查询

    B

    活动实例管理

    C

    工作项管理

    D

    流程相关数据管理


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    风险评估不是下列哪个流程的主要部分?()

    A 服务级别管理

    B IT服务持续性管理

    C 变更管理

    D 可用性管理


    参考答案A

  • 第14题：

    健康、安全与环境管理内控流程有11个，主要包括哪些？


    正确答案:员工健康检查、工伤管理、劳动保护、安全检查与隐患治理、安全生产责任、安全监察、环境评价、环境监测、排污费缴纳、事故管理、环境污染事件等流程。

  • 第15题：

    服务运营中的流程有哪些？（）

    • A、事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理
    • B、事件管理、故障管理、变更管理和访问管理
    • C、故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理
    • D、故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理

    正确答案:A

  • 第16题：

    华润水泥信息管理的运维工作流程主要包括以下服务请求、事件管理、问题管理、配置管理、（）五个流程。

    • A、系统管理
    • B、需求管理
    • C、变更管理
    • D、事件单管理

    正确答案:C

  • 第17题：

    品类管理的流程主要有哪些步骤？


    正确答案: 品类定义，品类角色，品类评估，品类策略，品类战术，品类执行还有资讯回馈和及时修正。

  • 第18题：

    采购流程管理要点有哪些？


    正确答案: 采购流程管理要点：
    （1）采购计划是企业采购的基本依据，是控制盲目采购的重要措施；
    （2）选择供应商是采购流程管理的重要环节；
    （3）价格一直是采购中的敏感问题，买方希望压低价格，而卖方又总是想方设法提高价格，所以价格谈判就成为采购工作的一项重要任务；
    （4）采购订单相当于合同文本，具有法律效力；
    （5）采购订单签发并不是采购工作的结束，必须对订单的执行情况进行跟踪，防止发生对方违约的事件，保证订单顺利执行，货物按时进库，以保证供应；
    （6）货物运到自己的仓库必须马上组织人员对货物进行验收；
    （7）支付货款，支付以前必须查对支付发票与验收的货物清单是否一致，确认没有差错以后才能签字付款。

  • 第19题：

    业务开展流程、业务管理流程、服务开展流程、服务管理流程和客户管理流程是（）内容。

    • A、渠道流程保障
    • B、渠道服务保障
    • C、渠道销售保险

    正确答案:A

  • 第20题：

    多条线的业务流程有哪些（）。

    • A、产品预约流程
    • B、培训管理流程
    • C、个性化服务流程
    • D、日志周报报送流程

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    问答题
    健康、安全与环境管理内控流程有11个，主要包括哪些？

    正确答案： 员工健康检查、工伤管理、劳动保护、安全检查与隐患治理、安全生产责任、安全监察、环境评价、环境监测、排污费缴纳、事故管理、环境污染事件等流程。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    IT服务管理有哪些主要管理流程？

    正确答案： I.T服务管理或分为服务支持和服务交付两大领域。
    服务支持包括服务台、事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理。
    服务支付包括服务水平管理、可用性管理、IT服务财务管理、容量管理、IT服务持续性管理。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    多条线的业务流程有哪些（）。
    A

    产品预约流程

    B

    培训管理流程

    C

    个性化服务流程

    D

    日志周报报送流程


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

相关内容